【文章內容簡介】 023預計達到 15432023億美元。目前全球有 25萬 —50萬符合管理咨詢協(xié)會 (ICMCI )專業(yè)資格條件的管理咨詢顧問 (CMC) 。? 據(jù)估計，在歐洲有 40000個公司， 260000名管理咨詢的從業(yè)人員。創(chuàng)造了 525億美元（ 2023）的營業(yè)額。? 根據(jù)調查， 2023年中國咨詢機構 ，從業(yè)人員近 20萬人，專家預測，未來中國咨詢市場將進入快速成長期，增長率達 ％，中國將成為世界第五大咨詢市場。歐洲、中東、非洲和北美居于市場支配地位歐洲、中東、非洲和北美居于市場支配地位咨詢市場的地理分布 2023北美洲北美洲拉丁美洲拉丁美洲 亞太地區(qū)亞太地區(qū)歐洲、非歐洲、非洲與中東洲與中東小型咨詢公司的增長率最高小型咨詢公司的增長率最高增長 Vs規(guī)模 — 全球管理咨詢公司 不完全成熟的市場增長率最高不完全成熟的市場增長率最高不同地區(qū)的咨詢市場增長北美洲北美洲%歐洲、非歐洲、非洲與中東洲與中東%拉丁美拉丁美洲洲% 亞太地亞太地 區(qū)區(qū)%公共部門與財務服務咨詢在市場上處于支配地位公共部門與財務服務咨詢在市場上處于支配地位各行業(yè)所占咨詢市場份額市場增長 （ 19972023）歐洲管理咨詢協(xié)會聯(lián)盟的調查歐洲管理咨詢協(xié)會聯(lián)盟的調查? 埃森哲 2023年 8月 31日結束的財政年度凈收入為 216億美元。? IBM2023年 12月 31日結束的年度收入為 176億美元。? 德勤 2023年財年收入為 52億美元? 普華永道 2023年財年收入為 37億美元? 博思艾倫 2023年財年收入為 ? 波土頓咨詢 2023年財年收入為 ? 怡安翰威特 2023年財年 85億美元全球主要咨詢公司的規(guī)模全球主要咨詢公司的規(guī)模全球主要管理咨詢公司規(guī)模全球主要管理咨詢公司規(guī)模? IBM IBM收購普華永道咨詢部門并整合其服務部門向咨詢服務發(fā)展，目前其咨詢收入達到 150億美元。包括戰(zhàn)略外包服務部、業(yè)務咨詢服務事業(yè)部、整合技術服務部在內的預計服務訂單，達到 1100億美元。 IBM大中華區(qū)業(yè)務咨詢服務事業(yè)部，這個團隊已經擁有了 1000多名的專業(yè)人士分布在大中華區(qū)的 13個城市。? 埃森哲 自從 2023年埃森哲從安達信拆分出來后以新品牌和公司形象提供管理咨詢、信息技術服務和外包服務，截至 2023年 8月，埃森哲公司的營業(yè)收入達到 元，在全球 48個國家擁有 110多個辦事處，約有 123000名員工。 1993進入中國，國內有大約 160名顧問。凱 捷 是全球著名的管理咨詢、技術和外包服務的專業(yè)服務公司之一， 2023年 5月，凱捷收購當時 “五大 ”之一的安永咨詢部分業(yè)務。截至 2023年底，凱捷的營業(yè)收入為，在全球 30多個國家共有 61036名員工。德 勤 德勤咨詢的分支機構遍布世界 33個國家，15000名員工，年收入超過 30億美元，目前已在香港、上海、臺北等地建立了地區(qū)總部，擁有資深顧問近 200名。2023年，德勤咨詢已更名為 “博敦 ”（ Braxton）。畢 博 公司成立于 1897年，目前，畢博在全球 39個國家設有辦事處，總員工數(shù)超過 17000人。國外管理咨詢公司在中國市場的現(xiàn)狀國外管理咨詢公司在中國市場的現(xiàn)狀 ? 麥肯錫 在全球 44個國家和地區(qū)開設了 84個分公司，在全球有 9000多名顧問。麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺北四家分公司 , 共有 40多位董事和 250多位咨詢顧問。