優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練課件(編輯修改稿)
2025-03-05 16:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忘了設(shè)定187。 3Why: 忘了換 不耐用187。 對(duì)策 每月?lián)Q一次 41 作業(yè)分析42構(gòu)點(diǎn)記錄下來(lái)1 what why(做什么事目的為何 ) 2 where(場(chǎng)所 )3 when(時(shí)間 )?為什么要在哪里做？?別的地方不可以?為什么要在那個(gè)時(shí)候做?其他時(shí)間不行嗎？?為什么要他做：?應(yīng)該由誰(shuí)做？?為什么要那樣做?有沒(méi)有其他更好的辦法?為什么花那么多錢(qián)使用 5W2H手法 思考點(diǎn)?為什么要做？?為什么要這樣做4 who(人 )5 how(方法 )6 how much思考對(duì)策43找最經(jīng)濟(jì)方法1 what、 why4how much2 Where when who 3 how 刪除 合并 重組簡(jiǎn)化提出可行案一、改善前、1. 現(xiàn)狀做法2. 問(wèn)題點(diǎn)、3. 圖示或附表二、構(gòu)想提出1. 構(gòu)想2. 改善后作法 三、效果評(píng)估 44改善的方法 ——戴明環(huán)45 P(PLAN)(DO) D(CHECK) C A(ACT)The Deming (PDCA) Cycle 找最佳狀況46 目 標(biāo)期 望 水 準(zhǔn)現(xiàn) 狀 水 準(zhǔn)良好水準(zhǔn)攻堅(jiān)點(diǎn)望差值找最佳狀況187。 一、確認(rèn)主題 目的187。 二、分析問(wèn)題187。 三、找出可能的解決方法187。 四、選擇并計(jì)劃解決方案187。 五、執(zhí)行解決方案187。 六、評(píng)估解決方案 47第四部分工作分解目的：a. 是教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過(guò)有條不絮的整理后，牢記在心中b. 確認(rèn)依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學(xué)會(huì)工作 48過(guò)去品質(zhì)問(wèn)題 處理之經(jīng)驗(yàn)工作分解表 老 員工 操 作之經(jīng)驗(yàn)【 品質(zhì)、迅速、安全、易做 …… 】 經(jīng)驗(yàn)傳承【 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 】作 業(yè) 按照 WI進(jìn) 行是 員 工自我保護(hù)管理者與部屬共同完成49管 理 者部屬訓(xùn)練 其他安全 S交貨期 D 成本 C品質(zhì) Q生產(chǎn) P人的行動(dòng)原理187。 第一是感情187。 第二是要了解尊重個(gè)別差異187。 第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和187。 第四是人會(huì)改變187。 第五是人因時(shí)間、空間的改變而會(huì)改變187。 第六是必要有定性的觀念：這個(gè)人事這樣 …，所以就是這樣的想法50了解員工的需求了解需求51掌 握需 求 滿 足需求NO引 發(fā)適 當(dāng)需求 產(chǎn)生適當(dāng)行為需求不滿需求不滿的護(hù)理自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要增進(jìn)關(guān)系四原則告知工作情況鼓勵(lì)優(yōu)良行為異動(dòng)事先溝通發(fā)揮潛能 意愿對(duì)你的班組成員基本 要求：1. 要我做任何事情之前，講清楚，說(shuō)明白2. 我做的好不好，要反饋、告知 52沒(méi)有跟 OP講 明白他的具體工作， 領(lǐng)班有 錯(cuò)下命令的態(tài)度一、宣布時(shí)機(jī)，越快越好：正式開(kāi)會(huì)（開(kāi)會(huì)）二、事先準(zhǔn)備（信息收集，先說(shuō)服自己）三、宣布時(shí)注意事項(xiàng)216。提供更多信息，說(shuō)明公司政策及目的216。不要帶頭發(fā)牢騷，讓部屬發(fā)言，表達(dá)意見(jiàn)，但不反駁216。應(yīng)表現(xiàn)為強(qiáng)烈的執(zhí)行意愿216。引導(dǎo)討論 我們?nèi)绾巫?…四、意見(jiàn)較多者（沖擊較大者）216。事前溝通（尊重）216。