【文章內(nèi)容簡介】 命確立起企業(yè)的基本信仰，比如浙江移動的價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。248。 按照使命與信仰，確立企業(yè)自身的存在價值與理由，比如浙江移動如何處理與政府、社會、客戶員工以及競爭者的關(guān)系？以及處理各種關(guān)系的基本原則是什么？在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)的存在價值由貢獻決定，企業(yè)為誰做多大貢獻決定了自己存在價值的大小；在一個特定的產(chǎn)業(yè)社會中，企業(yè)必須遵循自己的價值承諾，處理好各種特定的社會或產(chǎn)業(yè)社會關(guān)系；并且，按照自己的存在價值與理由，謀求在產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可替代的競爭地位。248。 企業(yè)的核心價值理念能否最終落實到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關(guān)鍵在于能否把它轉(zhuǎn)化為具體的 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 與 “ 管控模式 ” 的基本決策原則。19和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容使命愿景價值立場基本方針法則體系心理契約 核心理念 －－從 “使命 ”到 “行為 ”，使文化生根。20和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略－－企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視經(jīng)營戰(zhàn)略的各個方面，審視與經(jīng)營戰(zhàn)略有關(guān)的要素，如 “ 整體業(yè)績 ” 、 “ 運行效率 ” 、 “ 市場地位 ” 與 “ 資金來源 ” ；確保企業(yè)價值立場的始終一貫性。248。 核心價值理念表達的是，成為什么樣子的企業(yè)是 “ 值得或者不值得 ” 的，核心價值理念是一種價值取向，無所謂 “ 對或者不對 ” ；然而，一旦核心價值理念確定，就必須落實到 “ 經(jīng)營戰(zhàn)略 ” 上去，將系統(tǒng)地約束企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，包括選定長期顧客、創(chuàng)造商業(yè)價值、掌控關(guān)鍵因素、界定業(yè)務(wù)范圍以及建立經(jīng)營模式等等。248。 浙江移動必須以選定的核心價值理念，對一系列有關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本命題進行審視，諸如主要經(jīng)營理念和策略是否合乎價值立場？戰(zhàn)略思維的源泉應(yīng)該是什么？核心資源和核心競爭力如何確定？如何避免戰(zhàn)略失誤？是否應(yīng)該把聚集顧客的數(shù)量與質(zhì)量，作為產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓與服務(wù)規(guī)范的方向？要不要通過通過網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用來獲取商業(yè)價值？是否應(yīng)該保持 “ 商業(yè)價值 ” （獲取利潤）與 “ 顧客價值 ” （聚集顧客）之間的均衡？等等。248。 圍繞著經(jīng)營戰(zhàn)略，必須進一步弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”，使全員達成共識；諸如是否必須把創(chuàng)造整體業(yè)績作為公理？進而作為各部門運行的基準，以及作為各成員的行為規(guī)范？績效或商業(yè)價值、商業(yè)利潤、最終經(jīng)濟成果，是否可以成為檢驗稱職與否的客觀標準？每個部門、每個員工是否必須充分考慮本職工作與最終成果的關(guān)系？整體業(yè)績是否應(yīng)該用 “利潤 ”或 “凈值報酬率 ”指標表示？何以繼續(xù)獲得資本市場的支持？創(chuàng)造價值是否意味著整體業(yè)績最大化？等等。248。 在弄清楚 “ 整體業(yè)績 ”的基礎(chǔ)上，還必須 明確 “ 運行效率 ”、 “市場地位 ”與 “資金來源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落實經(jīng)營戰(zhàn)略的同時，為 “管控模式 ”的建立提供前提。21和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 管控模式 －－每個 企業(yè)必須用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，并按核心價值理念對 “ 組織過程 ” 與 “ 組織中的人 ” 的管理方式與原則，作出明確的規(guī)定；最終使 “ 企業(yè)文化生根 ” 。248。 當 “ 戰(zhàn)略決定組織 ” 之后，一個企業(yè)必須進一步用 “ 核心價值理念 ” 審視自己的組織，諸如組織結(jié)構(gòu)的基本框架是否合理？總部和分支機構(gòu)的定位是否準確？管理關(guān)系和管理模式是否健全？如何實現(xiàn)集中性和靈活性的統(tǒng)一？如何進行有效的管控？管理風格應(yīng)該是什么？如何造就學習型組織？如何消解組織內(nèi)部的政治過程與沖突？如何提高組織運轉(zhuǎn)的潤滑度？各職能模塊如何形成競爭優(yōu)勢？內(nèi)部關(guān)聯(lián)的原則是什么？等等。248。 管控模式中的核心命題是 “ 管理者的責任 ” 與 “ 員工的成就 ” ；一個企業(yè)必須從 “ 核心價值理念 ”出發(fā)，進一步演繹出一套有關(guān) “ 處理組織與員工關(guān)系 ” 的基本原則，諸如管理者對待員工的基本準則，價值評價與價值分配的原則，人力資源開發(fā)的基本觀念，管理的基本風格，組織的溫度和員工滿意度評價標準，日常管理工作的主要操守，決策的行為規(guī)范，以及基本素質(zhì)與品性要求等等。248。 對浙江移動來說，還必須進一步明確如何才能使 每個管理者成為誠實可靠、善于價值創(chuàng)造的一代職業(yè)經(jīng)理人？如何來避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對權(quán)利的掠奪？如何確定各級管理階層行使權(quán)力的基準，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正？如何防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機能的惡化？