在過去十年中，麥肯錫在大中華區(qū)完成了 800多個項目，涉及公司整體與業(yè)務單元戰(zhàn)略、企業(yè)金融、營銷 /銷售與渠道、組織架構、制造 /采購 /供應鏈、技術、產品研發(fā)等領域。 ? 波士頓 在全球 34個國家和地區(qū)、 55個城市設有分支機構，3,300名顧問，目前年收入 10億美元左右， 20世紀 80年代進入中國市場，包含香港在內在中國有 70余名咨詢顧問。? 普華永道 公司擁有 33000顧問，年收入 49億美元， 1994年正式進入中國市場，目前在中國投入了 400名顧問。貝 恩 成立于 1973 年，貝恩在全球有超過 2700 人的專業(yè)咨詢顧問團隊。中國有超過 50人的咨詢師科爾尼 公司創(chuàng)立于 1926年，早在 1985年就進入了中國，是全球領先的高價值管理咨詢公司，分布在 30個國家 60多個城市，擁有 2500咨詢人員，目前在國內有超過 50名員工。羅蘭貝格 在全球 26個國家和地區(qū)開設了 35個辦事處， 2023年的收入為 ，平均年增長率為 %。 1995年進入國內市場，目前在上海分公司和北京辦事處已經擁有超過 100名員工摩立特 摩立特已在全球設立了 29家分公司，擁有 1000多名專業(yè)咨詢顧問。 2023年才進入中國市場摩立特集團包括北京分公司、上海和作為亞洲地區(qū)總部的香港分公司。靡立特擁有一支由50多位顧問組成的中國隊伍。 國外咨詢公司業(yè)務領域呈現(xiàn)分化趨勢國外咨詢公司業(yè)務領域呈現(xiàn)分化趨勢戰(zhàn)略咨詢公司 麥肯錫、 BCG、貝恩 …HR咨詢公司 海氏、美世、翰威特、華信惠悅 …IT,流程型咨詢公司 IBM、埃森哲、畢博 ...財務、審計公司 德勤、安永、畢馬威、普華永道 …不同類型管理咨詢公司在我國市場的分布比例（０４）不同類型管理咨詢公司在我國市場的分布比例（０４） 資料來源：北京科技咨詢業(yè)協(xié)會 《 北京咨詢業(yè)發(fā)展報告 》 （０４年）我國管理咨詢市場客戶區(qū)域分布比例（０４）我國管理咨詢市場客戶區(qū)域分布比例（０４） 資料來源：北京科技咨詢業(yè)協(xié)會 《 北京咨詢業(yè)發(fā)展報告 》 （０４年）我國管理咨詢項目分配比例（０４）我國管理咨詢項目分配比例（０４） 資料來源：北京科技咨詢業(yè)協(xié)會 《 北京咨詢業(yè)發(fā)展報告 》 （０４年）三、管理咨詢顧問三、管理咨詢顧問? 管理咨詢是否是一個職業(yè)？l 在管理咨詢界，對于該職業(yè)是什么以及應該是什么存在著許多不同的理解，沒有統(tǒng)一的定義和統(tǒng)一的行為準則或標準。l 管理咨詢是一個正在發(fā)展和尚未完全成熟的職業(yè)，作為一個成熟的職業(yè)，它應該具有四個根本的特征： A、它涉及的是一個既有的知識整體 B、它涉及到對咨詢顧問進行這種知識的培訓 C、它涉及到對這種知識的擴展 D、它需要對客戶的責任感l(wèi) 職業(yè)劃分的兩個維度： A、自身利益 ——社會利益 B、市場控制 ——內部控制咨詢人員的素質與職業(yè)規(guī)范咨詢人員的素質與職業(yè)規(guī)范? 咨詢是一項令人尊重的職業(yè)，也是一項容易被人誤解的職業(yè)。l 尊重： 專業(yè)技能與職業(yè)道德；責任感與客戶價值心態(tài)；智力型勞動與職業(yè)特性；社會聲望與收入；學習與超越l 受人誤解： 客戶價值創(chuàng)造難以衡量；咨詢師自身素質與責任感；客戶的咨詢成本（直接咨詢費用與時間機會成本） 舉例舉例 —— “…… 管理咨詢是商業(yè)領域中相對比較新的現(xiàn)象，逃過了人們哪怕是最漫不經心的審察。他們只會說自己的好話。但是，對這個不斷膨脹的甚至出現(xiàn)爆炸性增長的事業(yè)，人們的不安感也在不斷增長，感覺它是一棟建在流沙基礎上的宮殿。