【文章內容簡介】 生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ No 6. 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ No 7. 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什么認為這四種基本素質很重要？ No 8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ No 9. 統(tǒng)計數字表明， 19個客戶中，只有 1個客戶會投訴，而其他 18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產品了?？蛻舴沾碓鯓庸膭畛聊目蛻舭l(fā)表自己的看法？ No 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ ★ 團隊意識 下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。 No 1. 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ No 2. 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ No 3. 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ No 4. 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ No 5. 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什么作用？ No 6. 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ No 7. 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ No 8. 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ No 9. 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的 ？ ★ 有效的溝通技能 : 下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。 No 1. 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ No 2. 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ No 3. 請說一下別人是怎樣看你的？ No 4. 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ No 5. 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ No 6. 我想知道你曾經遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？ No 7. 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ No 8. 你認為良好溝通的關鍵是什么？ No 9. 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ ★ 銷售能力 下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。 No 1. 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ No 2. 人們購買產品的三個主要原因是什么？ No 3. 關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？ No 4. 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ No 5. 若受到獎勵，你有什么感想？ No 6. 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ No 7. 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？ No 8. 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？ No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ No 10. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ No 11. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 No 12. 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ No 13. 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ No 14. 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ No 15. 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ No 16. 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ No 17. 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ No 18. 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ No 19. 請向我推銷一下這支鉛筆。 No 20. 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ No 21. 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？ No 22. 如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？ No 23. 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ No 24. 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ ★ 工作主動性 下面的問題主要是考核應聘者工作積極主動的方面素質的。 No 1. 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。你為什么要承擔那么多的份外工作？ No 2. 請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。 No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ No 4. 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？ No 5. 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 No 6. 工作中使你最滿意的地方是什么？ No 7. 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ No 8. 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ No 9. 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ No 10. 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ No 11. 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ No 12. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ ? ★ 適應能力 ? 下面的問題能夠考核應聘者適應方面的能力。 ? No 1. 據說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。 ? No 2. 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。 ? No 3. 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。 ? No 4. 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？ ? No 5. 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ ? No 6. 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？ ? No 7. 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 ? No 8. 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ ? No 9. 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。 ? No 10. 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用什么方法來學會這些東西并按時完成了這項工作？ ★ 正直 下面一些問題能夠了解應聘者在正直方面的情況。 No 1. 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ No 2. 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 No 3. 在日常生活和工作中，什么行為才能表現出一個人的正直來？ No 4. 若平時