前臺禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-08 06:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 四、來訪者接待禮儀 ，可以要求對方留下名片和資料，然后告知將信息轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員，不能讓行銷人員進(jìn)行辦公區(qū)域。對于快遞或送資料的人員，可以讓他們在前臺接待區(qū)域休息，電話通知人員來前臺領(lǐng)取。 （根據(jù)公司情況填寫相關(guān)來訪登記） 四、來訪者接待禮儀 （一）、迎接來客的禮儀： ，要提前打掃接待室，以迎嘉賓，并備好茶具、飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等?？腿嗽诩s定時間到來，應(yīng)提前出門迎接。 。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。 ，然后敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。 四、來訪者接待禮儀 （二）、敬茶的禮儀： 。 。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。 。按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“請您用茶”或“請用茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。 四、來訪者接待禮儀 （三）、送客的禮儀： ，一般應(yīng)婉言相留、寒暄幾句。 ，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，接待人員就立刻起身相送。送客一般要送到公司門口或者公司樓下、等候的車上。 ，應(yīng)有禮貌相送，并禮貌的道別。 四、來訪者接待禮儀 五、衛(wèi)生要求： ： ? 董事長辦公室衛(wèi)生（首要） ? 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生 ? 小會議室、前臺大廳 ? 接待室、大會議室衛(wèi)生 ? 清理桌面、地面垃圾 ? 整理并清洗煙灰缸 ? 定期更換垃圾袋 ? 定期更換紙巾 ? 給室內(nèi)植物澆水 五、衛(wèi)生要求 前臺主要工作 來訪客人接待 ①園區(qū)企業(yè)、業(yè)主 ②面試人員 ③政府、機構(gòu)人員 ④招商投資客戶 ⑤其他人員 先安排在前廳等待，將來訪事由告知被訪人，經(jīng)被訪人同意后帶到指定辦公室，倒好茶水。 針對應(yīng)聘者，帶至小會議室，倒好茶水要求他們填寫好應(yīng)聘登記表及筆試題后，通知人事部，安排面試。 六、前臺主要工作 來電接聽 ①招聘、面試人員 ②園區(qū)客戶 ③招商客戶 ④行銷廠家 ⑤其他來電 如遇到行銷電話，應(yīng)當(dāng)委婉的拒絕，要求他們留下聯(lián)系方式即可。 遇到招商客戶的電話，可直接轉(zhuǎn)接至招商部或副總辦公室，由他們進(jìn)行溝通，如他們不在，可將招商客戶的詳細(xì)信息留下。 六、前臺主要工作 文件打印、復(fù)印、傳真。 本著勤儉節(jié)約的原則，打印文件可盡量采取雙面打印，節(jié)約紙張。對于其他部門的復(fù)印和傳真，可要求他們自行負(fù)責(zé)。另，對于已用過的紙張，可重新利用的盡快重復(fù)利用，可裝訂成冊，作為日常的草稿紙等使用。 辦公用品采購和管理。 每月 3號前統(tǒng)計好各部門需采購
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