【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； ?與因果圖結(jié)合使用； ?目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)； ?明確部門職能、管理職能； ?對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 38 第四章 系統(tǒng)圖 三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn) ?很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)； ?易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)； ?易于整理，手段又一目了然； 39 第四章 系統(tǒng)圖 四、系統(tǒng)圖類型 ： ?結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型 ?方法展開(kāi)型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 (上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 ) 40 第四章 系統(tǒng)圖 五、系統(tǒng)圖做法： ? 目標(biāo)或目的的確定 ? 提出手段和措施 ? 評(píng)價(jià)手段和措施 ? 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 ?確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn) ? 制定實(shí)施計(jì)劃 41 第四章 系統(tǒng)圖 六、實(shí)例 如 何 使 Q C C 落 實(shí) 加強(qiáng)培訓(xùn) 觀念要正確 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 購(gòu)置書刊 設(shè)黑板報(bào) 圈員家舉行 烤肉郊游 標(biāo)語(yǔ) 舉辦讀書會(huì) 圈會(huì)活潑化 多交流 競(jìng)賽 活動(dòng)活潑化 宣導(dǎo) 公司內(nèi) 公司外 國(guó)際性 技能操作 42 第四章 系統(tǒng)圖 七、注意事項(xiàng) ?系統(tǒng)圖適用于生產(chǎn)管理外，還可用于日常管理工作中； ?針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃； ?針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮； 43 第四章 系統(tǒng)圖 思考題 如果公司 5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從 5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃 清潔。 44 第五章 親和圖法 一、定義： ?把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互 親和性 (相近性 )歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。 ?親和圖法是日本川喜田二郎在 1953年探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。 45 第五章 親和圖 二、適用范圍 ?掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策 ?用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) ?用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 ?用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高 ?用于 TQM 的推行 46 第五章 親和圖 ?三、親和圖特點(diǎn) ?從混淆的狀態(tài)中，掌握住語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ?打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； ?掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； ?每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)； 47 第五章 親和圖 四、親和圖類型 ?個(gè)人親和圖 ?主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 ?團(tuán)隊(duì)親和圖 ?以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 48 第五章 親和圖 五、親和圖做法 ?決定課題 ?對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； ?對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對(duì)舊觀念重新整理歸納。 49 第五章 親和圖 ?收集語(yǔ)言資料 ?直接觀察，親自了解 ?面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過(guò)去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 50 第五章 親和圖 ?簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 ?整理，綜合卡片 (卡片編組 ) ?編組編寫主卡片 ?制圖 ?口頭發(fā)表 ?撰寫報(bào)告 51 親和圖 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 產(chǎn)品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語(yǔ) 4/6級(jí) 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 制造加工精細(xì) 搭配藥材 如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐 六、實(shí)例 52 第五章 親和圖 七、注意事項(xiàng)： ?按各因素之間的相似性分類。 ?應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 ?不應(yīng)與其他 QC 手法一起用 。 53 第五章 親和圖 思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料： 包裝錯(cuò)誤、鍋爐故障、機(jī)器老舊、物料延誤、產(chǎn)品色澤太深、經(jīng)常停電、停水、機(jī)器保養(yǎng)不周、原料貯存變質(zhì)、設(shè)備操作不當(dāng)、人員疲勞、工作環(huán)境差、人員不足、人員流動(dòng)高、訂單日期太近、訂單臨時(shí)增加、通知生產(chǎn)太遲、產(chǎn)品重量不符合。 54 第六章 矩陣圖 一、定義： 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。 55 第六章 矩陣圖 二、適用范圍 ?明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系 ?明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系 ?明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系 ?制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系 56 第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點(diǎn) ?在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； ?能使因素的關(guān)系明確化，所以可以一眼就掌握整體的構(gòu)成情形； 57 第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類： ? L 型矩陣圖 ? T 型矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A58 第六章 矩陣圖 ? Y 型矩陣圖 ? X 型矩陣圖 a1 a2 a3 A3A2A1B3 B2 B1 C1 C2 C3D1D2D359 第六章 矩陣圖 ? C 型矩陣圖 ? P 型矩陣圖 ? 系統(tǒng)矩陣圖 60 第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法： ? 確定事項(xiàng) ? 選擇因素群 ? 選擇矩陣圖類型 ? 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)尋找