【文章內容簡介】 候，人們越愿意混淆責任，因為這樣需要負起的責任越少。 ? 三個和尚沒水吃 ? 在大街上呼救的定律 ? 沒有人愿意負責到底，除非將“我們的責任”變?yōu)椤拔业呢熑巍? ? 領導的邏輯：重要的事情 =大家做 =人人做 ? 員工的邏輯：大家做 =別人做 =我不做 ? 一對多沒責任，一對一沒借口 ? 因此責任一定要一對一的鎖定 責任跳躍定律 ?參與人數越少的時候，人們越愿意推卸責任，因為這樣可以負起的責任最小。 ? 為什么猴子喜歡跳躍？ ? 回避風險，尋機生存。 ? 同理人性中也總在重復一個主題：回避風險 ? 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結為：責、權、利對等。 ? 所以應該這樣理解：誰執(zhí)行、誰受益、誰負責 ? 播種責任，收獲獨立；播種幫助，收獲依賴 ? 管理者需要培養(yǎng)下屬承擔責任的能力，否則就是一方面累死自己，另一方面公司還得不到成長。 ? 上級部署工作時如果不清楚，下屬必須問清楚，如果不問清楚就執(zhí)行結果可能與愿望相悖，責任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級提問答題而不是選擇題，那就是推卸責任，將自己的“猴子”推給上級。 ? 上級必須學習“不抱別人的猴子”，老板必須是教練而不是做運動員。教練的角色任務就是多給方向，少涉方案。 ? 因為：幫助創(chuàng)造依賴、責任創(chuàng)造獨立 ? 下級要學會給上級做選擇題而不是問答題 ? 火車票案例 ? 大量的例證告訴我們日常工作中作為下屬，我們應該： ? 匯報工作談結果 ? 請示工作談方案 ? 檢討工作談流程 ?而上級特別是老板要做的就是： ?下命令 ?制定獎罰措施方案 ?這樣就可以做到：事事有人做，一事不遺漏，結果有人盯，一個都不少。公司也在各級責任承擔的同時得到了有效的管控。 責任歸位四大技術 ?責任鎖定 ?責任自領 ?責權匹配 ?責任傳遞 責任鎖定的四個關鍵 ?必考個人，慎考部門 ?責任在我，少談我們 ?嚴防提問，不可逞能 ?一查到底，不逃一人 1責任鎖定工具 ?PIPE責任鎖定管道 ?P承諾， I結果， P評估， E獎罰 ?責利自領的操作清單 ?自罰的環(huán)節(jié)有利于促進執(zhí)行的效果 【 工具 03】 責任鎖定工具 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出的時間 承諾人 承諾 檢查時間 完成評估 獎懲兌現 責任鎖定工具表 責任自領操作清單 我的利益 我的責任 1 1 2 2 3 3 【 工具 04】 責任自領操作清單 ?責權匹配的結果： ?下屬工作自動化：獲取 +責任 ?領導工作簡單化：授權 +監(jiān)控 3責權匹配 ?同時提醒大家注意： ?同級協(xié)調，逐級匯報，隔級檢查，越級申訴的匹配原則 常規(guī)、低風險 常規(guī)、高風險 必須授權的工作（提升和培養(yǎng)承擔責任的能力） 應該授權的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督） 低風險、非常規(guī) 高風險、非常規(guī) 可以授權的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權的工作 常規(guī) 低風險 非常規(guī) 高風險 授權清單 責任傳遞五原則 ?必須當時當面確認 ?有記錄可分析的數據和信息 ?盡量成本最低 ?必須完全轉移 ?遵循時間順序先發(fā)生先處理 責任歸位的 2法寶 ?擴大當事人責任意識，必公開承諾 ?縮小責任人責任壓力，必連帶懲罰 公開承諾的四化 ?書面化 ?公開化 ?合理化 ?視覺化 ?企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒經過訓練的員工，把客戶全部得罪完！ ?交通事故的故事 ?即使別人做錯，我也要做對才是百分之百的負責，絕對不要用別人的錯來證明自己的對。 執(zhí)行人才的 8大特質 ?兌現承諾，推功攬過 ?目標明確，專注結果 ?思維簡單，行動執(zhí)著 ?勤拿措施，少提問題 兩個關鍵提示 ?對內培養(yǎng)員工擔當責任能力 ?對外要有承擔社會責任意識 ?結論：執(zhí)行力是擔當出來的 責任管控 ?