值班長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)第10期樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力((編輯修改稿)
2025-03-09 11:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因素 如何建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系： 只有明確的分工、有效的合作和合理的監(jiān)督才能真正意義上建立起一個(gè)良好的并且長(zhǎng)久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。 目錄 監(jiān)控室 《 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 》 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 《 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 》 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 《 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 》 是由監(jiān)控室自主研制開(kāi)發(fā)的針對(duì)“重大故障”、“突發(fā)事件”、“節(jié)假日保障”等重要事件發(fā)生時(shí)，監(jiān)控班組實(shí)施快速響應(yīng)、通過(guò)明確分工、相互積極配合，達(dá)到高效處理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要由六個(gè)分工崗位組成，包括： 指揮調(diào)度崗 、 信息聯(lián)絡(luò)崗 、 技術(shù)支撐崗 、監(jiān)控保障崗 、 故障跟蹤崗 、 專業(yè)接口崗 。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 指揮調(diào)度崗 ：負(fù)責(zé)在事件發(fā)生時(shí)集團(tuán)公司的視訊匯報(bào)，監(jiān)控支撐班和監(jiān)控室經(jīng)理的通知，收集和匯總信息，并作為集團(tuán)公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接口，信息審核和對(duì)外上報(bào)。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 信息聯(lián)絡(luò)崗 ：負(fù)責(zé)事件全程的信息收集和匯總、調(diào)度短信的發(fā)布，參與查詢網(wǎng)元的覆蓋范圍、所帶MGW\BSC\基站數(shù)量，負(fù)責(zé)與客服之間的聯(lián)系，及客服公告的發(fā)布工作。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 技術(shù)支撐崗 ：負(fù)責(zé)解決各監(jiān)控專業(yè)在事件發(fā)生期間遇到的技術(shù)問(wèn)題，指導(dǎo)和幫助其他崗位對(duì)事件進(jìn)行有效處理，監(jiān)督事件的整體處理情況。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 監(jiān)控保障崗 ：負(fù)責(zé)在事件發(fā)生期間各專業(yè)的日常監(jiān)控工作，告警及時(shí)通知和工單的派發(fā)，并做好集團(tuán)大值班上報(bào)和集團(tuán)工單的監(jiān)督工作。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 故障跟蹤崗 ：負(fù)責(zé)在發(fā)生事件情況時(shí)主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試或協(xié)調(diào)分公司撥測(cè)，通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)協(xié)助查詢判斷事件原因、影響范圍、業(yè)務(wù)是否恢復(fù)等。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 專業(yè)接口崗 ：負(fù)責(zé)在發(fā)生事件情況時(shí)通知專業(yè)室相關(guān)接口人員，跟蹤和收集專業(yè)室處理進(jìn)展情況信息，全程跟蹤故障設(shè)備的告警、性能指標(biāo)情況。 應(yīng)急保障作戰(zhàn)背心系統(tǒng) 當(dāng)有“重大故障”、“突發(fā)事件”、“節(jié)假日保障”等事件發(fā)生時(shí)，監(jiān)控值班長(zhǎng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間將六個(gè)職能崗位進(jìn)行分配，班組成員根據(jù)分配穿上對(duì)應(yīng)崗位的作戰(zhàn)背心，通過(guò)明確分工班組開(kāi)始協(xié)同進(jìn)行事件的處理，能夠有效提高“ 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn) ”、“ 故障調(diào)度 ”、“ 信息樞紐 ”、“ 場(chǎng)景展示 ”、“ 問(wèn)題匯總 ”的工作效率。 目錄 《 測(cè)試題一 》 的詮釋 《 測(cè)試題一 》 的詮釋 《 測(cè)試題一 》 即 《 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 測(cè)試題 》 計(jì)分：選 A為 5，選 B為 4，選 C為 3，選 D為 2，選 E為 1。 備注：第 1題到第 6題是一組，分?jǐn)?shù)相加用 X表示；第 7到第 12題是一組，分?jǐn)?shù)相加用 Y表示。 《 測(cè)試題一 》 的詮釋 （ X， Y）得分解釋： 【 1】 分?jǐn)?shù)接近于（ 6， 6）的解釋：只為完成工作而付出了最小的努力，總體上與其他成員關(guān)系十分疏遠(yuǎn)，在小組中缺少活力，對(duì)其他人幾乎沒(méi)有影響力。 【 2】 分?jǐn)?shù)接近于（ 6， 30）的解釋：你十分注重與小組其他成員保持良好關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適友好的工作氛圍，但是較少關(guān)注如何完成任務(wù)。 【 3】 分?jǐn)?shù)接近于（ 30， 6）的解釋：你著重于完成任務(wù)，對(duì)任務(wù)的完成付出了較多的努力，但卻忽略了維護(hù)小組成員間的關(guān)系，小組工作氛圍沉悶、冷漠。 【 4】 分?jǐn)?shù)接近于（ 18， 18）的解釋：你努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與維護(hù)要求，達(dá)到了平衡，應(yīng)繼續(xù)努力，有效結(jié)合任務(wù)與維護(hù)的關(guān)系，以促成更好的團(tuán)隊(duì)能力。 【 5】 分?jǐn)?shù)接近于（ 30， 30）的解釋：祝賀你，你是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 《 測(cè)試題一 》 的詮釋 當(dāng)然，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)行除了 “ 有效完成任務(wù) ” 和“ 維護(hù)良好關(guān)系 ” 外，還需要許多別的技巧，但這兩者最基本，且容易掌握，如果得分較低，也不要?dú)怵H，在工作中參照上面的方法，便會(huì)有所提升。 小技巧： 學(xué)會(huì)有效的表達(dá)自己的想法。 學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈容納別人的想法。 學(xué)會(huì)如何持有立場(chǎng)，而不被自己的立場(chǎng)所持有。 追求向上發(fā)展型共識(shí)：以大家提出的意見(jiàn)為基礎(chǔ)，集思廣益，取其精華，達(dá)到更高層次的共識(shí)。 目錄 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的概念 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的三個(gè)基本因素 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)： 欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞 團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞和熟悉 —— 欣賞長(zhǎng)處、熟悉短處，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 尊重，無(wú)論新人或老人 尊重沒(méi)有高低之分、地位之差和資歷之別，平等待人，有禮有節(jié)，既尊重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是團(tuán)隊(duì)合作能力之一 —— 尊重的最高境界。尊重能為一個(gè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出和諧融洽的氣氛，使團(tuán)隊(duì)資源形成最大程度的共享。 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 寬容，讓心胸更寬廣 雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤(rùn)滑劑，它能消除分歧和戰(zhàn)爭(zhēng)，使團(tuán)隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂(lè)。 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 信任，成功協(xié)作的基石 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒(méi)有信任，就沒(méi)有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。 如何樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你 一個(gè)人身在團(tuán)隊(duì)之
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