標桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗分享(編輯修改稿)
2025-03-09 21:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理手段 管理手段 第 20頁 /共 39頁 強化監(jiān)控 溝通交流 重點監(jiān)控 目標分解 每天： 對在建項目全數(shù)檢查，保證管理動作不變形 每月： 召開工程系統(tǒng)月度會，事業(yè)部、項目部、采購、設(shè)計、成本參加 每季度： 與合作單位召開質(zhì)量提升溝通會 管理手段 管理手段 第 21頁 /共 39頁 強化監(jiān)控 溝通交流 重點監(jiān)控 目標分解 安全管理 人員方面基本要求 ?必需配置專門的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職 ?必需配置專門的總包單位安全員 管理制度基本要求 ?建立健全各級安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度） ?落實日檢、月檢、專項檢等檢查制度，按照不同檢查級別擴大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對檢查出的問題及時整改，消除隱患，條件具備的參加周檢） ?對工人的安全教育交底制度，保證三級教育落實到位，相關(guān)教育紀錄與民工花名冊對應(yīng)留底項目備查 ?特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓證必需仔細核對，確保證書的有效期和再教育紀錄的真實、有效 一、建立健全項目安全管理制度 安全防護體系的檢查 ?施工外架搭設(shè)的規(guī)范性 、 驗收紀錄 、 維護保養(yǎng)情況等 ?“ 三寶四口五臨邊 ” 的維護情況 ?施工通道的搭設(shè)情況 ?防墜網(wǎng) 、 硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況 ?安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等 二、重點檢查相關(guān)安全隱患 施工機械管理情況 ?大型機械進出場紀錄 ?大型機械驗收紀錄 ?群塔作業(yè)限位措施等 ?現(xiàn)場指揮情況等 安全用電情況 ?施工電箱的規(guī)范性 （ 接地 、 接零情況 ） ?三級配電 ， 二級保護情況 ?施工電箱點檢情況 ?施工電纜的外觀 、 埋地 、 架空等情況 ?現(xiàn)場私拉私接情況等 提出：對安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度 管理手段 管理手段 第 22頁 /共 39頁 ? “拉閘”制度出臺； ? 計劃拉閘 —— 標準工期壓縮 10％以上； ? 質(zhì)量拉閘 —— 系統(tǒng)性質(zhì)量問題或風險、質(zhì)量群訴； ? 安全、文明施工拉閘； ? 兩個項目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度； ? “拉閘”制度本身不是目標，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中 ..... 強化監(jiān)控 溝通交流 重點監(jiān)控 目標分解 管理手段 管理手段 第 23頁 /共 39頁 強化監(jiān)控 溝通交流 重點監(jiān)控 目標分解 強化防滲漏專項監(jiān)控 頒布 《 防滲防漏作業(yè)指引 》 ，規(guī)范各項目做法； 日常重點監(jiān)控滲漏隱患； 7－ 8月作為防滲漏月，對各項目防滲漏情況進行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準備。 管理手段 管理手段 第 24頁 /共 39頁 在建項目 已交付項目 實測實量與觀感質(zhì)量 分戶檢查 預(yù)驗房 交付前 房修提前介入 主動體檢 房修強化 主動回訪 質(zhì)量滿意度 房修服務(wù)滿意度 兩重并舉 形成合力 一次維修成功 加強成品保護及保潔 做好維修基礎(chǔ)工作 接報及時響應(yīng) 主動回訪溝通 強化工作檢查 明確獎優(yōu)劣罰 強化管理動作 雙休全員上崗 加強內(nèi)部溝通 房修基本動作不斷深化 從 兩重并舉的管理思想， 到 房修管理動作的不斷深化， 各項舉措全力提升滿意度！ 管理概述 回歸 質(zhì)量 提升 滿意度 第 25頁 /共 39頁 培訓交流 提前介入 過程管理 主動體檢 加強獎罰 入戶拜訪 提升滿意度主要內(nèi)容 提前介入有助于提升業(yè)主滿意度 ?修復整改問題，提升產(chǎn)品感觀 ?采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀 ?增加了客戶觸點，通過主動溝通，提升滿意度 提高服務(wù)意識 規(guī)范服務(wù)水平 表彰先進 提高工作積極性 實施 過程 項目實施階段 細部檢查階段 項目交付 房修介入 細部檢查階段 項目交付 房修介入 項目實施階段 原介入點 現(xiàn)介入點 2023年 2月 14日 2月 15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓 — 上海站在培訓教室如期舉行，來自上海工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門全體參加了本次培訓。 管理概述 回歸 質(zhì)量 提升 滿意度 第 26頁 /共 39頁 培訓交流 提前介入 過程管理 主動體檢 加強獎罰 入戶拜訪 房修工程師主動
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