【文章內(nèi)容簡介】 OEC管理法的工作思路 —差距在哪里？ 三級(jí) 三層 S級(jí) 問題是什么？通過考核項(xiàng)目 KPI指標(biāo)獲得 B級(jí) 為什么？項(xiàng)目完不成的原因都是什么？各占比例是多少 U級(jí) 如何解決？組成問題的每個(gè)原因的因素是什么？會(huì)干不干 /不會(huì)干 /無平臺(tái)？ 傳統(tǒng)的做法 海爾創(chuàng)新做法 被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)安排，或計(jì)劃部門下達(dá)工作任務(wù)。 人人圍繞市場目標(biāo)自我經(jīng)營、自主創(chuàng)新解決問題。 口頭報(bào)告或書面記錄，及時(shí)性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性差。 通過計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)隨時(shí)查看每個(gè)人每個(gè)工貿(mào)的完成情況及排序情況，網(wǎng)絡(luò)區(qū)域差異情況，以便有針對(duì)性措施。 OEC管理法的工作思路 —解決問題三步曲 現(xiàn)場 ：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按照上溯一級(jí)的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人（到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)狀） 路線 ：用互動(dòng)的方式來解決 （ 1） “ 老辦法 ” 的問題（否定自我） （ 2） “ 老人 ” 的問題（上有政策下有對(duì)策） （ 3）已成功的案例分析 （ 4）可借的力及可借的辦法（借力） （ 5）整合的路線方案 試點(diǎn) ： （ 1）還要回到發(fā)生問題的地方研究方案是否可行 （ 2）要搭建起預(yù)防的平臺(tái)及操作流程 現(xiàn) 場 路線 試 點(diǎn) 緊急措施 ： 將出現(xiàn)的問題迅速處理，制止事態(tài)的擴(kuò)大，緊急措施必須果斷有效。 過渡措施 ： 在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施 ： 針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 OEC管理法的工作思路 —解決問題三步法 觀念 OEC 買單、買斷 三個(gè)體系（目標(biāo) /日清 /激勵(lì)） 三個(gè)原則（閉環(huán) /比較分析 /不斷優(yōu)化） 所有的不良品都是不應(yīng)該出現(xiàn)的 每一個(gè)不良品都應(yīng)該是責(zé)任到人的 觀念 OEC案例剖析 市場不良品責(zé)任到位到人的流程 從市場中來 不良品返廠 解剖模擬復(fù)現(xiàn) 責(zé)任分類到位 責(zé)任到人、兌現(xiàn) 質(zhì)量改善 到市場中去 掃描成品條碼和故障碼，所有負(fù)債記入質(zhì)改室負(fù)責(zé)人 掃描故障碼 系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)應(yīng)到工 位碼、到人 責(zé)任人確認(rèn)并且收回?fù)p失，負(fù)債從質(zhì)量改善室的母卡自動(dòng)轉(zhuǎn)入到責(zé)任人的資源存折 跟蹤效果，根據(jù)效果確定是否減負(fù)或者增加負(fù)債 按照正常的檢測方法檢測，判斷是否誤判 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 市場不良品責(zé)任到位到人的流程 到市場中去 質(zhì)量改善 責(zé)任到人、兌現(xiàn) 責(zé)任分類到位 解剖模擬復(fù)現(xiàn) 不良品返廠 從市場中來 運(yùn)輸類 售后類 設(shè)計(jì)類 檢驗(yàn)類 制造類 嫌疑犯 兇手是誰 作案的動(dòng)機(jī) 作案的地點(diǎn) 作案的過程 作案的兇器 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 典型不良責(zé)任落實(shí) 序號(hào) 型號(hào) 編號(hào) 售后初判故障 初判責(zé)任 責(zé)任人意見 模擬復(fù)現(xiàn) 解剖分析 最終判 定 責(zé)任人是否確認(rèn) 1 218A 0603000300A2023112700222 壓機(jī)運(yùn)行電流聲大 配件 不確 認(rèn) 到中一實(shí)驗(yàn)室測試 ,噪音為 35分貝 實(shí)測噪音為 35分貝 ,符合標(biāo)準(zhǔn) 售后 是 2 205UA 06033101L4K2023070300106 高壓口焊接漏 制造 確認(rèn) 管路加熱焊劑未完全熔入焊縫就撤火，導(dǎo)致虛焊 打壓檢漏，測試 20號(hào)焊點(diǎn)漏 金昌順 是 。 