【文章內(nèi)容簡介】 重要要因 ● 依過去的經(jīng)驗判斷影響度大的要因 ● 相關(guān)人員共同決定 圈選原則：● 可以掌握的 ●有標準可依據(jù)的（可判定良或不良） ●自己可以解決的 (1)改善解析用：以改善現(xiàn)場之品質(zhì) 、 成本或效率時進行現(xiàn)狀解析 (2)管理用：發(fā)生很多抱怨 、 不良品或異常時 ， 為尋采原因找取措施時用 （ Brain Storming） 1938年奧斯朋博士提出一種會議方法 ， 這種會議對某一主題盡量讓大家在不批評的氣氛下 ， 提出構(gòu)想 ， 同時利用靈感相互誘導(dǎo) ， 簡而言之 ， 此乃充分發(fā)揮全員腦力 ， 集思廣義的技巧 腦力激蕩的四大原則： ● 禁止批評 ● 歡迎自由聯(lián)想 ● 構(gòu)想愈多愈好 （ 創(chuàng)意 ） ● 歡迎搭便車 二 、 查檢表 （ CHECK LIST） (1)掌握影響問題點的事實 ， 為了便于收集數(shù)據(jù)而設(shè)計的一種表格或圖表 (2)用很簡單的劃記 、 符號 、 數(shù)字記入表格或圖表 （ 1） 記錄用查檢表：把數(shù)據(jù)分類成數(shù)個項目 ， 以符 號 、 數(shù)字記錄作為分析問題及改善用的圖表或 表種類如下： ● 原因別 、 機臺別 、 缺點別 、 不良項目別 … .. ● 位置別 (2)點檢用查檢表：把非做不可或非檢查不可之工作或項目按 點檢順序列出，逐一點 檢并做記錄之表 步驟一 ：決定要收集的分類項目及數(shù)據(jù) （ 依據(jù)特性要因分析中之圈選要因 ） 步驟二 ：決定層別的方法 步驟三 ：決定記錄方式 （ 劃記 、 數(shù)字 、 正字 ） 步驟四 ：決定收集數(shù)據(jù)的方式 ● 明確收集人：可提高數(shù)據(jù)可靠度 ● 明確收集數(shù)據(jù)的時間 （ 時間 、 頻率 、 期間 … .） ● 明確檢查方式 （ 全檢或抽檢 ） 三 、 層別法 （ STRATIFICATION） ： 將人 、 事 、 地 、 物 、 環(huán)境 … 等 ， 分門別類使之層次 分明的想法謂之層別法 。 2用途： . 21解決問題的基礎(chǔ) 22經(jīng)過層別之后 ， 可以使得造成問題之原因更為 清楚 。 ： 31決定層別的對象 （ 影響品質(zhì)特性的要因 ） 32決定層別的方式 ： 人員別：男女 、 教育程度 、 年齡 、 班 、 組 、 生手熟手 機械別：機臺 、 新設(shè)備 、 舊設(shè)備 、 廠牌 、 可使用次數(shù) 材料別：產(chǎn)地別 、 供應(yīng)者 、 存貨別 … 時間別：國內(nèi)國外 、 海岸內(nèi)陸 、 東區(qū)西區(qū) 氣候別：氣溫 、 潮濕與干燥 、 晴天與雨天 產(chǎn)品別：新產(chǎn)品 、 舊產(chǎn)品 … . 其它： 位置 、 方向 51了解的性質(zhì)及履歷 ● 避免不同的制品混合在一起 ● 設(shè)計配合目的的查檢表 ， 以便收集數(shù)據(jù) 52層別后所得的信息要結(jié)合實際行動 ● 找到真正原因訂立確實對策 四 、 柏拉圖 （ Pareto Diagram） 1. 何謂柏拉圖 ● 掌握影響問題點的重要要因 ● 將一定期間所搜集的數(shù)據(jù) （ 不良數(shù) 、 缺點數(shù) 、 不良率 … ）依項目別 、 原因別 、 分 類 ， 而按其大小順序排列的圖形 。 ● 意大利經(jīng)濟學家分析其社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)國民所得分配情形 ，發(fā)現(xiàn)多數(shù)金額被少數(shù)人控制 ， 后來此法則被應(yīng)用在其它事物的調(diào)查上也發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在某些項目上 ， 故又稱 ABC圖 。 ● 百分之八十的問題出現(xiàn)在百分之二十的項目 ， 故又有人稱之為 20/80 法則 。 1. 柏拉圖的作法 步驟一 ：決定數(shù)據(jù)分類之項目 （ 計數(shù)值 ） ● 原因的分類：材料 、 設(shè)備 、 作業(yè)者 、 方法 、 工具 … ● 結(jié)果的類：不良項目 、 缺點 … . 步驟二 ：決定收集數(shù)據(jù)的期間 （ 以查檢表收集數(shù)據(jù) ） 步驟三 ：按分類項目由大到小排列 ， 做成統(tǒng)計表 ，如下圖 不良率 % = (各項不良率 247。 總檢查數(shù) ) 100 影響度 %＝ (各項缺點數(shù) 247。 總?cè)秉c數(shù) ) 100 項目 不良數(shù)（特性值） 不良率 影 響 度 累 計 影 響 度冷氣不 涼噴 漆 脫 落噴 漆不均其　　它合　　 計 步驟四 ：劃圖 縱軸左邊為特性值 ， 右邊為累計影響度 ， 橫軸記 入項目 ， 按 數(shù) 據(jù) 由 大 到 小 排 列 ， 其 它 項 無 論 多 大 都排最后 ， 劃成柱狀圖 ， 如下圖疕 不良率 A 累計影響度 項目別 練習：柏拉圖 請利用下列數(shù)據(jù)制作柏拉圖 ， 并考量應(yīng)從那些項目著手改善 不良項目 8 月 11 日 8 月 12 日 8 月 13 日 8 月 14 日 8 月 15 日 合計容器破損 11容器瑕疵污點51沖壓瑕疵污點57接著劑 20其它 14內(nèi)包裝瑕疵16內(nèi)包裝破損39外包裝破損6合計 49 36 43 44 43 215總檢查數(shù)： 500 ─── 掌握重點 (1)可作為降低不良率之依據(jù) (2)可作為決定改善目標之依據(jù) (3)可作為改善效果的確認 累計影響度 70%至 80%之項目即為重點部份 五 、 直方圖 （ HISTOGRAM） 劃分數(shù)據(jù)的分配范圍成數(shù)個組間 ， 計算各組間內(nèi)該數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù) ， 并制作成次數(shù)分配圖即稱之 。 步驟一 ：收集數(shù)據(jù) （ 計量值 ） 至少要收集 50個以上的數(shù)據(jù) (最好 100個以上，如此較具代表性 )，以 n 表示。 步驟二 ：計算組數(shù) K = √ n (結(jié)果取整數(shù) ) 步驟三 ：決定組距 h=R（ 最大值－最小 值）247。 K （ 組數(shù)） 步驟四 ：決定組的組界值：測定單位的 1/2 ● 第一組下組界值＝最小值－組界值 ● 第一組上界值＝第一組下組界值 +組距 步驟五 ：作次數(shù)分配表 步驟 六 ：作圖 ● 以橫軸表示組界 ， 縱軸表示次數(shù) ， 并將每組以長方形圖標坐標上 。 31常態(tài)型 : ● 中間最高 ， 離中心愈遠則次數(shù)愈少 ， 且大致呈左右對稱 ● 表示制程穩(wěn)定 32鋸齒型： ● 中間 ， 高往左右高低交錯降低 ● 呈鋸齒型 ●表示數(shù)據(jù)的讀取有偏好或組的分配不好（組的寬度不是數(shù)據(jù)的整數(shù)倍） 33絕壁型 （ 峭壁型 ） ： ● 最高點往某一邊 ， 呈自然降低箷 ●制程能力不夠，為了符合規(guī)格而做全數(shù)選別，亦即數(shù)據(jù)經(jīng)挑選 34離島型： ● 原料或制程發(fā)生異常的分配狀態(tài) ● 應(yīng)迅追求原因采取必要措施 練習 ：直方圖 為了調(diào)查顧客的等待時間，測定從總機接起電話至被指名的職員或該接線生回答為止的對應(yīng)時間，取得數(shù)據(jù)如下，請制作直方圖 