【正文】 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.機密浙江移動通訊股份有限公司企業(yè)文化建設(shè) —— 項目建議書（討論稿 ）（ 2023年 3月 31日 北京）1和君創(chuàng)業(yè)特別聲明本項目建議書（討論稿） 僅供浙江移動通訊股份有限公司內(nèi)部使用；未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限責(zé)任公司的書面許可，其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。2和君創(chuàng)業(yè)目錄文化項目的背景 ……………………………………03文化建設(shè)的方向 ……………………………………08文化建設(shè)的內(nèi)容 ……………………………………17文化建設(shè)的方法 ……………………………………27文化項目的成果 ……………………………………33和君創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀 ……………………………………39立項的背景 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 項目的提出 立項的意愿 我們的理解 雙方的配合機密4和君創(chuàng)業(yè)立項的背景 項目的提出－－浙江移動是一個成功的企業(yè)，但過去的成功并不一定能夠確保企業(yè)走向未來； 面對生存和競爭環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動 領(lǐng)導(dǎo)者充分認識到，企業(yè)文化建設(shè)的重要性 。248。 截止 2023年底，浙江移動的用戶已超過 500萬，居全國第二位；營業(yè)收入和凈利潤均持續(xù)高速增長；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時，浙江移動實施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績。248。 然而，中國加入 WTO后，在競爭方面，國外各類運營商、功能服務(wù)商，以及橫向?qū)＜遗c縱向?qū)＜覕y豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗以及強勢經(jīng)營的模式，日益逼近中國通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價值鏈；特別對新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭奪虎視眈眈，蓄勢待發(fā)。在需求方面，由于宏觀經(jīng)濟尚處于通貨緊縮的態(tài)勢，加之城鄉(xiāng)二元化格局尚未根本打破，使社會購買力和有效需求增長受到抑制；與此同時，政府監(jiān)管有所增強且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對浙江移動的嚴峻挑戰(zhàn)。248。 面對生存和競爭環(huán)境的 “ 大變局 ” ， 浙江移動 領(lǐng)導(dǎo)者充分認識到，企業(yè)的競爭最終是企業(yè)文化的競爭，高瞻遠矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對于 浙江移動 統(tǒng)一內(nèi)部 “ 系統(tǒng)做事的原則 ” ，同時激活組織與隊伍，實現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競爭優(yōu)勢具有現(xiàn)實而深遠的意義。248。 2023年 3月間，經(jīng)浙江南都電源介紹， 和君創(chuàng)業(yè) 與浙江移動雙方高層進行了多次接觸與深入交流，初步達成共識，邀請和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢公司，幫助浙江移動進行 2023年度的企業(yè)文化建設(shè)。為此，和君創(chuàng)業(yè)提供本《項目建議書 — 討論稿》，以備雙方進一步深入溝通與洽談、以及浙江移動高層決策之用，確保未來的合作令人愉快且富有成效。5和君創(chuàng)業(yè)立項的背景 立項的意愿－－和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。248。 從《浙江移動年鑒 2023年》、《浙江移動年鑒 2023年》、《浙江移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江移動核心業(yè)務(wù)流程匯編》等資料中可以認定，浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)階層已經(jīng)完成了企業(yè)走向未來的整體戰(zhàn)略思考，這就是 “ 整合移動信息網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)容和應(yīng)用以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以移動信息化解決方案為載體和手段，領(lǐng)導(dǎo)和推動移動信息化，建設(shè)移動信息社會，實現(xiàn)人們的移動生活和移動工作夢想 ” 。