【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將全部出差錯(cuò)的原因予以消除 ? 決定改正錯(cuò)誤的方法后，馬上動(dòng)員全公司員工的力量來改正它，全力化解危機(jī) ? 當(dāng)問題來臨時(shí)，全公司的每個(gè)員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅(jiān)定毅力與決心 建立解決問題的共識(shí) ? 建立一套解決問題的思考及作業(yè)模式，要求員工利用這一模式，解決企業(yè)內(nèi)大多數(shù)問題 創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)解決問題的環(huán)境 ? 訓(xùn)練員工具有解決職務(wù)上問題的技巧 ? 使員工體驗(yàn)到使用解決問題技巧的成功經(jīng)驗(yàn) ? 在員工成功解決問題后，給予獎(jiǎng)勵(lì) ? 培養(yǎng)員工不怕失敗的毅力 解決領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)無旁貸的問題 ? 使命及戰(zhàn)略 ? 組織構(gòu)造 ? 人力資源管理 61 問題解決模式 1 問題領(lǐng)域的設(shè)定 2 現(xiàn)狀確認(rèn) 3 問題點(diǎn)的明確化 4 原因分析 5 提出解決對(duì)策 6 檢討解決對(duì)策 7 決定對(duì)策 8 實(shí)施計(jì)劃 9 效果測(cè)定 62 變革來源 來自市場(chǎng)的變革 來自管理的變革 ? 從市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向 ? 由品質(zhì)滿意轉(zhuǎn)變到讓客戶感動(dòng) ? 由地區(qū)性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全球性競(jìng)爭(zhēng) ? 來自不同行業(yè)的威脅 ? 來自非市場(chǎng)的環(huán)境因素，影響市 場(chǎng)變動(dòng)，如環(huán)保運(yùn)動(dòng)影響 ? 從龐大組織到精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng) ? 從集權(quán)到分權(quán) ? 從多層級(jí)的組織走向水平式的組織 ? 從獨(dú)裁作風(fēng)轉(zhuǎn)向參與、團(tuán)隊(duì)合作 ? 從命令導(dǎo)向轉(zhuǎn)向使用導(dǎo)向 ? 從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向彈性小批量生產(chǎn) ? 從垂直整合生產(chǎn)轉(zhuǎn)向全球的外包生產(chǎn) ? 信息從中央集中處理，轉(zhuǎn)向使用終端 機(jī)立即處理 63 主導(dǎo)變革 認(rèn)清變革的程序 ① 改變之初，大多數(shù)人都像鴕鳥一樣，不愿面對(duì)和接受需要改變的事實(shí) ② 上級(jí)的壓力使他必須面對(duì)，但心里充滿著憤怒與不情愿 ③ 多數(shù)人無法客觀分析出，在改變的過程中，給自己帶來的不愉快，究竟是改變后的做法呢？還是改變本身？ ④ 適應(yīng) 引導(dǎo)員工迎向變革 ① 讓員工理解變革的程序，讓他們知道戰(zhàn)略管理能力能體會(huì)他們?yōu)榱伺浜献兏镌谛睦砩厦媾R的困擾，并感激他們?yōu)樽兏锔冻龅呐? ② 傾聽員工對(duì)改變的看法 ③ 誠意地和員工討論可能遇到的問題，消除員工的恐懼 ④ 以團(tuán)隊(duì)工作的方式共同承擔(dān)責(zé)任 ⑤ 給他們充分的時(shí)間順應(yīng)改變 ⑥ 制定配合改變的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng) 64 企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化 目前的經(jīng)營(yíng) 今后的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略行動(dòng) ? 操作中心 ? 內(nèi)部資源儲(chǔ)存 ? 核心業(yè)務(wù)中心 ? 開發(fā)研究 ? 效率中心 ? 戰(zhàn)略中心 ? 機(jī)動(dòng)性 (外部資源活用 ) ? 