是否應(yīng)該明確各級管理階層的權(quán)益基準與退出基準，確保落伍者及時退出權(quán)力中心，避免政治過程、乃至玩弄權(quán)術(shù)現(xiàn)象的產(chǎn)生？是否應(yīng)該對管理者實行高工資報酬與高工作績效相聯(lián)系的報償體系？能否承認知識創(chuàng)新能力與企業(yè)家創(chuàng)新精神的價值創(chuàng)造作用？等等，為制度建設(shè)提供前提。22和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君創(chuàng)業(yè) “核心價值理念 ”結(jié)構(gòu)圖如下所示。規(guī)范參與使命 信念員工顧客決策成長團隊信任23和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 使命 ” 、 “ 信念 ” 、 “ 員工 ” 。248。 使命n 構(gòu)建一流智力平臺，幫助顧客創(chuàng)造未來！n 我們致力于成為具有管理咨詢 +投資銀行雙重專業(yè)能力的綜合性咨詢公司 !n 我們致力于推動中國企業(yè)管理升級，造就一代職業(yè)經(jīng)理人！n 我們致力于成為中國管理咨詢業(yè)升級換代的領(lǐng)導(dǎo)者！248。 信念n “ 和為貴 ” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨特 文化與共享價值觀。n “ 智為上 ” ，我們的成功來自于深謀遠慮的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的專業(yè)水準與創(chuàng)新精神，以及由此組織起獨特的商業(yè)運營模式。n “ 信為本 ” ，我們的成功來自于完全的顧客滿意，以及吸引各類專業(yè)人才，并提供自我實現(xiàn)的舞臺。n “ 勤為力 ” ，我們的成功來自于知識智力平臺的不斷強化，以及員工心態(tài)、勤奮、責任感，以及持續(xù)成長的愿望。248。 員工n 我們致力于創(chuàng)造一種環(huán)境，鼓勵員工發(fā)展，達到個人職業(yè)生涯可能的高深境界。n 我們珍視員工的思想、背景與多元性經(jīng)歷。n 我們把組織起來的員工，看作核心競爭力的來源。24和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 顧客 ” 、 “ 信任 ” 、 “ 團隊 ” 。248。 顧客n 我們自身存在的理由與發(fā)展的原動力是為顧客提供價值。n 我們通過與顧客結(jié)成伙伴關(guān)系，更好地理解顧客的現(xiàn)實與真正的內(nèi)在需求，為顧客提供基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)解決方案，以及專業(yè)性對策。248。 信任n 我們相信知識工作者的成長，本質(zhì)上是自我引導(dǎo)的。n 我們珍視每一個員工正直的品格、創(chuàng)造性的天賦、自我價值實現(xiàn)的內(nèi)在沖動，以及個性上的自由意志。n 我們通過有效的管理，為人格自然力量的釋放設(shè)計組織通路， 不斷激勵全體員工為共同事業(yè)做貢獻。248。 團隊n 我們以團隊的方式展開工作，每個員工通過團隊的成功獲得個人的才干與地位。n 我們按團隊的目標任務(wù)展開協(xié)同，互相激勵，互相提供智慧，不斷提升協(xié)同效應(yīng)與效果。n 我們通過團隊的協(xié)同能力，謀求組織的力量，滿足顧客需求，確立品牌地位。25和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君創(chuàng)業(yè)核心價值理念的 “ 成長 ” 、 “ 決策 ” 、 “ 參與 ” 、 “ 規(guī)范 ” 。248。 成長n 我們以不斷開放的心態(tài)，整合產(chǎn)業(yè)社會的資源，謀求快速成長。n 我們以不斷深化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，捕捉產(chǎn)業(yè)社會的高端機會，謀求跳躍式成長。n 我們以不斷強化與顧客的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提供深層次服務(wù)，謀求可持續(xù)成長。248。 決策n 我們竭力確立與強化決策程序，以及決策的共同價值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場誘惑的能力。n 我們依靠有效的決策，使共同事業(yè)始終處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，不斷提高競爭與抗風險能力。248。 參與n 我們努力創(chuàng)造利益共享的機制，發(fā)育責任共擔的現(xiàn)代組織體系。n 我們努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治過程的發(fā)生與發(fā)展。n 我們信仰工作過程中知識的分享與智慧的愉悅。n 我們推崇工作過程中相互欣賞與彼此提攜。 248。 規(guī)范n 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上的示范。n 我們以不斷提高的精神境界，來規(guī)范組織與個體的行為，拓寬事業(yè)成長的空間。n 我們以不斷規(guī)范的行為，來防止組織的壞死與個性的惡化。26和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容使命戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程人員重新思考企業(yè)的使命與追求，重建企業(yè)的核心價值體系。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競爭力。根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確責任和義務(wù)、溝通關(guān)系與方式。組織必須將焦點放在它的核心流程中，知道在何時采取何種行動。重建企業(yè)的價值評價和價值分配體系，激活員工隊伍。 內(nèi)容示例－－ 戰(zhàn)略落地模式文化建設(shè)的方法 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 一般程序 基本操作 研究方法 主要階段 進度安排 咨詢團隊機密28和君創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)的方法項目建議書 修改確認組建聯(lián)合項目組中高層初步溝通確定研究思路訪談資料整理項目組內(nèi)部討論撰寫研究計劃確定調(diào)研框架內(nèi)部調(diào)研形成調(diào)研報告整理訪談資料數(shù)據(jù)處理分析定期討論交流戰(zhàn)略方案研究形成中期報告匯報討論撰寫最終報告遞交反饋修改最終報告定稿進行相關(guān)培訓進入實