遠處觀望，閃閃發(fā)光，像 雪花石膏造就。近處細看，形象大不一樣。其中的核心問題是： ‘它所服務的利益對象是誰？ ’絕大多數(shù)情形下，答案是：并非為客戶的最佳利益。 ” 例子一：例子一： 在 James O’Shea Charles Madigan撰寫的《 危險的公司 》 一書中用實例說明咨詢公司給許多組織帶來災害： 舉例二：舉例二： 美國《紐約時報》有一個專欄叫做《迪爾伯特原則》（ The Dilbert Principle）上 10％的內容是以咨詢顧問和咨詢行業(yè)為諷刺題材： “咨詢顧問就是這樣一種人，他們拿走您的錢，騷擾您的員工，并且不知疲倦的尋找最好的途徑繼續(xù)推銷咨詢合同。 ” “咨詢顧問似乎要召開一系列無窮盡的會議來檢測他們的各種假說和假設。所有這些都是為了讓管理者提出來的建議最大可能地為咨詢公司不斷帶來咨詢生意。 ” “發(fā)現(xiàn)了管理者的建議之后，咨詢顧問就會用一系列冗長的分析過程來證明和支持相應的建議方案。這套分析設計的盡可能模糊。 ” “咨詢顧問利用一套標準的決策工具來設計一些基于不同框架的方案情景。咨詢顧問會認為任何與預先已經確定好的建議方案不一致的假設不符合經濟性原則而不予以重視。 ” “咨詢顧問常常推薦任何您現(xiàn)在沒有運作的方案。 ” “咨詢顧問沒有必要獲取大量的行業(yè)經驗也可以成為專家；他們具有很強的學習能力。 ”? 安然事件與安達信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機? 牧羊犬與麥肯錫的故事? 被閹割的家貓的故事管理咨詢作為一個職業(yè)管理咨詢作為一個職業(yè)“行業(yè)行業(yè) ” “學會學會 ”“城堡城堡 ” “教堂教堂 ”市場控制內部控制自身的利益 社會的利益? 對管理咨詢作為一個職業(yè)的提示 :管理咨詢專業(yè)化在四個角度有完全不同的意義。在 “行業(yè) ”觀念中，它意味著新產品的開發(fā)以及技術的有效傳播，而在 “教堂 ”觀念中，它是一個朝著職業(yè)需求準則化以及與這種職業(yè)需求相一致的職責履行方向發(fā)展的過程。 “城堡 ”觀念中的專業(yè)化關注的是組織合格化與從業(yè)人員資格化的過程，在 “學會 ”觀念中，它意味著不斷學習以及前沿理論探討。 咨詢顧問承擔的角色咨詢顧問承擔的角色? Willianms和 Woodward在 1994年提出了咨詢顧問的 “1+7”模型。 “1”代表咨詢顧問首先被看作是特殊領域里的專家。 “專家 ”是咨詢顧問的主要角色，它同其他七個角色同等重要，并依賴于其他七個角色：l 執(zhí)行者： 當為客戶執(zhí)行項目時咨詢顧問必須承擔管理者的角色；l 研究者： 要求具有較高交流、表達、會見技巧，以及記錄和揭示定量、定性數(shù)據(jù)的能力；l 輔導者 :作為輔導員的角色，咨詢顧問通過巧妙的設問作答以及聆聽和理解來幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、理解問題；l教育者： 教育者或者培育者能夠使人通過學習獲得新的知識和技巧來解決工作中隨時出現(xiàn)的問題；l權力經紀人： 有時為了實現(xiàn)目標，咨詢顧問必須通過動員和利用客戶組織中的權力資源來實現(xiàn)變革；l撫慰者： 將人們組織在一起有效工作；l協(xié)作者： 是獨立的個人協(xié)同作戰(zhàn)，讓他們在新的領域發(fā)揮才干。咨詢的角色誤區(qū)咨詢的角色誤區(qū)l越界成為管理者，過度介入企業(yè)政治；l成為救世主，有所為有所不為；l將自己當成明星，過度炒作；l咨詢顧問（ consultant）處于這樣一種位置：對個人、群體或組織有所影響，但他們沒有進行變革或實施規(guī)劃的直接權力。