客戶性格分類(xxxx年8月)(編輯修改稿)
2025-03-09 13:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 太多細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù) ? 做好的聽眾，別搶了他的風(fēng)頭 ? 平時(shí)多問好與送些小禮物 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、旁觀者、悲觀、聆聽者 能不開口盡量不開口、難以決定 C和平型 ? 特性：堅(jiān)守信念，話不多 ? 情緒：平穩(wěn) ? 壓力：猶豫不決 ? 希望：提出保證，不改變 ? 恐懼：失去保障 行事風(fēng)格 ? 謹(jǐn)慎 ? 忠誠(chéng) ? 不沖突 ? 專注有恒心 ? 善于傾聽與安撫 ? 協(xié)助 ? 追求一致性 價(jià)值追求 ? 穩(wěn)健有保障的環(huán)境 ? 誠(chéng)心的感謝 ? 顧家 ? 成果獲得肯定 ? 充裕的思考時(shí)間 ? 按計(jì)劃進(jìn)行工作 ? 建立親密團(tuán)體關(guān)系 ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 溝通方法 ? 引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎技芭袛鄦栴} ? 不要一次給他太多壓力 ? 多給信心、支持、激勵(lì)性語(yǔ)言 ? 感性演繹，理性升華 ? 強(qiáng)調(diào)愛心及家人的獲益 ? 站在他的立場(chǎng)提出建議 案例分享 用兩個(gè)維度區(qū)分客戶性格： 感性 外向： 內(nèi)向： 理性 內(nèi)向、思考者、悲觀、有禮貌 懷疑、敏感、忠誠(chéng)、分析、 有條理、追求完美、深刻、節(jié)省 D完美型 ? 特性：完美主義 ? 情緒：危機(jī)意識(shí) ? 壓力：慢半拍、退縮 ? 希望：詳細(xì)資料 ? 恐懼：補(bǔ)批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評(píng)性 ? 充滿危機(jī) 行事風(fēng)格 ? 善于分析 ? 收集數(shù)據(jù) ? 具批評(píng)性 ? 充滿危機(jī) 價(jià)值追求 ? 獨(dú)立思考 ? 知性的專業(yè)表現(xiàn) ? 清楚的行為規(guī)范 ? 具體的工作要求 溝通方法 ? 稱贊他的專業(yè)形象與態(tài)度 ? 賞識(shí)他的高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)在 ? 顯示他特別的要求 ? 肯定他的精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn) ? 用事實(shí)回應(yīng)他提出的異
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