【文章內(nèi)容簡介】 有 40多家銷售分公司， 100多個銷售辦事處。震旦主要面臨的問題是： ? 震旦中國總部定位和與各個事業(yè)部之間的管理關(guān)系不清，即，集團管理模式不清； ? 震旦家具事業(yè)體的組織發(fā)展方向有待明確； ? 震旦家具事業(yè)體的整體人力資源管理體系不完善，包括：組織架構(gòu) /管理流程 /績效管理 /薪資體系 /關(guān)鍵繼承人計劃。 2023年 3月， CC公司開始幫助震旦開始 ? 全面考察和分析震旦中國的集團管理模式，并且提出一個符合集團業(yè)務(wù)發(fā)展要求的管理模式； ? 對震旦家具事業(yè)部進行分析和調(diào)研，并幫助震旦家具完善整套人力資源管理體系和架構(gòu)；（組織架構(gòu) 職位描述 /績效管理和監(jiān)控流程 /績效考評 /薪資體系 /能力字典 /關(guān)鍵繼承人計劃） ? 幫助建立震旦家具的組織能力模型，涵蓋企業(yè)的核心價值觀體系、制定領(lǐng)導(dǎo)能力模型和專業(yè)能力模型。 ? 制定了集團管理模式，即，管什么，怎樣管；明確了集團總部和事業(yè)部的功能定位、集分權(quán)關(guān)系劃分； ? 完善整體的人力資源管理體系和架構(gòu)，以便企業(yè)能夠更好地留住人才，并且發(fā)揮人才的優(yōu)勢； ? 建立了有效支持企業(yè)核心能力建設(shè)需要的企業(yè)核心價值觀體系、領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力發(fā)展體系，建立了系統(tǒng)的企業(yè)各層面員工的職業(yè)發(fā)展能力框架。 震旦集團 組織結(jié)構(gòu)、流程、績效管理體系、組織能力模型設(shè)計 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 ? 客戶是一家國有大型免稅品集團公司。網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國， 2023年的銷售收入超過 1億美元，年增長率在 3%。 ? 中國加入 WTO之后，客戶面臨來自市場開放、外部競爭加劇、內(nèi)部管理體制建設(shè)滯后的局面。 ? 客戶面臨集團今后應(yīng)該向什么方向發(fā)展？進入和推出哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域？建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)、運營結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)？如何建立有效的集團經(jīng)營監(jiān)控體系？ ? 如何建立人力資源管理體系與集團的戰(zhàn)略要求相適應(yīng)？如何建立集團的人員績效管理和薪酬激勵體系？ CC咨詢項目中完成了以下內(nèi)容： ? 集團戰(zhàn)略：在新的市場環(huán)境下如何把握市場的增長機會，確定新的價值定位，提高競爭能力 ? 集團組織結(jié)構(gòu)設(shè)計： ? 組織策略制定和結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員崗位職責(zé)描述 ? 績效管理體系，包括對業(yè)務(wù)績效的監(jiān)控和 薪酬體系 ? 人力資源管理流程和關(guān)鍵崗位繼任計劃 ? 集團業(yè)務(wù)運營結(jié)構(gòu)設(shè)計：集團核心業(yè)務(wù)流程診斷、優(yōu)化 ? 集團財務(wù)、經(jīng)營績效管理體系設(shè)計和流程設(shè)計 ? 集團管理信息系統(tǒng)評估和規(guī)劃 ? 明確了客戶未來價值增長和競爭力提高的策略 ? 確定了支持發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)，明確了人員的職責(zé) ? 建立了價值導(dǎo)向的績效管理機制和考核標(biāo)準(zhǔn)、建立了與企業(yè)價值增長相聯(lián)系，具有高效激勵作用的薪酬體系 ? 建立了集團財務(wù)管理、績效管理的運作體系 ? 業(yè)務(wù)流程改善，各主要業(yè)務(wù)和扶助功能部門的運作能力提高 ? 明確了集團管理信息 中國免稅集團 組織、流程、績效管理體系設(shè)計 在為期 4周的項目中， CC工作小組開展了三個階段的工作： ? 了解三九的銷售組織現(xiàn)狀，對現(xiàn)有狀況進行分析與最佳經(jīng)驗進行對比及分析。確立銷售部門的崗位職能及銷售經(jīng)理以上銷售管理所需的 “ 工具箱 ” ； ? 