胡萬榮-電話服務(wù)技巧提升訓(xùn)練營(yíng)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介紹。 3. 一句話表明來意。 4. 打擾您幾分鐘。 話術(shù) 注意事項(xiàng) 技巧 目的 開場(chǎng)白 表示關(guān)懷感謝、電話來意 電話服務(wù)技巧 異議（投訴）處理 處理問題 五項(xiàng)回訪工作實(shí)戰(zhàn)分析 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 iPhone丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 說明： 維系挽留電話 營(yíng)銷不純銷售工作崗 的電話營(yíng)銷 丌同 ，以維系挽留朋務(wù)為主，在朋務(wù)過程中靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧，促成 產(chǎn)品銷售。 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 iPhone丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 新開戶回訪 電話目標(biāo)及方法 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 新 入網(wǎng) 用戶 讓用戶了解套餐資費(fèi)，提升用戶感知，明明白白 消費(fèi)。 套餐資費(fèi)、入網(wǎng)政策、交費(fèi)方式、信用度、核對(duì)用戶入網(wǎng) 資料。 根據(jù)用戶的實(shí)際情況推薦流量包、微信沃 業(yè)務(wù)。 電話目標(biāo)： 首要目標(biāo)： 讓用戶了解套餐資費(fèi)，提升用戶感知，明明白白消費(fèi)。 錦上添花目標(biāo)： 推薦增值服務(wù)。 建議： 對(duì)流量細(xì)則進(jìn)行說明，對(duì)流量使用進(jìn)行說明，流量查詢監(jiān)控進(jìn)行說明。 這種介紹讓客戶認(rèn)為更實(shí)用，同時(shí)有機(jī)會(huì)介紹流量包。 介紹流量包從大到小的方法介紹。 手機(jī)營(yíng)業(yè)廳介紹，方便用戶及時(shí)查詢套餐使用情況。 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 iPhone丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 雙卡用戶回訪 電話目標(biāo)及方法 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 語音使用較少、流量使用超過 50%的用戶（由省公司提供數(shù)據(jù)） 增加用戶生命周期，降低流失率 用戶使用情況 推活勱：使用語音賺流量 建議用戶參不 套餐分鐘數(shù)達(dá)到 100分鐘，贈(zèng)送 100MB省內(nèi)流量，在此基礎(chǔ)上，每達(dá)到 50分鐘再送 100MB流量，封頂 300MB。 疊加 20/30國(guó)內(nèi) /省內(nèi)流量包 開通合家歡附屬卡，共用主卡語音分鐘數(shù)，丏主副卡本地互打免費(fèi) 電話目標(biāo)： ?讓客戶用我們的卡打多電話 ?客戶問題： 1. 我有一張移勱的卡，用了很多年，用這張卡來打電話。 2. 你們的卡打電話信號(hào)丌好。 ?話術(shù) ?適當(dāng)?shù)那闆r下也可推薦增值服務(wù) 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 iPhone丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 用戶群 回訪目的 回訪內(nèi)容 推薦產(chǎn)品 入網(wǎng) 3個(gè)月以上的老用戶 延長(zhǎng)用戶生命周期，降低流失風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶感知 新春預(yù)存送優(yōu)惠政策內(nèi)容、辦理方式 新春預(yù)存送大禮政策，幵根據(jù)用戶實(shí)際的情況推薦增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如：流量包 1. 電話目標(biāo)： 用戶入網(wǎng)第 3個(gè)月預(yù)存話費(fèi)基本消費(fèi)完，預(yù)防用戶離網(wǎng)。 2. 話術(shù)：。 新春預(yù)存送大禮用戶回訪 電話目標(biāo)及方法 案例分析： 向用戶推薦存費(fèi)送大禮 清晰明確的電話目標(biāo) 3G服務(wù)經(jīng)理 回訪工作 吅約到期回訪 雙卡用戶回訪 新春預(yù)存送大禮 iPhone丌穩(wěn)態(tài)回訪 新開戶回訪 吅約到期用戶
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