班組建設與執(zhí)行力培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-05 15:38 本頁面
【文章內容簡介】 v選擇適用的溝通方式 對象 渠道v尋找恰當?shù)臏贤ㄆ鯔C 時間 地點理解原則信任原則 激勵原則與下級溝通的原則關懷原則類型 1. 與功高蓋主的員工溝通特點：v有技術特長v工作經驗豐富v對企業(yè)有感情v自尊心強v有影響力v職業(yè)倦怠感重，進取心差v家庭負擔重，工作易分心v對班長的管理不服v社會關系復雜溝通對策v要尊重他，遇事虛心誠懇地請教v給他安排一些能發(fā)揮他的技術特長，體現(xiàn)他價值的工作v對他給予你的教導甚至教訓虛心接受v耐心聽他懷舊的故事v對他給予你工作上的支持表示感謝v對一些工作事先征求他的意見，取得他的支持與理解v給他講清自己的為難之處v生活上給予必要的關心與照顧v不要計較他的態(tài)度與言語類型 2. 與 “ 刺頭 ” 員工溝通特點：v講義氣v膽子大v情緒化，愛沖動v強調個人利益v比較主觀，聽不進話v有時不服從管理 愛犯 “ 楞 ” ，做事不計后果v有一定示范效應v有時被人當槍使溝通對策 首先自己要表現(xiàn)出讓人佩服的能力，業(yè)務要精，否則，他們會不服管。要深入他們的內心，表面上的桀驁不遜反應了內心的不滿。究竟是什么不滿，管理者要心中有數(shù)。對這類員工不要過分強調個人業(yè)績，使其飄飄然，表揚與獎勵要適度。給予這類員工更大的挑戰(zhàn)性的工作，特別是需要團隊合作才能完成的工作，或用團隊合作的效果對他個人進行教育。桀驁不遜的馬往往是好馬，帶兵的人講，不怕戰(zhàn)士有缺點，就怕戰(zhàn)士沒特點。發(fā)現(xiàn)下屬的長處并在發(fā)揮其長處中增強下屬的信心。真心與下屬交朋友。不能超越底線類型 3 與 “ 小心眼 ” 的員工溝通特點：v做事仔細v追求完美v心眼小v嫉妒心強v敏感，注重別人的看法v脆弱，經不起批評與挫折v容易把事想的復雜v生活在自己的世界里，與人溝通有時存在問題溝通特點v不知不覺地說教和上綱上線v原則性強，不易妥協(xié)v強烈期待別人具有敏感度和深度能夠理解自己v以為別人能夠讀懂自己的心思v不太主動與人溝通v不喜歡將困擾麻煩給別人，也討厭別人制造困擾麻煩給自己v要真誠開放心胸與人互動會比較難v習慣以防衛(wèi)的狀態(tài)面對別人溝通對策v他喜歡多了解信息 ,交待任務時要客觀地跟他把來龍去脈說清楚，讓他自己得出結論，而不是你強加于他。v取得他的信任與理解v他往往擔心細節(jié)，要設法打消他的顧慮，告訴他有事大家會幫他v贊揚他的專業(yè)性、縝密的心思及精確。v他比較低調，有時你要承諾給他保密v盡量用建議的方式幫助他改進，不要批評。激勵的目標激勵的目標讓人人都積極讓人人都積極61什么是激勵h 激勵，顧名思義，它是 “ 激 ” 和 “ 勵 ” 的組合。我們可以定義為：通過調整外因來調動內因從而使得被激勵者向著激勵預期的方向發(fā)展。h 從這個定義可以看出， “ 激 ” 即誘發(fā)動機， “勵 ” 即強化行為，所以激勵實質上是一個外部引導行為來激發(fā)內部動機的過程。h 可以概括為下面這個公式：h 激發(fā)動機（內部） +引導行為（外部） =激勵62v 統(tǒng)計結果表明，有無激勵，用什么樣的方式進行激勵，對人的行為的影響十分顯著。v 美國哈佛大學的心理學家的一項試驗表明，員工在沒有激勵的情況下，他的個人能力只發(fā)揮了 20%，而在開發(fā)和激勵以后，他的潛能會發(fā)揮到 80%。這意味著只要員工受到充分的激勵，你的組織在不增加一個人， 不增加一件設備的情況下，組織的整體績效就可以提高四倍。點評63人類的行為模式需要 心理緊張 動機 意志情感興趣行動 目標伴隨獎勵懲罰滿足需要消除緊張新的需要新的目標新的激勵引發(fā) 促使 產生 強化 人的需要根據(jù)其重要程度分為五個層次；五個層次互相聯(lián)系，當?shù)鸵粚哟蔚男枰玫綕M足時，便開始追求更高一層次的需要生理需要安全需要歸屬與愛的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要651 了解員工的需求v 在企業(yè)中，每個員工之間都存在著差異，對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同，了解你的員工，就是了解員工的個性差異。這些個性差異包括氣質差異、性格差異、能力差異等。66分析v 大多數(shù)管理者總是自以為了解一切，以為他們已經完全知道下屬績效差的原因，其實他們能了解的并不是真正的原因。至少他的下屬并不認為這是真正的原因?；蛘卟]有找到解決問題的根本辦法。v 尋找績效不佳的真正原因是績效改善的首要問題，而且必須以員工的行為記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎，在和員工共同分析的基礎上去尋找，不應該自作聰明地作一種主觀判斷。67管理者應該了解員工的基本情況v籍貫v學歷v工作經驗v家庭情況v特長愛好v性格特點v常用溝通方式68管理者應關注員工的思想與精神狀態(tài)期望什么擔心什么不滿什么是否過于緊張是否過于放松是否相互信任勞動強度是否過大216。 張揚與自我216。 責任感與合作意識弱216。 工作成就意識強216。 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展216。 自我管理能力弱8 90后員工的職場特征 :問題：他們的需求是什么？ Q1：我知道對我的工作要求：我知道對我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我：在工作中，我 每天每天 都有機會做我最擅長做的事。都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的：在過去的 七天七天 里，我因工作出色而受到表揚。里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視：在工作中，我覺得我的意見受到重視 。Q8：公司的使命：公司的使命 /目標使
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