關(guān)聯(lián)多元化 ? 基礎(chǔ)研究 ? 變革中心 層級(jí)組織網(wǎng) ? 集權(quán) ? 龐大的總公司 ? 重視生產(chǎn)部門 ? 水平分業(yè)網(wǎng) ? 精簡(jiǎn)的總公司 ? 重視 RD部門 人力資源 ? 同質(zhì)的人才 ? 集團(tuán)主義 ? 忠誠心 ? 平等主義 ? 宣導(dǎo)型的戰(zhàn)略管理能力 ? 異質(zhì)人才 ? 客觀個(gè)人主義 ? 維持 ? 個(gè)性重視 ? 變革型戰(zhàn)略管理能力 65 戰(zhàn)略主持人 —— 企業(yè)變革者 尋找企業(yè)變革者 崗位 企業(yè)變革者的特征 公司總部 制定戰(zhàn)略計(jì)劃 業(yè)務(wù)部門 設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)改革的主導(dǎo)動(dòng)作 生產(chǎn)部門 領(lǐng)導(dǎo)整座工廠或一條生產(chǎn)線 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門 管理新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的隊(duì)伍 戰(zhàn)略規(guī)劃部門 比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī) 質(zhì)量部門 協(xié)助第一線的工作隊(duì)伍 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門 管理現(xiàn)場(chǎng)銷售人員 營(yíng)銷部門 帶領(lǐng)服務(wù)顧客的工作小組 財(cái)務(wù)部門 重新制定業(yè)績(jī)目標(biāo) 66 戰(zhàn)略主持人的能力特征 ? 企業(yè)變革者喜歡的激勵(lì)方式是對(duì)偉大事業(yè)的渴望、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)精神、與眾不同的成就感。 ? 企業(yè)變革者往往在工作中尋求更好的做法，具有向現(xiàn)行制度與規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)的勇氣和決心，他們能夠和善于主動(dòng)突破陳規(guī)，不受傳統(tǒng)思維的約束。 ? 企業(yè)變革者善于激勵(lì)自己與他人，他們能夠善待員工，保持低姿態(tài)，具有一定程度的幽默感。 ? 企業(yè)變革者是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)可以依賴的人，他們能夠?qū)ζ髽I(yè)出現(xiàn)的各種問題提出適宜的解決辦法。 ? 企業(yè)變革者能夠把自身的利益與公司的利益緊密的結(jié)合起來，他們常常被稱為“工作狂”。 ? 企業(yè)變革者一般都有超出一般水平的想象力，但是他們?cè)诠ぷ髦袇s十分腳踏實(shí)地。 67 戰(zhàn)略主持人與企業(yè)普通領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別 從事“做什么 (才是正確的 )？” 從事“怎么做 (才是正確的 )？” 善于思考、長(zhǎng)于創(chuàng)新 干別人想好的事 思路與戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì) 貫徹與執(zhí)行的優(yōu)勢(shì) 信賴與授權(quán)員工，認(rèn)為沒有人是無所不知的 控制員工、重視組織，認(rèn)為沒有人比自己更懂 親手去嘗試，而且一再試驗(yàn) 分析、利用、授權(quán)、控制 長(zhǎng)于打算 — 戰(zhàn)略 急功近利 — 目的 發(fā)現(xiàn)問題、提出問題 解決問題、實(shí)施管理 只做對(duì)的事 只把事做對(duì) 善于溝通與說服，認(rèn)為員工是關(guān)鍵的組成要素 注重發(fā)號(hào)施令，認(rèn)為員工是可利用的資源 滿足顧客與員工的需要，包括對(duì)他們產(chǎn)生的價(jià)值、顧客忠誠度和核心技能優(yōu)勢(shì) 重視數(shù)字，包括每股收益、市場(chǎng)占有率和資源優(yōu)勢(shì) 重視個(gè)人的成長(zhǎng) 重視個(gè)人的晉升 續(xù)下頁 