企業(yè)職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀(已改無錯(cuò)字)
2023-03-09 07:16:12 本頁面
【正文】 60。結(jié)束語 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜托您了 ”? 6） 放回電話聽筒 等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上掛電話禮儀v 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。v 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。216。 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。 ”撥錯(cuò)電話禮儀 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。接待禮儀 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 文明五句： 問候語 你好 請(qǐng)求語 請(qǐng) 感謝語 謝謝 抱歉語 對(duì)不起 道別語 再見 熱情三到? 眼到 目中有人? 口到 說話要懂得因人而異? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長(zhǎng)者v把客人介紹給主人v把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。216。同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛216。有力但不能握痛216。大約持續(xù)三秒鐘216。只晃兩三下216。開始和結(jié)束要干凈利落216。不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。 名片的使用＊ 保持名片的清潔、平整。＊ 下級(jí)或訪問方先遞名片，同時(shí)應(yīng)說些請(qǐng)多關(guān)照之類的寒喧語。＊ 起身雙手接收名片。＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回?cái)[弄。＊ 妥善保管。名片禮儀1準(zhǔn)備名片：? 1）名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；? 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；? 3）要保持名片或名片夾的清潔、平整；? 4）如果你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。 接受名片? 1）必須起身接收名片；? 2）應(yīng)雙手接收；? 3）接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 4）接收的名片不可來回?cái)[弄；? 5）接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；? 6） 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 換名片禮儀v 互換名片v 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”“請(qǐng)多指教 ”等。v 接名片 ：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。傳遞名片 ? 1)遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；? 2)遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語；? 3)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托??；? 4)互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；? 5)遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；? 6)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；? 7） 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ 先生” 、 “ 小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字或直呼其名。 開門禮儀向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “請(qǐng)進(jìn) ”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 乘車禮儀? 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。
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