千斤重擔人人挑，人人頭上有指標 指標須有專人任，承諾兌現不可少 通過這一節(jié)的學習，幫助我們來理解企業(yè)存在的問題 老板在會上倡議大家一定要通力協(xié)作完成公司的若干重點工作事項，大家也群情激昂的表示決心，但到最后總是不了了之？ 因為責任沒有一對一，就會稀釋。你的理解是：大家的責任 =每個人的責任。員工的理解是：大家的責任 =別人的責任（反正少我一個也不要緊或者就是 “ 重在參與 ” ） 為什么下屬總是把矛盾和問題上交，而上級卻總在幫下屬做著下屬應該做的工作？ 因為責任就像一只猴子，總是跳來跳去，而推卸責任、回避風險是人的本性，你必須有一套將責任鎖定的方法。 為什么老板一竿子插到底，越過下屬管理人員及時解決了問題，卻得不到下屬管理人員的認同？并且類似的問題還一再出現等待您去解決？ 如果下屬自己沒有解決的問題，老板越過他直接插手解決了，不就是證明了下屬的無能嗎？老板一竿子插到底的次數越多越縱然并得罪了中高層管理人員。下屬的責任下屬擔，才能培養(yǎng)出有擔當、有能力的管理人員。當然您可以給原則、方向和方法，您可以是一個教練，但那怕下屬沒踢好球，您也不能直接跑到場地里去踢球，您見過教練直接下場踢球的嗎？ 學習目標 ? 理解清晰的責任劃分是執(zhí)行的前提 ? 深刻理解責任兩大重要的定律（稀釋和跳躍定律） ? 學會責任管理的技術 ? 思考授權的藝術并采取行動計劃 ? 學會責任管控的一單一表一會二法寶（公開承諾、連帶責任） ? 明白執(zhí)行型人才的八大特質：兌現承諾，推功攬過；目標明確，專注結果；思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題 第三節(jié) 執(zhí)行力是重復出來的 措施管控 措施流程、固化方法 重要知識點：措施管控的關鍵是規(guī)范流程和制度，并嚴格執(zhí)行 重要知識點 內耗 80% 20% 精力在經營 精力在關系 切記： 你不去處理問題，問題一定處理你！ ?有效執(zhí)行的 3份 保單 ： ?措施是流程的保險 ?制度是流程的保障 ?流程是行為的保證 ?措施絕招 1—做區(qū)分 ?正確定義問題，是成功解決問題的前提 【 工具 07】 問題樹分析法 問題三階段 問題出發(fā) 問題區(qū)分 問題解決 第一步：問題收集（看到問題的表象） 第二步：問題分類（找到問題的類別） 第三步：問題區(qū)分（看到問題的主因） 第四步：主因查找（找到主因的來源） 第五步：核心關鍵（抓住原因的關鍵） 第六步：原因確認（驗證關鍵的問題） 第七步：措施對策（拿出解決的措施） ?措施絕招 2—找根源 ?堅持一個問題，只有一個問題點的精神 【 工具 08】 5why分析法 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出生產停機的真正原因。有一次，大野耐一發(fā)現生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 一問： “為什么機器停了？” 答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！? 二問： “為什么超負荷呢？” 答：“因為軸承的潤滑不夠。” 三問： “為什么潤滑不夠？” 答：“因為潤滑泵吸不上油來。” 四問： “為什么吸不上油來？” 答：“因為油泵軸磨損，松動了?！? 五問： “為什么磨損了呢？” 再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。” 經過連續(xù)五次（或五次以上）不停的問“為什么”，才找到問題的根本原因，從而制定出正確的解決方法，即在油泵軸上安裝過濾器。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還沒有解決。 【 工具 09】 每周措施追蹤表 問題 1 最近幾周員工流失率超過 20% 原因分析 員工對工作隨意性大 ， 流失的員工多為 90后員工； 工作量大 ， 加班多； 員工嫌工資偏低； 居住環(huán)境和伙食偏差 。 采取的關鍵措施 措施描述 措施有效性驗證 可固化的部分 措施 1 和員工一對一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導流程必須加