管理者是直接對行動負責任的人。一旦你直接承擔責任，你扮演的就是管理者的角色。（《完美咨詢》第二頁）? 向客戶提供高標準的服務? 獨立、客觀、廉正? 職業(yè)責任感管理咨詢學會（管理咨詢學會（ IMC）咨詢顧問基本行動原則）咨詢顧問基本行動原則? 管理咨詢師 : 咨詢公司（獨立公司）雇主或雇員? 主要的職業(yè)是管理咨詢師? 從事管理咨詢師工作至少三年? 結構化的面試 /有關職業(yè)道德與共同知識體系的筆試? 學術與教育資歷 / 或相應資歷 / 加五年經驗? 參加管理咨詢協(xié)會職業(yè)道德的研討會? 三個客戶咨詢項目的資料與鑒證? 每年有關于延續(xù)專業(yè)提升的說明CMC 認證咨詢師必須符合嚴格的資格要求認證咨詢師必須符合嚴格的資格要求管理咨詢能力框架管理咨詢能力框架? 信仰體系? 分析能力? 罪咎感 , 責任感與溝通? 個人發(fā)展? 專門領域? 咨詢洞察力? 咨詢的環(huán)境? 商業(yè)環(huán)境價值觀與行為價值觀與行為 技術能力技術能力 商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力 一個管理咨詢師需同時具備價值觀與行為 , 技術能力 , 和商業(yè)洞察力價值與行為價值與行為 信仰體系? 價值 , 道德倫理和專業(yè)信念分析能力? 觀察與分析? 概念化與解決問題罪咎感 , 責任感與溝通? 復雜性 , 變革和多元性? 溝通與陳述? 責任感與罪咎感? 影響力個人發(fā)展? 重點與時間管理? 自我發(fā)展價值與行為價值與行為自我評估以證實所具備的咨詢能力自我評估以證實所具備的咨詢能力 : 價值觀與行為價值觀與行為技術能力技術能力專門領域? 知識和技能咨詢洞察力? 以客戶為重心? 項目管理? 協(xié)商程序? 知識? 合伙與社交網(wǎng)絡? 工具與方法論? 風險與質量管理技術能力技術能力自我評估以證實所具備的咨詢能力自我評估以證實所具備的咨詢能力 :技術能力技術能力商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力咨詢的環(huán)境? 咨詢商務知識? 咨詢項目的工商含義商業(yè)環(huán)境? 對外部的警覺? 商業(yè)知識? 了解客戶商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力自我評估以證實所具備的咨詢能力自我評估以證實所具備的咨詢能力 :商業(yè)洞察力商業(yè)洞察力管理咨詢學會管理咨詢學會 (IMC)職業(yè)行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范　　　　 無論何時何地，都應高度重視客戶的要求與利益。l 勝任能力 —— 成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作，且就相應工作能夠有效地為客戶提供服務。l 咨詢產品和咨詢費的協(xié)議 —— 成員應該同客戶就所提供的咨詢服務的范圍，性質和產品以及報酬的計算基礎在咨詢服務開始之前達成正式協(xié)議；之后，任何變動都必須首先同客戶進行討論并征得客戶的同意。l 轉包 —— 成員必須在事先征得客戶同意或其他協(xié)議存在的情況下，才能轉包相應的咨詢工作。并且仍然對相應的咨詢工作承擔責任。原則 1 滿足客戶的要求l 機　　密 —— 成員必須嚴格保守有關客戶的各種信息。l 無人才勸誘行為 —— 成員不能勸誘或鼓勵正在為其提供咨詢服務的客戶的任何職員另謀它職，除非這本身就是咨詢項目的目的。l 應該付出的努力 —— 成員必須確保為客戶提出的咨詢意見，解決方案和推薦建議的基礎是對客觀事實的分析和研究。并且具有現(xiàn)實意義和實踐性。l 溝　 　 通 —— 成員必須確?？蛻裟軌?