企業(yè)新人職場基本禮儀訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-24 03:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告訴對方要找的人不在5. 請教對方姓名6. 主動詢問是否要留言7. 再確認(rèn)留言內(nèi)容8. 禮貌性地結(jié)束電話9. 掛電話代接電話的步驟 2? 來電找的人正在接電話1. 鈴聲響起2. 拿起聽筒3. 報(bào)出名字及問候4. 請教對方姓名5. 告訴對方要找的人正在接電話6. 對方要求留言7. 對方要求等一會8. 告訴受電者來電者姓名9. 注意等待的時(shí)間電話務(wù)必要留意的事項(xiàng)? 聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽電話。? 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。? 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。? 經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但電話交談時(shí)也可以配合肢體動作如微笑，古文時(shí)點(diǎn)頭鞠躬。? 接聽電話時(shí)，講電話的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時(shí)不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。? 若是代聽電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要用下列方式處理： XXX不在。 XXX不在，請您明天再打來試試。 XXX不在，大概下午會回來。? 接聽人久等的電話，要注意先向來電者致歉。? 電話來時(shí)若正在和來客交談時(shí)，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。? 工作時(shí)朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。? 接到客戶抱怨電話，若抱怨的項(xiàng)目是由別的部門控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下電話及大名，告訴他會請負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)1
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