譚志德-如何把客戶變成業(yè)務(wù)員(編輯修改稿)
2025-03-06 14:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 16 ? 低端客戶 低端客戶關(guān)注的是產(chǎn)品的價格，而忽視服務(wù) 對低端客戶的策略就是低成本，大規(guī)模 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 17 服務(wù) =標準化 +個性化 越簡單標準化的事業(yè)越容易做大 個性化的服務(wù)可以使客戶更加感動 標準化和個性化的服務(wù)才能使服務(wù)做的更優(yōu)質(zhì) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 18 ? 如何拜訪客戶 觀察 溝通從贊美開始 使用 4個慣用語言 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 19 ? 如何做好客戶的投訴？ 情緒處理 認真聆聽客戶的投訴，并認可客戶的感覺 積極尋找解決問題的方法 做好與客戶溝通的記錄 把處理客戶投訴的工作，即客戶服務(wù)工作標準化 客戶服務(wù)是一種感覺，學(xué)會換位思考的處理客戶投訴的方法 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 20 ? 如何與客戶做到良好的溝通 標準用語的使用 把溝通標準化 將客戶服務(wù)變成一種生活習(xí)慣，工作習(xí)慣 最好的技巧 —— 用心 注重客戶的感覺 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 21 ? 找準客戶的真正需求 找準客戶的真正深層次的需求，才是建立合作的關(guān)鍵所在 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 22 ? 客戶需求與機會 企業(yè)只能為一小部分客戶提供準確、有效而高質(zhì)量的服務(wù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化
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