旅行社運營實務(編輯修改稿)
2025-03-08 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 掌握旅行社接待服務管理 ? 掌握旅行社客戶服務與質(zhì)量管理基礎知識 ? 了解旅行社新技術(shù)應用 ? 了解旅行社企業(yè)基本財務知識 課程開發(fā) ?授課學時 ? 拓展課程：有后續(xù)課 36學時，無后續(xù)重實操 72 ? 門戶課程：前導課多有后續(xù) 72學時，前導課少無后續(xù) 108 ? 中樞課程：偏概述 36，承前啟后 73學時 課程開發(fā) ? 教材選擇 教學方法 校中店 “浸入 ”教學 “案例 ”教學 教、學、練、評同步實訓教學 項目化、活動化課程教學 “工作過程導向 ” 教學 經(jīng)營管理技能 虛擬經(jīng)營管理系統(tǒng) 教學方法 學生在旅行社綜合實訓中心實訓室邊做邊學 教學方法 浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授 組織機構(gòu)設置 新世界國旅業(yè)務部門機構(gòu)圖解 散客接待中心 聯(lián)和旅游 寶貝2+1 寧波分公司 蘇州分公司 人人假期 入境中心 夕陽紅俱樂部 淘寶商城 教學示范（ 1） 旅行社的組織構(gòu)建 上節(jié)內(nèi)容回顧 旅行社的設立 旅行社設立的條件 旅行社設立的步驟 出境社的申請 外資旅行社的設立 旅行社分社的設立 旅行社服務網(wǎng)點（門市）的設立 第二章 旅行社組織構(gòu)建與管理 第一節(jié) 旅行社的組織構(gòu)建 第二節(jié) 旅行社管理模式及制度保障 第三節(jié) 旅行社人力資源管理 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 知識回顧： 申請設立旅行社，填寫 《 技術(shù)報告書 》 時，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。應當如何設立旅行社的組織機構(gòu)并劃分各部門應有的職責呢？ 相關知識 組織結(jié)構(gòu)設計要服從每一項工作的任務和目標，尤其是價值鏈上的目標，體現(xiàn)一切設計為目標服務的宗旨。 一家現(xiàn)代企業(yè)無論設置多少個部門，每一個部門都不可能承擔企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應該是分工協(xié)作的關系，也就是說企業(yè)中有管財務的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對于現(xiàn)代企業(yè)來說至關重要。 在整個組織結(jié)構(gòu)設計的時候，權(quán)力的集中與分散應該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。 4. 管理跨度原則 管理跨度是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個領導人要有一個適當?shù)墓芾砜缍取? 組織結(jié)構(gòu)設計的原則 旅行社的組織設計流程圖 開始 確定組織目標 確定主導業(yè)務流程 劃分各職能部門 規(guī)定職責權(quán)限及溝通關系 配備各職位人員 設置完成 根據(jù)企業(yè)發(fā)展實施組織與流程再造 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 我國旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡單的，一維的到復雜的、多維的發(fā)展過程。 （一）直線制 直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。企業(yè)各級部門從上到下實行垂直領導，且權(quán)力集中在總經(jīng)理一人手上 。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務較簡單的旅行社。實行直線制的旅行社一般采用一室三部進行設置。 總經(jīng)理 財務部 計調(diào)部 導游部 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設計 （二）直線 職能制 我國旅游企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線 職能制。旅行社把所有的機構(gòu)和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務部門，這類部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務內(nèi)容。另一類為職能部門。這類部門不能獨立存在，他為業(yè)務部門服務。 總經(jīng)理 財務部 計調(diào)部 接
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