【文章內容簡介】 將全部出差錯的原因予以消除 ? 決定改正錯誤的方法后，馬上動員全公司員工的力量來改正它，全力化解危機 ? 當問題來臨時，全公司的每個員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅定毅力與決心 建立解決問題的共識 ? 建立一套解決問題的思考及作業(yè)模式，要求員工利用這一模式，解決企業(yè)內大多數(shù)問題 創(chuàng)造企業(yè)內解決問題的環(huán)境 ? 訓練員工具有解決職務上問題的技巧 ? 使員工體驗到使用解決問題技巧的成功經驗 ? 在員工成功解決問題后，給予獎勵 ? 培養(yǎng)員工不怕失敗的毅力 解決領導者責無旁貸的問題 ? 使命及戰(zhàn)略 ? 組織構造 ? 人力資源管理 61 問題解決模式 1 問題領域的設定 2 現(xiàn)狀確認 3 問題點的明確化 4 原因分析 5 提出解決對策 6 檢討解決對策 7 決定對策 8 實施計劃 9 效果測定 62 變革來源 來自市場的變革 來自管理的變革 ? 從市場導向轉向顧客導向 ? 由品質滿意轉變到讓客戶感動 ? 由地區(qū)性競爭轉向全球性競爭 ? 來自不同行業(yè)的威脅 ? 來自非市場的環(huán)境因素，影響市 場變動，如環(huán)保運動影響 ? 從龐大組織到精簡經營 ? 從集權到分權 ? 從多層級的組織走向水平式的組織 ? 從獨裁作風轉向參與、團隊合作 ? 從命令導向轉向使用導向 ? 從大量生產轉向彈性小批量生產 ? 從垂直整合生產轉向全球的外包生產 ? 信息從中央集中處理，轉向使用終端 機立即處理 63 主導變革 認清變革的程序 ① 改變之初，大多數(shù)人都像鴕鳥一樣，不愿面對和接受需要改變的事實 ② 上級的壓力使他必須面對，但心里充滿著憤怒與不情愿 ③ 多數(shù)人無法客觀分析出，在改變的過程中，給自己帶來的不愉快，究竟是改變后的做法呢？還是改變本身？ ④ 適應 引導員工迎向變革 ① 讓員工理解變革的程序，讓他們知道戰(zhàn)略管理能力能體會他們?yōu)榱伺浜献兏镌谛睦砩厦媾R的困擾，并感激他們?yōu)樽兏锔冻龅呐? ② 傾聽員工對改變的看法 ③ 誠意地和員工討論可能遇到的問題，消除員工的恐懼 ④ 以團隊工作的方式共同承擔責任 ⑤ 給他們充分的時間順應改變 ⑥ 制定配合改變的獎勵活動 64 企業(yè)經營變化 目前的經營 今后的經營 戰(zhàn)略行動 ? 操作中心 ? 內部資源儲存 ? 核心業(yè)務中心 ? 開發(fā)研究 ? 效率中心 ? 戰(zhàn)略中心 ? 機動性 (外部資源活用 ) ? 關聯(lián)多元化 ? 基礎研究 ? 變革中心 層級組織網 ? 集權 ? 龐大的總公司 ? 重視生產部門 ? 水平分業(yè)網 ? 精簡的總公司 ? 重視 RD部門 人力資源 ? 同質的人才 ? 集團主義 ? 忠誠心 ? 平等主義 ? 宣導型的戰(zhàn)略管理能力 ? 異質人才 ? 客觀個人主義 ? 維持 ? 個性重視 ? 變革型戰(zhàn)略管理能力 65 戰(zhàn)略主持人 —— 企業(yè)變革者 尋找企業(yè)變革者 崗位 企業(yè)變革者的特征 公司總部 制定戰(zhàn)略計劃 業(yè)務部門 設計和帶領改革的主導動作 生產部門 領導整座工廠或一條生產線 產品設計部門 管理新產品設計的隊伍 戰(zhàn)略規(guī)劃部門 比較競爭對手的業(yè)績 質量部門 協(xié)助第一線的工作隊伍 現(xiàn)場作業(yè)部門 管理現(xiàn)場銷售人員 營銷部門 帶領服務顧客的工作小組 財務部門 重新制定業(yè)績目標 66 戰(zhàn)略主持人的能力特征 ? 企業(yè)變革者喜歡的激勵方式是對偉大事業(yè)的渴望、強烈的競爭精神、與眾不同的成就感。 ? 企業(yè)變革者往往在工作中尋求更好的做法，具有向現(xiàn)行制度與規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)的勇氣和決心，他們能夠和善于主動突破陳規(guī)，不受傳統(tǒng)思維的約束。 ? 企業(yè)變革者善于激勵自己與他人，他們能夠善待員工，保持低姿態(tài)，具有一定程度的幽默感。 ? 企業(yè)變革者是一個負責任的人，一個可以依賴的人，他們能夠對企業(yè)出現(xiàn)的各種問題提出適宜的解決辦法。 ? 企業(yè)變革者能夠把自身的利益與公司的利益緊密的結合起來，他們常常被稱為“工作狂”。 ? 企業(yè)變革者一般都有超出一般水平的想象力，但是他們在工作中卻十分腳踏實地。 67 戰(zhàn)略主持人與企業(yè)普通領導人的區(qū)別 從事“做什么 (才是正確的 )？” 從事“怎么做 (才是正確的 )？” 善于思考、長于創(chuàng)新 干別人想好的事 思路與戰(zhàn)略的優(yōu)勢 貫徹與執(zhí)行的優(yōu)勢 信賴與授權員工，認為沒有人是無所不知的 控制員工、重視組織，認為沒有人比自己更懂 親手去嘗試，而且一再試驗 分析、利用、授權、控制 長于打算 — 戰(zhàn)略 急功近利 — 目的 發(fā)現(xiàn)問題、提出問題 解決問題、實施管理 只做對的事 只把事做對 善于溝通與說服，認為員工是關鍵的組成要素 注重發(fā)號施令，認為員工是可利用的資源 滿足顧客與員工的需要，包括對他們產生的價值、顧客忠誠度和核心技能優(yōu)勢 重視數(shù)字，包括每股收益、市場占有率和資源優(yōu)勢 重視個人的成長 重視個人的晉升 續(xù)下頁 68 認為必須最大限度激發(fā)員工的積極性，使員工被志愿所驅使 認為靠幾個好幫手就能把事情搞定，讓員工被策略所驅使 認為生產率的創(chuàng)新來源于勞動生產率、員工素質領先、流程創(chuàng)新和發(fā)展員工 認為生產率的創(chuàng)新來源于投資周轉率、技術領先、流程控制和利用員工 我們一起來負責，只在幾個最重要的領域進行評估，明確個人責任和相互責任 我把責任交給你，在一切領域都進行評估，明確個人責任 在這里能工作，在其他地方也能工作 我承擔不了失敗或丟掉飯碗的危險 預期失敗的可能，從失敗中學習 不惜代價避免失敗與錯誤 嘗試任何看好的契機 依賴已經證實可行的辦法 敢于承擔事業(yè)的風險 盡量降低事業(yè)的風險 假如心存疑慮，先試試再說 除非有把握，否則繼續(xù)分析 接上頁 69 成功企業(yè)成長戰(zhàn)略的要素 ? 企業(yè)家超凡能力的延續(xù)和提升 超凡企業(yè)家的第一次推動、企業(yè)家素質的修煉和追求的升華，超凡企業(yè)家卓越才能的復制和延續(xù)，狂熱的個人和團體氣質 ? 企業(yè)理念體系的確立和滲透 形成核心思想凍懈地堅持、堅持核心思想并不斷進取，推選崇拜式文化、大膽嘗試和鼓勵創(chuàng)新，追求永無止境從而不斷超越自己，把握好今天的同時為長遠打算 ? 構建企業(yè)的運行體系和管理體系 建立“時鐘機制” 公司運行機制和管理體系，靈敏的危機預警機制和強有力的逆境生存能力，系統(tǒng)思考能力 ? 人力資源與企業(yè)文化 團體學習能力、吸引一流人才的能力和制造工作狂機制，廣泛的兼容性企業(yè)文化，追求宏偉的目標，超前投資，從內部培養(yǎng)和提拔人才 ? 企業(yè)的核心能力形成 洞察預見能力和機遇捕捉能力、強大的技術力量，由技術創(chuàng)新引導市場能力、嫻熟的運作技巧、強有力的融資和資本運籌能力，市場網絡資源、市場營銷和操縱能力，品牌和企業(yè)形象、政治和社會資源 ? 