會銷內訓(銷售人員)(ppt29頁)(編輯修改稿)
2025-03-06 14:25 本頁面
【文章內容簡介】 客戶異議處理 2 S：張總，你看大家都買了，你也買一個吧，今天買還有贈送，以后就沒這么好的機會了！ C：我還是再考慮考慮。我的客戶比較多，銷售也比較多，我怕系統(tǒng)滿足不了我的需求。 S：張總，您的擔憂不無道理，您的擔憂其實跟我們剛才專家提出的問題如出一轍，我們的服務就是要解決客戶管理和人員管理的問題 （先肯定） 。我覺得您其實是擔心我們的研發(fā)實力（再抽象），用友是國內管理軟件行業(yè)的老大，做出的系統(tǒng)不會不好用的（再轉移）。 C：你說的也有道理。 S：再說，已經(jīng)有那么多客戶在使用我們的平臺，都幫您驗證過了，您就不用擔心了（轉移成功）。 C：嗯，想想也是這么回事兒。 S：那今天就定一個吧，合同我都給您準備好了。 猶豫客戶處理話術 S：張總，你看大家都買了，您也定一個吧。今天買還有贈送，以后就沒這么好的機會了！ C：我還是再考慮考慮。 S：張總，您就不要再猶豫了，你看大家都訂了，用友這么大的公司，推出的平臺肯定沒錯的，產(chǎn)品性價比那么高，今天買還有贈送，物超所值??！你看，合同我都給您準備好了，回頭我肯定好好給您做好服務工作，您就放一百個心吧。 C：那好吧。 需要養(yǎng)成的促成習慣 是不是解決這個問題，今天我們就定了？ 沒有其他的問題的話，是不是我們就辦手續(xù)了？ 如果價格有促銷的話，今天我們就定了？ …… 簽單過程 找現(xiàn)場簽字老總簽字 如果客戶滿足不了我們的要求怎么辦？ 如果客戶提出額外要求怎么辦？ 解決辦法： 找老總特批 表現(xiàn)出為難的樣子 有困難找領導 簽單之后 要把合同迅速交給主持人 簽單后安撫客戶 原因：客戶掏錢之后都會習慣性的擔憂。 方法：重復之前的話術 張總啊，您就放心吧，我們不會拿用友的品牌跟您開玩笑的。 張總啊，我肯定會給您做好服務工作的，周一我們約個時間，我盡快過去給您做系統(tǒng)實施。 會后 會議結束了，銷售結束了嗎？ 沒有！ 會后跟蹤尤其重要。 整理自己的客戶，簽單的客戶做好服務 意向客戶做好跟進。 會場贈送產(chǎn)品，一周之內簽約，我們還送。繼續(xù)使用優(yōu)惠截止原理。 流程手冊 第一步：隨時確認客戶的位置 第二步：下樓迎接，安排
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