煙草行業(yè)市場營銷組織的設計與建立(編輯修改稿)
2025-03-09 10:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三 、 營銷與其他部門的關系 研究與開發(fā)部門 工程技術部門 采購部門 制造部門 營運部門 財務部門 會計部門 信貸部門 原則上講 ， 企業(yè)的各種職能應當協(xié)調(diào)地緊密配合 ， 以實現(xiàn)該企業(yè)的總體目標 。 然而 ， 實際上企業(yè)各部門之間的關系卻常常以激烈的競爭和嚴重的誤解為其特點 。 第一節(jié) 市場營銷組織與類型 (三 、 營銷與其他部門的關系 ) 24 第十五章 市場營銷組織與控制 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 一、建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 如果公司主要負責人希望創(chuàng)造一個市場和顧客驅(qū)動的公司，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要的步驟： 說服有需要的其他經(jīng)理變?yōu)轭櫩万?qū)動 任命一個營銷工作組 得到外界幫助和指導 改變公司內(nèi)的報酬結(jié)構(gòu) To Be Continued 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 25 第十五章 市場營銷組織與控制 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 聘用能干的營銷專家 開發(fā)強有力的內(nèi)部營銷訓練計劃 建立現(xiàn)代營銷計劃工作體制 建立年度營銷卓越認可計劃 考慮從產(chǎn)品為中心的公司重新組織成以場為中心的公司 從以部門為重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程 /結(jié)果為重點 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 26 第十五章 市場營銷組織與控制 審計：公司各部門 的特征確實是顧客驅(qū)動 研究與開發(fā) —— 他們花費時間來會見顧客和傾聽問題 。 —— 他們對營銷部門 、 制造部門的每一新項目表示歡迎 。 —— 他們以最好的競爭產(chǎn)品為基準和尋求 “ 同行最佳 ” 的解決方案 。 —— 他們征求顧客反應和建議作為項目方案 。 —— 他們在市場反饋的基礎上不斷改進和改善產(chǎn)品 。 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 27 第十五章 市場營銷組織與控制 采購 —— 他們是預先積極地尋找最好的供應商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務在選擇供應者 —— 他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應商建立長期關系 —— 他們不會為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標準 制造 —— 他們邀請客戶參觀他們的工廠 —— 他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 —— 他們?yōu)閷崿F(xiàn)一個重要的交貨計劃的諾言 ， 會加班工作 —— 他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來生產(chǎn)商品的方法 —— 他們不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標是零缺陷 —— 只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 28 第十五章 市場營銷組織與控制 營銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場細分片 —— 他們從目標細分片的長期利潤潛力出發(fā)來分配營銷資源 —— 他們?yōu)槊總€目標細分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務 ） —— 他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 —— 他們不斷地收集與評估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進和服務 ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心 銷售 —— 他們對顧客的行業(yè)有專業(yè)知識 —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問題的答案 ” —— 他們堅決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L時期的服務 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 29 第十五章 市場營銷組織與控制 后勤 —— 他們建立了高標準的服務交付時間 ， 并始終如一地滿足這個標準 —— 他們經(jīng)營一個對顧客知書達禮的服務部門 ， 能回答問題， 處理投訴 —— 解決問題 ， 使顧客滿意和及時提供服務 會計 —— 他們定期提供 “ 盈利能力 ” 報告 ， 包括產(chǎn)品 、 市場細分片 、 地理區(qū)域 （ 行政區(qū) ， 銷售地區(qū) ） 、 訂貨數(shù)量和個別客戶情況 — 他們定制顧客需要的票據(jù)，有禮貌和迅速地回答顧客問題 第二節(jié) 市場營銷組織的設計與建立 (一 、 建立全公司營銷導向的戰(zhàn)略 ) 30 第十五章 市場營銷組織與控制 財務 —— 他們理解與支持代表營銷投資的營銷費用開支 （ 如形象 廣告 ） ， 它可以產(chǎn)生長期的顧客偏好與忠誠 —— 他們根據(jù)顧客的財務要求定制財務包 —— 他們對客戶信用能迅速決策 公關 —— 他們發(fā)布對公司有利的新聞和 “ 破壞或控制
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1