一線(xiàn)主管管理技能訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-08 15:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 邊的同事進(jìn)行監(jiān)督； 主管及 QA部門(mén)進(jìn)行巡檢 但跟蹤兩周下來(lái)效果還是不明顯，在獨(dú)立操作時(shí)品質(zhì)異常明顯高于其它員工。 請(qǐng)問(wèn)：如果您是鄧小平，您該怎么辦？ 57 小山是一位聰明且性格開(kāi)朗的老員工，能說(shuō)會(huì)道且善于籠絡(luò)員工，上班一有時(shí)間就和其它部門(mén)的同事一起聊天，對(duì)班組管理及班組成員評(píng)頭論足，反倒是對(duì)工作沒(méi)花多少心思去鉆研，能偷懶則偷懶。 小山的這種行為一直在挑戰(zhàn)著他的領(lǐng)導(dǎo)老畢的忍耐極限，終于有一天老畢忍無(wú)可忍，決定找小山談話(huà)。在談話(huà)中，老畢給小山談期望，但小山根本不感興趣，愛(ài)理不理，于是警告小山，他的行為已經(jīng)違反公司規(guī)定、影響團(tuán)隊(duì)氛圍了，但小山不認(rèn)為自己的行為有什么不妥，最終兩人的面談不歡而散。 請(qǐng)問(wèn)：老畢的溝通方式是否恰當(dāng)？如果您是老畢，您該怎么辦？ 案例：小山與老畢 58 領(lǐng)導(dǎo)似水 不懂裝懂愚自己 懂裝不懂遇知己 59 拍手游戲 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 60 拍手游戲的啟示 ? 目標(biāo)要有優(yōu)先順序 ? 人是不可靠的動(dòng)物，與其指責(zé)不如輔導(dǎo) ? 激情 能力＝業(yè)績(jī) ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作是改善的前提（描述和格式） ? 100－ 1＝ 0 ? 行動(dòng)之前先研究規(guī)則 ? 持續(xù)改善 61 她美麗又知書(shū)達(dá)理，他很愛(ài)她。不幸的是，發(fā)生了車(chē)禍，她被毀容了。 A、他依然愛(ài)她 B、他關(guān)心她，但和她提出分手 C、他離開(kāi)了她 62 他帥氣又有錢(qián)，她很愛(ài)他。不幸的是，他生意失敗了，欠了很多債。 A、她依然愛(ài)他 B、她關(guān)心他，但和他提出分手 C、她離開(kāi)了他 63 一線(xiàn)主管的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 角色定位 領(lǐng)導(dǎo)技巧 激勵(lì)技巧 溝通技巧 指導(dǎo)技巧 64 有效激勵(lì)與溝通篇 65 激勵(lì)的內(nèi)涵 激勵(lì)＝激發(fā)＋鼓勵(lì) 激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生動(dòng)力朝著期望的目標(biāo)行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程。 激勵(lì)＝內(nèi)部激勵(lì)＋外部激勵(lì) 66 馬斯洛需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 實(shí)現(xiàn) 價(jià)值 67 68 馬斯洛需要層次理論 沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)； 不 了解 需要就不 知道 激勵(lì)； 了解需要也不一定能激勵(lì)； 企業(yè)需要一套 激勵(lì) 機(jī)制。 69 70 1) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿(mǎn)足員工的各層次需要 2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿(mǎn)足不同人的各自需要 3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次 4) 要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值； 5) 要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正； 6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾； 7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)； 激勵(lì)理論給予我們的啟示 71 激勵(lì)理論給予我們的啟示 8) 合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系 9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象 10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大 11) 沒(méi)有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感 a. 制定共識(shí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變 72 期望理論 激勵(lì)力＝效價(jià) 期望值 激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度 效 價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低 期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀(guān)判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率 73 公平理論 自己的收入 自己的付出 對(duì)比者的收入 對(duì)比者的付出 公平值 ＝ 74 員工評(píng)價(jià)公平值時(shí)的比較對(duì)象 人物：同學(xué) /同事 /朋友 /親戚 企業(yè)：同行業(yè) /同地區(qū) 時(shí)間：自己的過(guò)去 我們每個(gè)人永遠(yuǎn)都是比上不足、比下有余！ 所選擇的比較對(duì)象反映內(nèi)在欲望的方向和欲望的強(qiáng)烈程度！ 幸福學(xué)其實(shí)就是積極心理學(xué)！ 75 又到了年末分配績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，人力資源部門(mén)要求生產(chǎn)部門(mén)盡快將員工年度獎(jiǎng)金的評(píng)比成績(jī)發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 錢(qián)南芬接到通知后根據(jù)公司的獎(jiǎng)金政策，迅速地給她班組內(nèi)的每個(gè)員工評(píng)分完畢，正當(dāng)她準(zhǔn)備上交報(bào)告時(shí)，她的好朋友張萌神秘地告訴她： “ 南芬，你可要注意啊，獎(jiǎng)金不好評(píng)！其它班組長(zhǎng)給員工的評(píng)分都很高，你可千萬(wàn)別要小心哦。 ” 錢(qián)南芬突然變得困惑起來(lái)了，感覺(jué)非常棘手。 請(qǐng)問(wèn)：錢(qián)南芬到底該怎么辦？如何能讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都滿(mǎn)意呢？ 案例：困惑的錢(qián)南芬 76 一線(xiàn)員工的績(jī)效評(píng)估 77 一線(xiàn)員工的績(jī)效評(píng)估 78 一線(xiàn)員工的行為考核 類(lèi)別 權(quán)數(shù) 評(píng)估內(nèi)容 崗位知識(shí) 30 操作技能 50 行為規(guī)范 10 改善技能 10 設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特性、裝配圖紙 生理前提、心理素質(zhì)、設(shè)備操作、器具使用 著裝、姿勢(shì)、出勤、 遵守標(biāo)準(zhǔn)、 5S 問(wèn)題意識(shí)、數(shù)據(jù)分析、制定基準(zhǔn)、合理化建議 79 一線(xiàn)員工的行為考核 授權(quán) E 90－ 100 不定期檢查其工作行為，有問(wèn)題及時(shí)掌控 D 75－ 90 定期觀(guān)察其過(guò)程行為，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) C 60－ 75 加強(qiáng)上崗培訓(xùn)和過(guò)程監(jiān)督 B 50－ 60 調(diào)離該崗位或進(jìn)行崗前訓(xùn)練 A 小于 50 改善措施 行為等級(jí) 績(jī)效系數(shù) (%) 80 若您是一名領(lǐng)導(dǎo) 30個(gè)人的一線(xiàn)主管，為了使您能激勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月3000元的激勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)激勵(lì)下屬？ 公平理論應(yīng)用案例 82 讓員工感到公平的管理方法 ?民主化 ?透明化 ?制度化 公正勝于合理 83 ?群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分 ?考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向 /投入導(dǎo)向 /能力導(dǎo)向 ?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月 /次月 /年終 ?使用范圍：現(xiàn)金 /實(shí)物 /報(bào)銷(xiāo) 制度化的準(zhǔn)則 沒(méi)有完全合理的制度，只有完全遵守的制度 84 激勵(lì)方法 1) 目標(biāo)激勵(lì) 11) 價(jià)值激勵(lì) 2) 民主激勵(lì) 12) 物質(zhì)激勵(lì) 3) 壓力激勵(lì) 13) 精神激勵(lì) 4) 表率激勵(lì)
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