旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-08 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 掌握旅行社接待服務(wù)管理 ? 掌握旅行社客戶服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 ? 了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用 ? 了解旅行社企業(yè)基本財務(wù)知識 課程開發(fā) ?授課學(xué)時 ? 拓展課程：有后續(xù)課 36學(xué)時，無后續(xù)重實(shí)操 72 ? 門戶課程：前導(dǎo)課多有后續(xù) 72學(xué)時，前導(dǎo)課少無后續(xù) 108 ? 中樞課程：偏概述 36，承前啟后 73學(xué)時 課程開發(fā) ? 教材選擇 教學(xué)方法 校中店 “浸入 ”教學(xué) “案例 ”教學(xué) 教、學(xué)、練、評同步實(shí)訓(xùn)教學(xué) 項目化、活動化課程教學(xué) “工作過程導(dǎo)向 ” 教學(xué) 經(jīng)營管理技能 虛擬經(jīng)營管理系統(tǒng) 教學(xué)方法 學(xué)生在旅行社綜合實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室邊做邊學(xué) 教學(xué)方法 浙江新世界國旅資深部門經(jīng)理通過企業(yè)案例講授 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 新世界國旅業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)圖解 散客接待中心 聯(lián)和旅游 寶貝2+1 寧波分公司 蘇州分公司 人人假期 入境中心 夕陽紅俱樂部 淘寶商城 教學(xué)示范（ 1） 旅行社的組織構(gòu)建 上節(jié)內(nèi)容回顧 旅行社的設(shè)立 旅行社設(shè)立的條件 旅行社設(shè)立的步驟 出境社的申請 外資旅行社的設(shè)立 旅行社分社的設(shè)立 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門市）的設(shè)立 第二章 旅行社組織構(gòu)建與管理 第一節(jié) 旅行社的組織構(gòu)建 第二節(jié) 旅行社管理模式及制度保障 第三節(jié) 旅行社人力資源管理 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 知識回顧： 申請設(shè)立旅行社，填寫 《 技術(shù)報告書 》 時，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃分各部門應(yīng)有的職責(zé)呢？ 相關(guān)知識 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要服從每一項工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。 一家現(xiàn)代企業(yè)無論設(shè)置多少個部門，每一個部門都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說企業(yè)中有管財務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對于現(xiàn)代企業(yè)來說至關(guān)重要。 在整個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。 4. 管理跨度原則 管理跨度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個領(lǐng)導(dǎo)人要有一個適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 旅行社的組織設(shè)計流程圖 開始 確定組織目標(biāo) 確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 劃分各職能部門 規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系 配備各職位人員 設(shè)置完成 根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織與流程再造 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建 我國旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡單的，一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過程。 （一）直線制 直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。企業(yè)各級部門從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，且權(quán)力集中在總經(jīng)理一人手上 。直線制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡單的旅行社。實(shí)行直線制的旅行社一般采用一室三部進(jìn)行設(shè)置。 總經(jīng)理 財務(wù)部 計調(diào)部 導(dǎo)游部 第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織設(shè)計 （二）直線 職能制 我國旅游企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線 職能制。旅行社把所有的機(jī)構(gòu)和部門分為兩大類：一類稱業(yè)務(wù)部門，這類部門可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一類為職能部門。這類部門不能獨(dú)立存在，他為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。 總經(jīng)理 財務(wù)部 計調(diào)部 接
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