【文章內(nèi)容簡介】 忘了設(shè)定187。 3Why: 忘了換 不耐用187。 對策 每月?lián)Q一次 41 作業(yè)分析42構(gòu)點記錄下來1 what why(做什么事目的為何 ) 2 where(場所 )3 when(時間 )?為什么要在哪里做？?別的地方不可以?為什么要在那個時候做?其他時間不行嗎？?為什么要他做：?應該由誰做？?為什么要那樣做?有沒有其他更好的辦法?為什么花那么多錢使用 5W2H手法 思考點?為什么要做？?為什么要這樣做4 who(人 )5 how(方法 )6 how much思考對策43找最經(jīng)濟方法1 what、 why4how much2 Where when who 3 how 刪除 合并 重組簡化提出可行案一、改善前、1. 現(xiàn)狀做法2. 問題點、3. 圖示或附表二、構(gòu)想提出1. 構(gòu)想2. 改善后作法 三、效果評估 44改善的方法 ——戴明環(huán)45 P(PLAN)(DO) D(CHECK) C A(ACT)The Deming (PDCA) Cycle 找最佳狀況46 目 標期 望 水 準現(xiàn) 狀 水 準良好水準攻堅點望差值找最佳狀況187。 一、確認主題 目的187。 二、分析問題187。 三、找出可能的解決方法187。 四、選擇并計劃解決方案187。 五、執(zhí)行解決方案187。 六、評估解決方案 47第四部分工作分解目的：a. 是教導者能將工作經(jīng)過有條不絮的整理后，牢記在心中b. 確認依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學會工作 48過去品質(zhì)問題 處理之經(jīng)驗工作分解表 老 員工 操 作之經(jīng)驗【 品質(zhì)、迅速、安全、易做 …… 】 經(jīng)驗傳承【 作業(yè)指導書 】作 業(yè) 按照 WI進 行是 員 工自我保護管理者與部屬共同完成49管 理 者部屬訓練 其他安全 S交貨期 D 成本 C品質(zhì) Q生產(chǎn) P人的行動原理187。 第一是感情187。 第二是要了解尊重個別差異187。 第三是組織能力，并不是個人能力之和187。 第四是人會改變187。 第五是人因時間、空間的改變而會改變187。 第六是必要有定性的觀念：這個人事這樣 …，所以就是這樣的想法50了解員工的需求了解需求51掌 握需 求 滿 足需求NO引 發(fā)適 當需求 產(chǎn)生適當行為需求不滿需求不滿的護理自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要增進關(guān)系四原則告知工作情況鼓勵優(yōu)良行為異動事先溝通發(fā)揮潛能 意愿對你的班組成員基本 要求：1. 要我做任何事情之前，講清楚，說明白2. 我做的好不好，要反饋、告知 52沒有跟 OP講 明白他的具體工作， 領(lǐng)班有 錯下命令的態(tài)度一、宣布時機，越快越好：正式開會（開會）二、事先準備（信息收集，先說服自己）三、宣布時注意事項216。提供更多信息，說明公司政策及目的216。不要帶頭發(fā)牢騷，讓部屬發(fā)言，表達意見，但不反駁216。應表現(xiàn)為強烈的執(zhí)行意愿216。引導討論 我們?nèi)绾巫?…四、意見較多者（沖擊較大者）216。事前溝通（尊重）216。事 后溝通53一意孤行背離公司價 值 取向的，也要告 訴 他，公司的相關(guān) 規(guī) 定鼓勵 員工的 優(yōu)良行為1，完成一件任務（表現(xiàn)良好），你的激勵方法為何 時間、方式、用語 ——2. 如果要指責（指正）部屬時，您的方法為何！ 地點、應該注意事項、事后如何因應 管理工作的本質(zhì)：1. 強化所期待的表現(xiàn) 激勵、信賴、期待2. 糾正差勁的表現(xiàn) 具體、正面、完整、要求 54案列演練員工需求不滿的處理187。 不要針對不滿行為下對策，要分析檢討其需求目標障礙而采取措施55需 求目 標障 礙不滿行為人的問題處理流程187。 一、掌握事實187。 二、提出問題187。 三、尋找原因187。 四、決定目的187。 五、思考措施187。 六、決定處理方法187。 七、實施措施187。 八、效果確認56人的問題處理流程187。 一、掌握事實216。 詳查過去的資料，及他平時的表現(xiàn)216。 找有關(guān)人員談話216。 傾聽當事人理由與感受216。 避免先入為主、偏見 ……等216。 整理事實① 事實的相關(guān)性② 區(qū)分事實與意見 187。 二、提出問題216。 是否需要處理這種問題？不處理的話會怎樣216。 誰來處理此問題 57人的問題處理流程187。 三、尋找原因216。 表面原因與潛在原因216。 考慮當事人的性格、需求、態(tài)度、環(huán)境等層面216。 掌握核心原因 187。 四、決定目的216。 調(diào)查公司規(guī)定與慣例216。 考慮主管的使命和任務216。 調(diào)查當事人的想法、期望及私人狀況 58我 們 就他的 錯誤 ，只是想 讓 他改善并避免再 發(fā)人的問題處理流程187。 五、思考措施：216。 多請教216。 不要太主觀、多元化187。 六、決定處理方法216。 基本原則1. 是否針對事實2. 是否符合公司規(guī)定、慣例或方針等216。 評估措施：1. 評估措施對目的、當事人、其他人的影響2. 避免以偏概全的下決定 59人的問題處理流程187。 七、實施措施：216。 1應該由誰去做？ 2需要別人幫忙嗎？216。 3該向上司報告嗎？216。 4執(zhí)行時機是否恰當 ? 5對方的立場及信賴程度187。 八、效果確認：216。 1是否已達成目的？216。 2確認時間、次數(shù)216。 3當事人工作態(tài)度、品質(zhì)及其他人的反應60開警告 單 的目的是起到 對 其他人 員 的警示作用，并 讓該員 深刻牢 記 自己的 錯誤溝通技巧187。 為何要溝通？ 天底下最南的兩件事是什么 ?216。把別人的口袋的錢變成自己口袋的錢216。把自己頭腦的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 187。 什么是溝通？ 一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽61四種類型溝通風格62控制性較弱敏感性較弱控制性較強敏感性較弱分析型（貓頭鷹）精確、慎重、依制度、清高 埋頭苦干、引進據(jù)典駕馭型（老虎）銳利、勇敢、果斷、嘟嘟逼人注重事實、適應壓力平易型（無尾熊）親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大同為重、和為貴表現(xiàn)型（孔雀）熱情、沖動、愉快、幽默控制性較弱敏