浙江移動現(xiàn)實的管理咨詢需求就是，如何 “ 喚起民眾 ” ，激發(fā)浙江移動內(nèi)在的變革力量，內(nèi)生普遍的責(zé)任感、事業(yè)心和創(chuàng)業(yè)激情，有效地實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略愿景。248。 經(jīng)過深入的思考與研究，尤其經(jīng)過與浙江移動的領(lǐng)導(dǎo)多次接觸與深入交流，和君創(chuàng)業(yè)深信浙江移動公司具有內(nèi)在良好的潛質(zhì)與追求卓越的精神，去實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略；浙江移動作為中國移動通訊總公司的 “ 排頭兵 ” ，始終努力尋求各種積極的力量，致力于 “ 戰(zhàn)略落地、文化生根 ” ，使整個組織處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。和君創(chuàng)業(yè)樂意為 “ 追求卓越、志在成功 ” 的浙江移動公司提供咨詢服務(wù)，和君創(chuàng)業(yè)遵循 “ 融入企業(yè)，共同成長 ” 的理念，以國際化視野和本土化經(jīng)驗，愿為浙江移動企業(yè)文化建設(shè)出力，為浙江移動未來的持續(xù)成功做貢獻。248。 和君創(chuàng)業(yè)深知企業(yè)文化建設(shè)的難度，也深深感受到 浙江移動的現(xiàn)實狀況，以及浙江移動 “ 企業(yè)文化建設(shè) ” 個中的意味與長期性； 和君創(chuàng)業(yè)有信心也有能力，與 浙江移動同仁實現(xiàn)精誠合作，去總結(jié)、提煉與傳播浙江移動的共同價值文化，使企業(yè)文化成為浙江移動成功地走向未來的力量源泉。6和君創(chuàng)業(yè)立項的背景 我們的理解 －－和君創(chuàng)業(yè)認為， 企業(yè)文化建設(shè)最終為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ； 為了 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，必須作出系統(tǒng)思考與安排，確立基本價值理念與系統(tǒng)做事原則，構(gòu)建制度建設(shè)前提，使 “ 文化生根 ”。248。 浙江移動的 企業(yè)文化建設(shè)，其最終的目的是 要 “ 戰(zhàn)略落地 ” ；然而浙江移動的 “ 戰(zhàn)略落地 ” ，涉及到未來一系列的結(jié)構(gòu)性整合，其中包括移動信息網(wǎng)絡(luò)的整合， 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級，新業(yè)務(wù)的拓展，新的商業(yè)模式或服務(wù)模式的構(gòu)建，經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，組織流程的梳理，管控模式的強化，新的資源尤其是人力資源的開發(fā)，價值評價與價值分配體系的完善，用人與激勵機制的調(diào)整，以及職務(wù)行為方式的改變等等。因此， 浙江移動的 企業(yè)文化建設(shè)，不能孤立而簡單地起草一本 “文化綱要 ”或“制度性文件 ”了事；必須仔細地按戰(zhàn)略或 結(jié)構(gòu)性整合 的要求，演繹出一套 “基本價值理念 ”，以便對“ 戰(zhàn)略落地 ” 作出系統(tǒng)的安排 。248。 作為 企業(yè)文化的 “基本價值理念 ”，能否有效地融入到戰(zhàn)略實施的體系之中，成為 “結(jié)構(gòu)性整合 ” 不可分割的一個有機組成部分并發(fā)揮積極的作用，關(guān)鍵在于弄清楚浙江移動未來結(jié)構(gòu)性整合涉及到哪些方面，把握各個方面的內(nèi)在聯(lián)系，其中的要害與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及把握浙江移動戰(zhàn)略實施過程的輕重緩急；從而使 “基本價值理念 ”，成為一套 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，持續(xù)地指導(dǎo) 組織成員轉(zhuǎn)變價值理念，完成系統(tǒng)思考， 明確各自在組織中的地位與應(yīng)有的作用，牽引組織成員自覺地為整體戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻。248。 