68 認(rèn)為必須最大限度激發(fā)員工的積極性，使員工被志愿所驅(qū)使 認(rèn)為靠幾個(gè)好幫手就能把事情搞定，讓員工被策略所驅(qū)使 認(rèn)為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工素質(zhì)領(lǐng)先、流程創(chuàng)新和發(fā)展員工 認(rèn)為生產(chǎn)率的創(chuàng)新來源于投資周轉(zhuǎn)率、技術(shù)領(lǐng)先、流程控制和利用員工 我們一起來負(fù)責(zé)，只在幾個(gè)最重要的領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，明確個(gè)人責(zé)任和相互責(zé)任 我把責(zé)任交給你，在一切領(lǐng)域都進(jìn)行評(píng)估，明確個(gè)人責(zé)任 在這里能工作，在其他地方也能工作 我承擔(dān)不了失敗或丟掉飯碗的危險(xiǎn) 預(yù)期失敗的可能，從失敗中學(xué)習(xí) 不惜代價(jià)避免失敗與錯(cuò)誤 嘗試任何看好的契機(jī) 依賴已經(jīng)證實(shí)可行的辦法 敢于承擔(dān)事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 盡量降低事業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 假如心存疑慮，先試試再說 除非有把握，否則繼續(xù)分析 接上頁 69 成功企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的要素 ? 企業(yè)家超凡能力的延續(xù)和提升 超凡企業(yè)家的第一次推動(dòng)、企業(yè)家素質(zhì)的修煉和追求的升華，超凡企業(yè)家卓越才能的復(fù)制和延續(xù)，狂熱的個(gè)人和團(tuán)體氣質(zhì) ? 企業(yè)理念體系的確立和滲透 形成核心思想凍懈地堅(jiān)持、堅(jiān)持核心思想并不斷進(jìn)取，推選崇拜式文化、大膽嘗試和鼓勵(lì)創(chuàng)新，追求永無止境從而不斷超越自己，把握好今天的同時(shí)為長(zhǎng)遠(yuǎn)打算 ? 構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)行體系和管理體系 建立“時(shí)鐘機(jī)制” 公司運(yùn)行機(jī)制和管理體系，靈敏的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和強(qiáng)有力的逆境生存能力，系統(tǒng)思考能力 ? 人力資源與企業(yè)文化 團(tuán)體學(xué)習(xí)能力、吸引一流人才的能力和制造工作狂機(jī)制，廣泛的兼容性企業(yè)文化，追求宏偉的目標(biāo)，超前投資，從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔人才 ? 企業(yè)的核心能力形成 洞察預(yù)見能力和機(jī)遇捕捉能力、強(qiáng)大的技術(shù)力量，由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)能力、嫻熟的運(yùn)作技巧、強(qiáng)有力的融資和資本運(yùn)籌能力，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)資源、市場(chǎng)營(yíng)銷和操縱能力，品牌和企業(yè)形象、政治和社會(huì)資源 ? 企業(yè)的核心能力發(fā)揮 戰(zhàn)略和策略施展，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)優(yōu)化，橫向擴(kuò)張和縱向整合，采用內(nèi)部成長(zhǎng)和收購兼并相結(jié)合的戰(zhàn)略，不斷推出新技術(shù)和新產(chǎn)品，市場(chǎng)拓展和滲透，采取海外擴(kuò)張策略，不斷的管理創(chuàng)新 70 戰(zhàn)略主持人的時(shí)間管理 事 務(wù) 時(shí)間安排 內(nèi) 容 戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施： 目標(biāo) 規(guī)劃 實(shí)施 人事 外部 事務(wù) 其他 ? 