企業(yè)的核心能力發(fā)揮 戰(zhàn)略和策略施展，產業(yè)產品動態(tài)優(yōu)化，橫向擴張和縱向整合，采用內部成長和收購兼并相結合的戰(zhàn)略，不斷推出新技術和新產品，市場拓展和滲透，采取海外擴張策略，不斷的管理創(chuàng)新 70 戰(zhàn)略主持人的時間管理 事 務 時間安排 內 容 戰(zhàn)略規(guī)劃及實施： 目標 規(guī)劃 實施 人事 外部 事務 其他 ? 確立并宣傳公司的戰(zhàn)略及遠景目標 ? 通過直接的討論和質詢幫助下屬業(yè)務部門制 定明確、合理但有難度的業(yè)績目標及實施方 案 ? 建立完整的管理系統(tǒng) ? 提供必要的實施支持 ? 招聘、培養(yǎng)、提拔關鍵高層管理人員 ? 建立良好的激勵機制及業(yè)績至上的集團文化 ? 爭取優(yōu)惠政策及政府支持 ? 訪問客戶，董事會及股民溝通事務 ? 增強公司整體形象 15% 20% 15% 25% 20% 5% 71 戰(zhàn)略主持人 的常見錯誤 ? 領導 人（戰(zhàn)略管理者）自我貶值 ? 企業(yè)發(fā)展失向 ? 領導 人（戰(zhàn)略管理者）不懂戰(zhàn)略，不善于把握時機 ? 與過分強大的對手進行競爭 ? 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略外構 ? 戰(zhàn)略管理者不懂財務，不精于數(shù)字 ? 戰(zhàn)略管理者不懂得現(xiàn)金和利潤的區(qū)別 ? 企業(yè)擴張過度 ? 產品和服務不能達到顧客的期望 ? 缺乏培養(yǎng)制造干部的能力 ? 忙于在等級體制中攀登，無暇顧及自身的戰(zhàn)略管理能力的提高 72 戰(zhàn)略主持人的自我評價 “重大的改革”嗎？ ? 你所屬的企業(yè)的業(yè)績是否低于競爭者和自身的期望？ ? 要縮短“業(yè)績的差距”，企業(yè)員工在技能、行為和態(tài)度上是否該有重大的改變？ ? 高層主管是否比較傾向于裁減中層主管而不是激勵他們成長和創(chuàng)新？ ？ ? 高層主管是否要求你戰(zhàn)略管理能力或參與員工個人或集體表現(xiàn)的倡導任務？ ? 你有沒有具備直接或間接影響別人工作的能力？ ? 你相信改變員工的表現(xiàn)能力是企業(yè)未來成功與否的中心要務嗎？ ? 你愿意承擔某些個人風險以增加所屬企業(yè)的改革能力嗎？ ？ ? 你對企業(yè)改善員工表現(xiàn)的步調滿意嗎？ ? 你是否聽到過許多關于改革的言論，也看到過許多行動，但就是沒有看到任何成果？ ? 你擔心高層主管關于改革的想法和倡導動作無法下達到企業(yè)的第一線嗎？ ? 缺乏“中層”主管的改革技巧是不是主要的瓶頸所在？ ? 你了解管理員工和促使其改革的區(qū)別嗎？ ? 你知道用什么技巧與方法最可能使與你共事的員工改變嗎？ 73 戰(zhàn)略家張瑞敏 案例 第五部分 74 張瑞敏的戰(zhàn)略管理能力解析 案例 海爾發(fā)展戰(zhàn)略 案例培訓可以在現(xiàn)場就形成能力 75 張瑞敏已經成為中國商界重整自我、迎接全球經濟挑戰(zhàn)的象征。 ——美國 《 紐約時報 》 擁有更多像張瑞敏一樣惜時如金的企業(yè)家，中國將會在不久的將來，在世界經濟中扮演更重要的角色。 美國 《 商業(yè)周刊 》 76 !!!!! 文化 創(chuàng)新 信息運營 流 程再造 運營國際化 員工國際化 品牌國際化 資源國際化 超越 創(chuàng) 新 整合 創(chuàng)造 發(fā)現(xiàn)了一條道路 從一個發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世界 500強的發(fā)展之路