商務(wù)禮儀2：姿勢(shì)(編輯修改稿)
2025-03-05 14:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范的走姿： 從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)、輕盈 頭正 肩平 軀挺 步位直 步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn) （二）具體行走 身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或正前方伸出，雙腳平行前進(jìn)，大致在一條等寬的直線(xiàn)上。 避免 內(nèi)外 八 字步。 正常走姿 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。 行 路 順 序 并肩： 女士在右（考慮安全。下同） 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） 上樓： 女士在前 下樓： 女士在后 陪 行 ? 陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒。 ? 陪同引導(dǎo)時(shí)，要采用正確的體位，請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 特 殊 行 走 后退法： 與客戶(hù)告辭或退出上司房間時(shí)，不宜立即轉(zhuǎn)身走人。應(yīng)用后退法。標(biāo)準(zhǔn)做法：目視對(duì)方，向后小步幅地退 4步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭，輕輕離去。 側(cè)行法： 在樓梯、走廊或其他道路狹窄之處，需要為他人讓行時(shí)需采用側(cè)行法。注意要面對(duì)而不是背對(duì)。 （三）步態(tài)禁忌 ? 1． 走路時(shí)忌搖頭晃腦 ， 彎腰駝背 ， 歪肩晃膀 ， 左顧右盼 。 ? 2． 走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐 ， 不可腳蹭地面 ， 發(fā)出聲響 。 ? 3． 走路時(shí)忌步幅過(guò)大 ， 大甩手 ， 扭腰擺臀 。 ? 4． 行走時(shí) ， 切忌把雙手插在衣褲口袋里 ，更不要把手背在體后 ， 以免摔倒 。 禁忌的行姿 ? 方向不定 ? 瞻前顧后 ? 速度多變 ? 聲響過(guò)大 ? 八字步態(tài) ? 低頭駝背 五、手 勢(shì) 手姿 ， 又叫手勢(shì) 。 手姿是體語(yǔ)中最豐富 、 最具有表現(xiàn)力的傳播媒介 。 它能自然流露出個(gè)人的心情和想法 。 緊張 —— 握拳出汗 高興 —— 振臂高呼 焦急 —— 搓手看表 手勢(shì)類(lèi)型 ? 指引： 需要用手指引某物或接引顧客和客人時(shí)，指示方向。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 ? 握手 （ 一 ） 指 引 規(guī)范的手勢(shì)要求 （ 1） 指示方向時(shí)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直 ， 掌心向上是對(duì)賓客 ， 手指自然并攏 (女士五指并攏 ， 男士拇指自然稍稍分開(kāi) )手腕和小臂形成一直線(xiàn) 。 （ 2） 與人交談時(shí) ， 手勢(shì)不宜過(guò)多 ， 動(dòng)作不宜過(guò)大 ，更不能手舞足蹈 。 速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短要根據(jù)場(chǎng)景來(lái)控制 。 （ 3） 手臂前伸時(shí) ， 上身鞠躬 5— 10度左右 。 社交中常用的幾種手勢(shì) （ 1） 橫擺式 這種手勢(shì)用來(lái)指引較近的方向 。 大臂自然垂直 ，小臂輕緩地向一旁擺出時(shí)微彎曲 ， 與腰間呈 45度左右 ， 另一手下垂或背在體后 ， 面帶微笑 ，雙腳并攏或成右丁字步 ，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ) ， 如“ 請(qǐng) ”“ 請(qǐng)進(jìn) ” 等 。 這種手勢(shì)用來(lái)指示或引領(lǐng)較遠(yuǎn)方向。五指并攏伸直，手臂穿過(guò)腰間線(xiàn)，屈肘由身前向前方指起，抬到約與肩同高時(shí)，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向指示方向傾。身體側(cè)向賓客，眼睛要看著手指引方向處，同時(shí)加上禮貌用語(yǔ)，如“小姐，請(qǐng)一直往前走”，“先生，里邊請(qǐng)”等。 （ 2）直臂式 這種手勢(shì)常用于當(dāng)一只手扶房手或電梯門(mén) ， 或一手拿東西 ， 同時(shí)又要做出 “ 請(qǐng) ”或指示方向時(shí) 。 五指伸直并攏 ， 從身體的一側(cè)前方由下向上抬起 ， 以肘關(guān)節(jié)為軸 ，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng) ， 擺到距身體 20cm處停住 ， 掌心向上 ， 手尖指向一方 ， 頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方 。 （ 3）曲臂式 這種手勢(shì)用來(lái)向眾多來(lái)賓表示 “ 請(qǐng) ” 或指示方向 。兩手五指分別伸直并攏 ，掌心向上 ， 從腹前抬起至上腹部處 ， 雙手一前一后同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng) ， 擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲 ， 上身稍向前傾 ，面帶微笑 ， 向客人致意 （ 4）雙臂式 手勢(shì)忌禁 ? 過(guò)于單調(diào)重復(fù) ? 幅度過(guò)大過(guò)快 ? 在說(shuō)話(huà)時(shí)，隨意打響指、拍桌子 ? 用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。談到自己時(shí)，應(yīng)將手掌按在自己的胸口上，以顯斯文；談到別人時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，如果不是想要表達(dá)某種信息，手最好保持靜止，以顯示穩(wěn)重?！?靜止的雙手是權(quán)威的表示 ” ? 掏鼻子、剔牙、搔頭、摸臉、搓手、擺弄物件等 ? 尤其與女士交流應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸，女士更應(yīng)注重手勢(shì)的優(yōu)雅性。 不同區(qū)域的手勢(shì)區(qū)別 ? “ OK”手勢(shì)。 ? “ V”形手勢(shì)。 ? 伸出食指。 ? 伸出拇指。 “ OK”手勢(shì) ? 美國(guó)、英國(guó) —— 贊同、了不起 ? 法國(guó) —— 零或沒(méi)有 ? 泰國(guó) ——
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