確立并宣傳公司的戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 通過直接的討論和質(zhì)詢幫助下屬業(yè)務(wù)部門制 定明確、合理但有難度的業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)施方 案 ? 建立完整的管理系統(tǒng) ? 提供必要的實(shí)施支持 ? 招聘、培養(yǎng)、提拔關(guān)鍵高層管理人員 ? 建立良好的激勵(lì)機(jī)制及業(yè)績(jī)至上的集團(tuán)文化 ? 爭(zhēng)取優(yōu)惠政策及政府支持 ? 訪問客戶，董事會(huì)及股民溝通事務(wù) ? 增強(qiáng)公司整體形象 15% 20% 15% 25% 20% 5% 71 戰(zhàn)略主持人 的常見錯(cuò)誤 ? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）自我貶值 ? 企業(yè)發(fā)展失向 ? 領(lǐng)導(dǎo) 人（戰(zhàn)略管理者）不懂戰(zhàn)略，不善于把握時(shí)機(jī) ? 與過分強(qiáng)大的對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ? 企業(yè)缺乏戰(zhàn)略外構(gòu) ? 戰(zhàn)略管理者不懂財(cái)務(wù)，不精于數(shù)字 ? 戰(zhàn)略管理者不懂得現(xiàn)金和利潤(rùn)的區(qū)別 ? 企業(yè)擴(kuò)張過度 ? 產(chǎn)品和服務(wù)不能達(dá)到顧客的期望 ? 缺乏培養(yǎng)制造干部的能力 ? 忙于在等級(jí)體制中攀登，無暇顧及自身的戰(zhàn)略管理能力的提高 72 戰(zhàn)略主持人的自我評(píng)價(jià) “重大的改革”嗎？ ? 你所屬的企業(yè)的業(yè)績(jī)是否低于競(jìng)爭(zhēng)者和自身的期望？ ? 要縮短“業(yè)績(jī)的差距”，企業(yè)員工在技能、行為和態(tài)度上是否該有重大的改變？ ? 高層主管是否比較傾向于裁減中層主管而不是激勵(lì)他們成長(zhǎng)和創(chuàng)新？ ？ ? 高層主管是否要求你戰(zhàn)略管理能力或參與員工個(gè)人或集體表現(xiàn)的倡導(dǎo)任務(wù)？ ? 你有沒有具備直接或間接影響別人工作的能力？ ? 你相信改變員工的表現(xiàn)能力是企業(yè)未來成功與否的中心要?jiǎng)?wù)嗎？ ? 你愿意承擔(dān)某些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)以增加所屬企業(yè)的改革能力嗎？ ？ ? 你對(duì)企業(yè)改善員工表現(xiàn)的步調(diào)滿意嗎？ ? 你是否聽到過許多關(guān)于改革的言論，也看到過許多行動(dòng)，但就是沒有看到任何成果？ ? 你擔(dān)心高層主管關(guān)于改革的想法和倡導(dǎo)動(dòng)作無法下達(dá)到企業(yè)的第一線嗎？ ? 缺乏“中層”主管的改革技巧是不是主要的瓶頸所在？ ? 你了解管理員工和促使其改革的區(qū)別嗎？ ? 你知道用什么技巧與方法最可能使與你共事的員工改變嗎？ 73 戰(zhàn)略家張瑞敏 案例 第五部分 74 張瑞敏的戰(zhàn)略管理能力解析 案例 海爾發(fā)展戰(zhàn)略 案例培訓(xùn)可以在現(xiàn)場(chǎng)就形成能力 75 張瑞敏已經(jīng)成為中國(guó)商界重整自我、迎接全球經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的象征。 ——美國(guó) 《 紐約時(shí)報(bào) 》 擁有更多像張瑞敏一樣惜時(shí)如金的企業(yè)家，中國(guó)將會(huì)在不久的將來，在世界經(jīng)濟(jì)中扮演更重要的角色。 美國(guó) 《 商業(yè)周刊 》 76 !!!!! 文化 創(chuàng)新 信息運(yùn)營(yíng) 流 程再造 運(yùn)營(yíng)國(guó)際化 員工國(guó)際化 品牌國(guó)際化 資源國(guó)際化 超越 創(chuàng) 新 整合 創(chuàng)造 發(fā)現(xiàn)了一條道路 從一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的小企業(yè)走向世界 500強(qiáng)的發(fā)展之路