。 會(huì)不會(huì)出現(xiàn) “ 冤假錯(cuò)案 ” ？ 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 BCD205UA冰箱不制冷破案思路及買單買斷分析 ?第一步： “ 尸體 ” 信息描述 型號(hào)： BCD205UA 編號(hào)： 06033101L4K2023070300106 制造時(shí)間： 06年 07月 03日 制造地點(diǎn)： B線 造成損失： 2300元 癥狀：不制冷 癥狀碼： B51 售后初判故障：高壓焊點(diǎn)漏 故障碼： 51BK 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 ?第二步：模擬復(fù)現(xiàn)、 “ 尸體 ” 解剖找兇手 尸體解剖： 將冰箱插電 20分鐘，手摸冷藏后背和冷凍蒸發(fā)器不涼，表明冰箱不制冷，將低壓管路斷開，無大量制冷劑噴出，說明制冷劑泄露。從斷口處充入氮?dú)?，?2焊點(diǎn)開始逐個(gè)焊點(diǎn)上抹肥皂泡發(fā)現(xiàn) 20焊點(diǎn)冒泡，確定 20焊點(diǎn)漏（ 51BK）。 查找 “ 兇手 ” ：根據(jù)故障和冰箱編號(hào)，查到該焊點(diǎn)為焊接工位（ HJF3）操作工金昌順（ 950413）燒焊。 會(huì)干不干，還是想干不會(huì)干？ BCD205UA冰箱不制冷破案思路及買單買斷分析 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 ? 第三步： “ 兇手 ” 履歷 金昌順， 1995年 4月入廠，工齡 8年，入廠后一直在焊接工位工作， 2023年從冰箱五廠轉(zhuǎn)入特冰，為特冰從事焊接工作最長的焊接工人，具有較豐富的焊接經(jīng)驗(yàn)，帶過不少徒弟。 金昌順 05年度在總裝后排排序第 5名。 06年 1月份至 4月份造成退換機(jī)共 2臺(tái)?，F(xiàn)場焊漏 4臺(tái)，在本部所有焊工焊接比武中，金昌順排序第 4名。 顯然是會(huì)干！ 作案的動(dòng)機(jī)是什么？作案過程是怎樣的？ BCD205UA冰箱不制冷破案思路及買單買斷分析 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 ? 第四步：談話 4月 17日，質(zhì)量經(jīng)理趙琳與金昌順談話，金昌順講述了自己造成此臺(tái)不良品的動(dòng)機(jī)和過程： 作案動(dòng)機(jī)（金昌順自述）：為了多干產(chǎn)量。 作案過程（金昌順交代）：焊接時(shí)（為提高焊接速度）加熱溫度不夠就加焊（工藝規(guī)定加熱時(shí)間是 8秒，實(shí)際執(zhí)行 5秒），使焊劑沒有完全融化到焊縫內(nèi)，形成虛焊。 ? 第五步：再次模擬復(fù)現(xiàn) 現(xiàn)場對(duì)一段銅管和鋼管進(jìn)行現(xiàn)場焊接驗(yàn)證，加熱時(shí)間分別為 5S和 8S，發(fā)現(xiàn) 8S的焊接良好， 5S的出現(xiàn)虛焊。 BCD205UA冰箱不制冷破案思路及買單買斷分析 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 ? 第六步：買單（責(zé)任兌現(xiàn)） 造成損失（該臺(tái)冰箱價(jià)值 2300元）如何買單？ 根據(jù) 《 冰箱返廠不良品操作平臺(tái) 》 ，返廠不良品操作責(zé)任按 3%由責(zé)任人現(xiàn)金買單，兌現(xiàn)金昌順 2300元 *3%=69元，其余 2231元作為負(fù)債記入其個(gè)人資源存折，金昌順已于 4月 23日將現(xiàn)金 69元交財(cái)務(wù)，收款人為李青。 ? 第七步：剖析 經(jīng)過調(diào)查，實(shí)際上原來對(duì)于不良品退換機(jī)也有對(duì)責(zé)任人的考核（每臺(tái)－ 5元），金昌順認(rèn)為自己的焊接水平較高，一個(gè)月最多出現(xiàn)一兩臺(tái)，而如果不能完成產(chǎn)量，責(zé)任兌現(xiàn) 50元 /臺(tái)，比較起來，首先保證產(chǎn)量對(duì)其個(gè)人更有利。 顯然真正的原因是激勵(lì)機(jī)制出了問題！ BCD205UA冰箱不制冷破案思路及買單買斷分析 92臺(tái)電冰箱不良品處理案例 ? 第八步：通過調(diào)整激勵(lì)機(jī)制推