事 后溝通53一意孤行背離公司價(jià) 值 取向的，也要告 訴 他，公司的相關(guān) 規(guī) 定鼓勵(lì) 員工的 優(yōu)良行為1，完成一件任務(wù)（表現(xiàn)良好），你的激勵(lì)方法為何 時(shí)間、方式、用語(yǔ) ——2. 如果要指責(zé)（指正）部屬時(shí)，您的方法為何！ 地點(diǎn)、應(yīng)該注意事項(xiàng)、事后如何因應(yīng) 管理工作的本質(zhì)：1. 強(qiáng)化所期待的表現(xiàn) 激勵(lì)、信賴(lài)、期待2. 糾正差勁的表現(xiàn) 具體、正面、完整、要求 54案列演練員工需求不滿的處理187。 不要針對(duì)不滿行為下對(duì)策，要分析檢討其需求目標(biāo)障礙而采取措施55需 求目 標(biāo)障 礙不滿行為人的問(wèn)題處理流程187。 一、掌握事實(shí)187。 二、提出問(wèn)題187。 三、尋找原因187。 四、決定目的187。 五、思考措施187。 六、決定處理方法187。 七、實(shí)施措施187。 八、效果確認(rèn)56人的問(wèn)題處理流程187。 一、掌握事實(shí)216。 詳查過(guò)去的資料，及他平時(shí)的表現(xiàn)216。 找有關(guān)人員談話216。 傾聽(tīng)當(dāng)事人理由與感受216。 避免先入為主、偏見(jiàn) ……等216。 整理事實(shí)① 事實(shí)的相關(guān)性② 區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn) 187。 二、提出問(wèn)題216。 是否需要處理這種問(wèn)題？不處理的話會(huì)怎樣216。 誰(shuí)來(lái)處理此問(wèn)題 57人的問(wèn)題處理流程187。 三、尋找原因216。 表面原因與潛在原因216。 考慮當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度、環(huán)境等層面216。 掌握核心原因 187。 四、決定目的216。 調(diào)查公司規(guī)定與慣例216。 考慮主管的使命和任務(wù)216。 調(diào)查當(dāng)事人的想法、期望及私人狀況 58我 們 就他的 錯(cuò)誤 ，只是想 讓 他改善并避免再 發(fā)人的問(wèn)題處理流程187。 五、思考措施：216。 多請(qǐng)教216。 不要太主觀、多元化187。 六、決定處理方法216。 基本原則1. 是否針對(duì)事實(shí)2. 是否符合公司規(guī)定、慣例或方針等216。 評(píng)估措施：1. 評(píng)估措施對(duì)目的、當(dāng)事人、其他人的影響2. 避免以偏概全的下決定 59人的問(wèn)題處理流程187。 七、實(shí)施措施：216。 1應(yīng)該由誰(shuí)去做？ 2需要?jiǎng)e人幫忙嗎？216。 3該向上司報(bào)告嗎？216。 4執(zhí)行時(shí)機(jī)是否恰當(dāng) ? 5對(duì)方的立場(chǎng)及信賴(lài)程度187。 八、效果確認(rèn)：216。 1是否已達(dá)成目的？216。 2確認(rèn)時(shí)間、次數(shù)216。 3當(dāng)事人工作態(tài)度、品質(zhì)及其他人的反應(yīng)60開(kāi)警告 單 的目的是起到 對(duì) 其他人 員 的警示作用，并 讓該員 深刻牢 記 自己的 錯(cuò)誤溝通技巧187。 為何要溝通？ 天底下最南的兩件事是什么 ?216。把別人的口袋的錢(qián)變成自己口袋的錢(qián)216。把自己頭腦的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 187。 什么是溝通？ 一個(gè)有目的地提供信息、說(shuō)服和反饋的溝通過(guò)程 一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng)61四種類(lèi)型溝通風(fēng)格62控制性較弱敏感性較弱控制性較強(qiáng)敏感性較弱分析型（貓頭鷹）精確、慎重、依制度、清高 埋頭苦干、引進(jìn)據(jù)典駕馭型（老虎）銳利、勇敢、果斷、嘟嘟逼人注重事實(shí)、適應(yīng)壓力平易型（無(wú)尾熊）親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大同為重、和為貴表現(xiàn)型（孔雀）熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默控制性較弱敏
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