企業(yè)職業(yè)形象和職場禮儀(編輯修改稿)
2025-03-08 07:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。握手圖溝通禮儀三到 眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。溝通禮儀 如何說 ? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 溝通禮儀 — 說什么1)不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌1） 不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭。4）不問健康問題。5）不問個人經(jīng)歷。接電話禮儀 重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好，宏興 ”，接電話人員應(yīng)有 “我代表公司、代表宏興形象 ”的意識。216。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。216。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。接電話圖接電話禮儀微笑接聽電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。接電話禮儀 迅速準確的接聽電話216。在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。216。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。216。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“不好意思，讓您久等了 ”。接電話禮儀 認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 216。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。216。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。接電話的 順序? 1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，宏興? 2） 確認對方 “先生，您好！ ”、 “感謝您的關(guān)照 ”? 3） 聽取對方來電用意 必要時應(yīng)進行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語；談話時不要離題。? 4） 進行確認 確認時間、地點、對象和事由；用 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點鐘見 ”等；? 5） 結(jié)束語 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等。 ? 6） 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。 打電話的注意事項? 1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）；? 2)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；? 3)準備好所需要用到的資料、文件等；? 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；? 5)注意通話時間，不宜過長；? 6)要使用禮貌語言；? 7)避免私人電話； 打電話的順序? 1） 準備 確認撥打電話方的姓名、電話號碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。? 2） 問候、告知自己的姓名 “ 您好！我是 的”? 3） 確認電話對象 必須確認電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “ 請問 部的 先生在嗎？ ” 、 “ 您好！ 先生，我是 的 ” 。? 4） 電話內(nèi)容 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……? 5） 1
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