要使 “ 系統(tǒng)做事原則 ” 真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，必須使 浙江移動的企業(yè)文化建設(shè)，與各項具體的規(guī)章制度進行對接，尤其要與價值評價與價值分配制度實現(xiàn)對接， 形成強有力的激勵與約束機制， 使企業(yè)文化或 “ 系統(tǒng)做事原則 ” ，轉(zhuǎn)化為強有力的 “ 管理行為 ” 或 “ 管理活動 ” ，有效地 激勵與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事 。7和君創(chuàng)業(yè)立項的背景 雙方的配合－－和君創(chuàng)業(yè)認為，企業(yè)文化是組織成員 “ 共同的價值觀體系 ” 、 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” 或“ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)；企業(yè)文化建設(shè)必須在浙江移動的主導(dǎo)下、雙方配合進行。248。 企業(yè)文化本質(zhì)上說是組織成員 “ 共同的價值觀體系 ” ；企業(yè)文化建設(shè)是一個長期而艱難的 “ 過程 ”，這個 “ 過程 ” 始終必須由企業(yè)自己來主導(dǎo)，吸引并且盡可能更多地吸引組織成員參與，使企業(yè)文化建設(shè)成為提升組織成員的共同的價值觀或精神境界的過程；按Ｐ．德魯克的說法， “ 組織以其價值觀為成長邊界 ” 。和君創(chuàng)業(yè)希望把這一過程，轉(zhuǎn)化成浙江移動公司領(lǐng)導(dǎo)階層 “ 關(guān)心組織成員良心與良知 ” 的教育過程，和君創(chuàng)業(yè)在這過程中主要扮演一種角色，幫助浙江移動公司組織成員完成系統(tǒng)思考，拓展公司成長上的價值觀邊界，謀求浙江移動在更高的精神境界范圍內(nèi)的持續(xù)成長。248。 企業(yè)文化說到底是由組織成員認定的 “ 價值取向 ” ；企業(yè)文化建設(shè)過程，是組織成員 “ 自我認定、自我揚棄與自我提升 ” 各自價值觀的過程；按沙因的說法， “ 企業(yè)文化是內(nèi)生文化，并不依賴外部專家的導(dǎo)入或灌輸 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用是搜尋、發(fā)現(xiàn)與挖掘浙江移動隱含的文化資源，同時進行外部知識的輸入；加以科學(xué)提煉和系統(tǒng)完善，為浙江移動確定可傳播的載體與可理解的規(guī)范文本。和君創(chuàng)業(yè)希望通過雙方互動、相互配合，使浙江移動的企業(yè)文化內(nèi)涵 “ 科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化 ” 。248。 企業(yè)文化作為一種價值取向是 “ 內(nèi)含的假設(shè) ” ，是每個組織成員含而不露的 “ 行為－價值 ” 的假設(shè)系統(tǒng)，按Ｍ．韋伯的說法， “ 內(nèi)含的價值觀往往通過一系列事件的沖突表現(xiàn)出來 ” ；因此，企業(yè)文化建設(shè)是組織成員、尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通與相互承諾的 “ 過程 ” 。和君創(chuàng)業(yè)的作用就是應(yīng)用各種科學(xué)的方法與行之有效的手段，幫助浙江移動進行深層次溝通，呼喚共同的價值理念，并真心實意的作出承諾，使浙江移動的企業(yè)文化建設(shè)過程變得有聲有色。２、文化建設(shè)的方向 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài) 應(yīng)有的管理狀態(tài) 可能的文化障礙 需要的文化轉(zhuǎn)型 可能的文化結(jié)構(gòu)機密9和君創(chuàng)業(yè)２、文化建設(shè)的方向 應(yīng)有的戰(zhàn)略狀態(tài)－－和君創(chuàng)業(yè)認為，面對通信領(lǐng)域的大變局，浙江移動必須確定 “ 爭奪高端客戶” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，確保戰(zhàn)略落實在組織形態(tài)上；依靠有組織的努力，集聚高端客戶。248。 通信領(lǐng)域的競爭概括起來，是在 “ 三個方向、兩個層次 ” 上展開，即全國、本地與用戶接入 “ 三個方向 ” 上的網(wǎng)絡(luò)運營與業(yè)務(wù)經(jīng)營 “ 兩個層次 ” 的競爭；一句話，競爭是全方位的。造成全方位競爭格局的根本原因是技術(shù)的進步， ⑴ 數(shù)字技術(shù)的全面采用，使電話、數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)，可以統(tǒng)一編碼進行傳輸和交換； ⑵ 光通信技術(shù)以及光纜的發(fā)展，不僅使傳輸容量與質(zhì)量能滿足綜合業(yè)務(wù)、特別是寬帶圖像和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需要；而