設(shè)計流程和溝通計劃（包括市場費用和銷售費用計劃和預(yù)算流程、財務(wù)報告流程、銷售費用和市場費用的審批流程、市場費用使用有效性跟蹤流程、產(chǎn)品線經(jīng)理以上的核心工作流程）； ? 設(shè)計績效管理指標(biāo)（設(shè)計銷售部門經(jīng)理以上的績效考核指標(biāo)，定出產(chǎn)品線經(jīng)理級以上與影響利潤有關(guān)的考核指標(biāo)，如市場費用和促銷費用的使用 ,及其有效性等 )； 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 該公司為了進一步擴大產(chǎn)品市場份額、建立在醫(yī)藥流通領(lǐng)域的渠道競爭優(yōu)勢，需要整合現(xiàn)有的營銷 組織結(jié)構(gòu)。而 該營銷公司面臨的主要問題： ? 整個營銷部門面臨機構(gòu)轉(zhuǎn)型，機構(gòu)中市場部門和銷售部門的職責(zé)定位模糊、機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程運作不合理，沒有與業(yè)務(wù)需求和部門職責(zé)相聯(lián)系； ? 崗位職責(zé)界定不清晰，并缺乏全面的績效管理機制； ? 銷售經(jīng)理缺乏有效的銷售管理方法和工具，導(dǎo)致整個營銷效率的低下。 ? CC從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)狀況出發(fā)，對目前部門職責(zé)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等組織現(xiàn)狀要素進行了評估，結(jié)合公司對營銷部門的業(yè)務(wù)要求和組織定位，確定了以產(chǎn)品大類劃分的的銷售組織結(jié)構(gòu)，確定了銷售部門的總體職責(zé)，對關(guān)鍵職位界定了崗位職責(zé)，重新制定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，理順了市場部門和銷售部門之間的關(guān)系； ? 建立全面的績效評估指標(biāo)體系，使整個銷售部門、各級管理人員的績效與公司的年度市場目標(biāo)緊緊相連； ? 為銷售部門各級經(jīng)理設(shè)計了銷售管理 “ 工具箱 ” ，建立系統(tǒng)、科學(xué)的銷售管理機制。 三九集團 組織、績效管理體系設(shè)計 項目成效 企業(yè)挑戰(zhàn) 解決方案 和光集團是一家以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)集團。經(jīng)營包括計算機制造，分銷服務(wù)，系統(tǒng)集成及通信產(chǎn)品和房地產(chǎn)業(yè)，金融特業(yè)。經(jīng)過六年的高速成長，和光到達了一個相對平穩(wěn)發(fā)展的階段，如何保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是最大的挑戰(zhàn)。由于管理水平與業(yè)務(wù)水平相脫節(jié)，和光在集團經(jīng)營策略、人力資源、業(yè)務(wù)運作流程的協(xié)調(diào)，以及總部和分公司的管理成效都急需改進。計算機市場競爭的日益激勵以及 WTO等因素，要求企業(yè)盡快建立、加強核心競爭能力，以保持在競爭中的不敗之地。 1997年 7月 30日，和光集團與安盛咨詢簽訂了長期合作協(xié)議備忘錄， ? 全面考查及分析和光在整體組織管理、財會部門運作、物流系統(tǒng)、信息科技策略和人力資源發(fā)展方面的優(yōu)點、弱點及問題。 ? 協(xié)助制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 對財務(wù)管理、績效監(jiān)控、物流等核心業(yè)務(wù)流程進行業(yè)務(wù)流程重整。 ? ERP系統(tǒng) (BaaN)實施與推廣 ? 明確了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)戰(zhàn)略。 ? 完善了財務(wù)、物流等核心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系、財務(wù)績效監(jiān)控、物流整合的一體化運作，提升運作效率，減低了運作成本。 ? 縮短了訂單周期，提高了競爭能力，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 ? 全集團存貨量下降 30%，費用率下降 50%，銷售規(guī)模上升了 50%。 