11 10 11 10 12 9 13 117 8 12 17 12 7 19 310 10 8 12 12 11 12 1316 9 11 7 6 10 12 611 17 8 11 9 9 13 1114 10 4 15 11 8 10 1410 10 8 12 10 10 13 1413 11 11 14 15 7 8 712 10 11 11 8 11 10 95 16 13 11 12 10 12 9六 、 推移圖 （ 趨勢圖 ） (管制圖 ） ：數(shù)據(jù)的變動依時間序列打點 ， 點與點之間以折線連起來的圖 ， 稱之 。 ：看趨勢 → 立即看出數(shù)據(jù)變化的情形 。 ： 31決定期間 ， 搜集數(shù)據(jù) 32計算：不良率 ， 缺點數(shù) … 33作圖： (1)橫軸是時間 (2)縱軸是特性 （ 可以是不良率 、 不良數(shù) 、 金額 … ） (3)依數(shù)據(jù)打點 ， 點與點之間折線連接 ： 41是否有上升或下降之趨勢 42是否有周期性之趨勢 七 、 散布圖 （ SCATTER DIAGRAM） 將成對的二組數(shù)據(jù)制成圖表 ， 以觀察數(shù)據(jù)相互間之關(guān)系 步驟一 ：收集成對的數(shù)據(jù) ， 整理成數(shù)據(jù)表 （ 樣本數(shù) 25組以上 ） （ 原因 /結(jié)果 ） 步驟二 ：在方格紙上標示數(shù)據(jù)刻度 步驟三 ：將圖表中成對的數(shù)據(jù)作上記號 步驟四 ：記入必要事項 （ 主題 、 調(diào)查時間 ．． ） ：表 X增加時 ， Y也會隨之增加 ： X增加時則 Y減少 Y X X Y Y ：不論 X的增加或減少時對 Y的結(jié)果都沒有什影響 ● 目的明確化 ● 取得對應(yīng)的數(shù)據(jù) ● 數(shù)據(jù)最好層別收集 Y X 練習：散布圖 某藥品公司為了解反應(yīng)爐之反應(yīng)溫度與產(chǎn)量之關(guān)系 ， 收集以下數(shù)據(jù) ， 請以散布圖解析之 NO 溫度 產(chǎn)量 NO 溫度 產(chǎn)量 NO 溫度 產(chǎn)量1 4 4 . 6 2 0 . 6 26 5 1 . 6 2 3 . 8 51 4 3 . 4 2 1 . 52 5 0 . 3 24 27 4 6 . 3 2 2 . 1 52 4 3 . 4 2 0 . 43 4 6 . 2 2 1 . 1 28 4 6 . 3 2 1 . 3 53 4 7 . 8 2 1 . 84 4 6 . 9 2 2 . 5 29 4 8 . 3 2 2 . 5 54 4 5 . 7 2 1 . 55 4 8 . 9 2 1 . 3 30 4 7 . 7 2 1 . 1 55 4 4 . 1 2 1 . 16 4 3 . 7 2 1 . 3 31 5 0 . 9 2 3 . 7 56 4 6 . 3 2 2 . 47 4 8 . 8 2 3 . 2 32 49 2 2 . 2 57 4 9 . 5 2 1 . 68 4 6 . 6 2 1 . 6 33 4 8 . 5 2 2 . 7 58 4 4 . 8 2 1 . 39 4 7 . 3 2 1 . 9 34 5 0 . 5 2 1 . 8 59 49 2 3 . 110 5 1 . 7 2 2 . 1 35 4 6 . 8 2 0 . 8 60 44 2111 4 5 . 6 2 2 . 1 36 4 4 . 2 2 1 . 9 61 43 2 1 . 412 4 4 . 6 2 1 . 8 37 4 5 . 5 2 2 . 3 62 5 0 . 7 2 3 . . 513 4 5 . 4 2 1 . 4 38 4 9 . 3 2 1 . 5 63 46 2214 4 6 .