售樓員培訓(xùn)實(shí)用教程地產(chǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-21 15:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 6 頁(yè) 共 14 頁(yè) 1 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 1 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。 第五章售樓人員行為規(guī)范 一、 嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。 二、 任何時(shí)候嚴(yán)禁 “趴 ”、 “靠 ”在銷售樓接待臺(tái)內(nèi)。 三、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī) 定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。 四、 正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的一。 五、 不得在銷售中心吃零食、看雜質(zhì)與小說(shuō)、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。 六、 不得在銷售中心占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。 七、 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。 九、 不得占用銷售電話打私人電話。 十、 不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。 十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。 十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。 十三、客戶遺留下的任 何物品均應(yīng)上繳。 十四、員工接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，并先說(shuō) “您好 家園 ”。 十五、電話鈴響三聲必須接聽(tīng)。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 十六、禮貌回答客戶問(wèn)題，主動(dòng)介紹物業(yè)情況，邀請(qǐng)其參觀現(xiàn)場(chǎng)。 十七、詳細(xì)地做好客戶登記工作。 十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。 十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。 二十、不得私自換班、換崗。 二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 二十二、銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。 第六章現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則 十一、 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）。 十二 、 客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。 十三、 雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 十四、 在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。 十五、 工地參觀時(shí)，須戴安錢帽，并解釋安全知識(shí)。 十六、 不貶低其它樓盤，抬高自己。 十七、 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 十八、 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 十九、 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 二十、 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 二十一、 統(tǒng)一口徑 ，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。 第七章個(gè)人衛(wèi)生制度 一、 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔。 二、 每日上班前須將皮鞋擦凈。 三、 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。 四、 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。 五、 女員工不得留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 六、 勤洗澡、勤換襯衣。 第八章考勤制度（某公司范例） 一、 遲到與早退 遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到 10 分鐘內(nèi)，每次罰款5 元，當(dāng)月遲到第 5 次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p 失或極壞影響者，給予金 50 元，直至除名。 早退： 10 分鐘以內(nèi)者，罰款 5 元，早退超過(guò) 30 分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金
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