和光集團 集團組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 /管理流程、業(yè)務(wù)流程 /職責(zé)描述 /績效管理 CC為國內(nèi)某大型集團公司設(shè)計的財務(wù)公司組織結(jié)構(gòu) 董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 / 總經(jīng)濟師 副總經(jīng)理 / 總會計師 副總經(jīng)理 / 總稽核師 綜合計劃部 客戶服務(wù)部 結(jié)算業(yè)務(wù)部 財務(wù)會計部 人力資源部部 信息技術(shù)部 總經(jīng)理辦公室 審計部 分支機構(gòu) 分支機構(gòu) 分支機構(gòu) 監(jiān)事會 財務(wù)公司設(shè)立的綜合計劃部職責(zé)舉例： 主要績效領(lǐng)域 ? 資本結(jié)構(gòu) ? 資金成本 ? 本部門業(yè)務(wù)的銷售收入和利潤 ? 本部門預(yù)算的執(zhí)行情況 ? 公司內(nèi)部對綜合計劃部的滿意度 ? 資金管理的效用和效率 ? 本部門員工滿意度 部門定位 主要職責(zé) ? 負責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃 ? 組織編制公司年度經(jīng)營計劃，負責(zé)協(xié)調(diào)公司各單項計劃的編制，及時下達計劃指標(biāo)并對計劃執(zhí)行情況進行控制、監(jiān)督、分析和考核 ? 負責(zé)聯(lián)系集團、上市公司、有關(guān)監(jiān)管部門和金融同業(yè)，及時收集相關(guān)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營決策依據(jù) ? 負責(zé)編制公司年度資金滾動計劃和季度、月度及每周資金計劃 ? 負責(zé)資金調(diào)度，合理安排資金頭寸，保證公司資金需要 ? 負責(zé)公司的同業(yè)拆借、證券投資、外債、金融債券發(fā)行業(yè)務(wù) ? 負責(zé)集團和上市公司的委托理財業(yè)務(wù) ? 負責(zé)金融新品種、新業(yè)務(wù)的研發(fā) ? 負責(zé)財務(wù)公司協(xié)會的信息聯(lián)絡(luò)員工作 ? 負責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究、資金計劃、資金調(diào)度、頭寸管理、同業(yè)拆借及短期投資等項職能 綜合計劃部崗位設(shè)置舉例 級次 職稱 人數(shù) 部門和崗位 C D 部門經(jīng)理 部門主管 1 3 綜合計劃部 經(jīng)理 發(fā)展規(guī)劃 主管 資金管理 主管， 2 CC對建立高效的績效管理和薪酬體系的理解 財務(wù)公司是 集團下屬的非銀行性金融機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括集團成員單位存 /貸款、投融資及資金管理、集團內(nèi)成員結(jié)算等金融服務(wù) ? 集團下屬的非銀行性金融機構(gòu)，成立于1992年，資產(chǎn)規(guī)模超過 100億人民幣 ? 公司主要功能是優(yōu)化配置集團內(nèi)部財務(wù)資源、提高集團資金運用效率 ? 主要業(yè)務(wù)為集團成員單位內(nèi)部結(jié)算、存貸款、投融資、短期資金理財及資金管理等金融服務(wù) ? 既是 金融服務(wù)的重要提供者，又是金融市場的重要參與者 財務(wù)公司現(xiàn)有主要業(yè)務(wù)類型 集團成員單位存/貸款 投資理財 中間代理業(yè)務(wù) 公司背景概述 面臨外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)和內(nèi)部組織建設(shè)的要求， 財務(wù)公司需要 建立新的績效管理體系和薪酬激勵體系以滿足未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對人力資源發(fā)展的要求 外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 內(nèi)部組織建設(shè)的要求 需要建立新的績效管理體系和薪酬激勵體系 背景理解 ?金融行業(yè)準(zhǔn)入原則發(fā)生變化，對財務(wù)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，業(yè)務(wù)調(diào)整對新的管理體系建設(shè)提出了要求 ?集團內(nèi)其他成員企業(yè)在績效管理體系和薪酬激勵體系完善方面走在了前面 ?隨著集團戰(zhàn)略的調(diào)整完善，對財務(wù)公司的管理提出了新的要求，需要有相應(yīng)的績效管理體系和薪酬激勵體系匹配 ?2023年制定的績效管理體系和薪酬激勵體系沿用至今，難以承擔(dān)起未來人力資源管理的要求 CC對建立高效的績效管理和薪酬體系的理解 績效管理、薪酬激勵是企業(yè)管理控制、人力資源發(fā)展體系的重要組成部分，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有力保障 企業(yè)戰(zhàn)略 流程 信息技術(shù) 組織結(jié)構(gòu) 薪酬激勵 人力資源 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 管控 /支撐體系 運作體系 績效管理 公司的持續(xù)發(fā)展需要建立基于符合公司價值觀和業(yè)務(wù)發(fā)展的 績效管理管理 理念。 績效管理管理理念 在經(jīng)營績效、客戶服務(wù) 、內(nèi)部流程協(xié)作、員工 發(fā)展等方面的全面整合 不僅注重對過去的總結(jié)，更 加注重對未來發(fā)展的規(guī)劃 與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、 業(yè)務(wù)運作緊密結(jié)合 對實現(xiàn)經(jīng)營績效有不 同作用的崗位的績效 管理要有針對性 與設(shè)定的績效目標(biāo)相比，而不是進行崗位間的橫向比較 全程性的績效管理 科學(xué)的 績效 管理體系 設(shè)計思路是從公司目標(biāo)和 戰(zhàn)略 開始，通過關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各基層 /部門和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來 基層 /部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 基層 /部門的目標(biāo)和策略 基層 /部門關(guān)鍵成功因素 實施和控制 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) 基層/部門 公司 崗位 實施和控制 公司目標(biāo)和策略 公司關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定要實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 如何實施？ 部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 公司層面的關(guān)鍵舉措落實到部門需要負責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 確定要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實施？ 完整的 績效 管理體系內(nèi)容應(yīng)該包括 績效管理理念 /原則 、 KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面） 、 績效管理流程 和 績效管理報表、工具 績效管理流程 績效管理報表、工具 KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面） ?和公司戰(zhàn)略目標(biāo)必須緊密關(guān)聯(lián) ?注意 KPI的綜合平衡性 ?考核內(nèi)容必須在考核對象可控范圍內(nèi) ?和行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐的接軌 ?績效管理報表是對 KPI指標(biāo)的細化 ?管理報表必須體現(xiàn)分析的手段 ?流程環(huán)節(jié) ?清晰的責(zé)任方 ?自上而下的流程細分 ?明確的時間要求 績效管理理念、原則 ?績效管理體系的基本概念、組成部分 ?運作遵循的思想 科學(xué)的 績效 管理體系中 KPI必須是綜合平衡的， 它 包括了財務(wù)類、運營類、客戶類和成長類 等 四個方面的指標(biāo) 財務(wù)類指標(biāo) 反映企業(yè)財務(wù)狀況的指標(biāo)，主要涉及 :資本回報率、盈利能力、業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營成本、占用資本等 成長類指標(biāo) 反映企業(yè)未來發(fā)展的潛力，主要涉及到企業(yè)的金融服務(wù)品種開發(fā)、 管理創(chuàng)新、員工發(fā)展等指標(biāo) 運營類指標(biāo) 反映企業(yè)生產(chǎn)運作效率的指標(biāo)，主要涉及到企業(yè)的各種運作能力，如風(fēng)險控制、資金利用率等 客戶類指標(biāo) 反映企業(yè)在市場上的地