【文章內(nèi)容簡介】 301內(nèi)部文件 注意保密關(guān)鍵任務(wù)三：梳理和優(yōu)化省公司和地州分公司的高階關(guān)鍵流程，明確省、地及部門間的相關(guān)流程接口（ 2/4）跨部門跨部門 /跨崗位流程圖標準模板示例跨崗位流程圖標準模板示例** 整合咨詢服務(wù)專家 28**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密關(guān)鍵任務(wù)三：梳理和優(yōu)化省公司和地州分公司的高階關(guān)鍵流程，明確省、地及部門間的相關(guān)流程接口（ 3/4）流程執(zhí)行詳細說明表示例流程執(zhí)行詳細說明表示例流程環(huán)節(jié) 工作說明 評價標準 時限要求 交付信息流程環(huán)節(jié) 1流程環(huán)節(jié) 2流程環(huán)節(jié) 3流程環(huán)節(jié) 4。** 整合咨詢服務(wù)專家 29**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密關(guān)鍵任務(wù)三：梳理和優(yōu)化省公司和地州分公司的高階關(guān)鍵流程，明確省、地及部門間的相關(guān)流程接口（ 4/4）典型流程圖示例典型流程圖示例** 整合咨詢服務(wù)專家 30**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密基于 對 中國 電 信管理體系及流程 類項 目的深刻理解， **認為 **電 信 領(lǐng)導(dǎo)層 高度重視 和相關(guān)部 門 人 員 共同參與，是本次 項 目的成功關(guān) 鍵 所在? 深刻理解電信的整體運營環(huán)境和目前存在的關(guān)鍵挑戰(zhàn)? 對中國電信的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)運營體系有著深入的認知，了解內(nèi)部的業(yè)務(wù)運營流程? 有系統(tǒng)的流程管理方法與流程管理工具，有著豐富的流程管理咨詢經(jīng)驗本次項目對咨詢公司的要求本次項目對咨詢公司的要求? **公司作為中國電信的長期戰(zhàn)略合作伙伴，對中國電信面臨的挑戰(zhàn)和機遇有深刻的理解。同時，作為長期專注于電信行業(yè)的整合咨詢服務(wù)提供商，**具有提供戰(zhàn)略開發(fā)及管理咨詢的深厚經(jīng)驗與能力，也愿意與 **電信一道，共同解決其發(fā)展中面臨的問題，推動其目標的實現(xiàn)****電信與 **全面合作，以聯(lián)合項目組的模式，共同進行流程的梳理與優(yōu)化，關(guān)鍵通過方法與工具的讓渡，為 **電信流程管理工作打下堅實的基礎(chǔ)！** 整合咨詢服務(wù)專家 31**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密建 議書 目 錄? **簡介? **關(guān)于 **電信流程管理項目的理解? 項目目標及成果提交? 項目研究范圍、內(nèi)容與方法? 項目團隊及質(zhì)量控制? 項目周期? **在流程管理項目中常用的工具和方法** 整合咨詢服務(wù)專家 32**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目目 標l 項 目 總 目 標 面向客 戶 需求， 結(jié) 合內(nèi)控要求，以 eTOM模型 為 基 礎(chǔ) ，搭建 **電 信流程框架及清 單 ，建立省、地州 級 的流程管理體系， 優(yōu) 化省公司和地州分公司的高 階 關(guān) 鍵 流程，并 實現(xiàn) 有效落地，推 動 **電 信的流程管理水平全面提升l 項 目分目 標1. 建立 **電 信流程框架體系及流程清 單2. 建立 **電 信流程管理體系– **電 信省公司本部流程管理體系– **電 信地州分公司流程管理體系3. 梳理和 優(yōu) 化省公司和地州分公司的高 階 關(guān) 鍵 流程，明確省、地及部 門間 的相關(guān)流程接口** 整合咨詢服務(wù)專家 33**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目成果提交l 項 目的核心成果包括以下咨 詢報 告及流程手冊，提交將通 過項 目的 過 程及最 終匯報進 行，按 時間 序列排列如下– 項 目核心成果 1： 《 **電 信流程管理 現(xiàn) 狀分析 報 告 》– 項 目核心成果 2： 《 **電 信流程框架體系及流程清 單 》– 項 目核心成果 3： 《 **電 信省公司流程管理體系 》– 項 目核心成果 4： 《 **電 信地州分公司流程管理體系 》– 項 目核心成果 5： 《 **電 信高 階 關(guān) 鍵 流程手冊 》– 項 目核心成果 6： 《 **電 信高 階 關(guān) 鍵 流程 試 點 實 施方案 》– 項 目核心成果 7： 《 **電 信高 階 關(guān) 鍵 流程 試 點 實 施 評 估 報 告 》– 項 目核心成果 8： 《 **電 信高 階 流程管理 全省推廣方案 》– 項 目核心成果 9： 《 **電 信高 階 流程管理 全省推廣 評 估 報 告 》** 整合咨詢服務(wù)專家 34**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 1－ 《 **電 信 流程管理 現(xiàn) 狀分析 報 告 》l **電信流程框架體系及流程清單建立現(xiàn)狀– 流程框架體系建立現(xiàn)狀– 流程清單建立現(xiàn)狀l **電信省公司流程管理現(xiàn)狀– 流程管理的認知– 流程管理的組織架構(gòu)及部門職責(zé)– 流程管理的相關(guān)制度建設(shè)情況– 流程管理的相關(guān)制度執(zhí)行情況l **電信地州分公司流程管理現(xiàn)狀– 流程管理的認知– 流程管理的組織架構(gòu)及部門職責(zé)– 流程管理的相關(guān)制度建設(shè)情況– 流程管理的相關(guān)制度執(zhí)行情況l **電信省公司關(guān)鍵流程管理現(xiàn)狀– 關(guān)鍵流程的界定– 關(guān)鍵流程手冊的完善程度216。 流程圖216。 流程說明216。 流程執(zhí)行說明– 關(guān)鍵流程接口說明216。 組織接口216。 技術(shù)接口l **電信地州分公司關(guān)鍵流程管理現(xiàn)狀– 關(guān)鍵流程的界定– 關(guān)鍵流程手冊的完善程度216。 流程圖216。 流程說明216。 流程執(zhí)行說明– 關(guān)鍵流程接口說明216。 組織接口216。 技術(shù)接口l **電信流程管理優(yōu)化建議** 整合咨詢服務(wù)專家 35**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 2－ 《 **電 信流程框架體系及流程清 單 》l **電信流程框架體系及流程清單– 戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施及產(chǎn)品域216。 營銷管理類216。 產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與管理類216。 資源開發(fā)類216。 供應(yīng)鏈開發(fā)與管理類– 運營域216。 客戶關(guān)系管理類216。 產(chǎn)品、服務(wù)管理與運營類216。 資源管理和運營類216。 供應(yīng)商 /伙伴關(guān)系管理類– 企業(yè)管理域216。 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃類216。 企業(yè)風(fēng)險管理類216。 財產(chǎn)與資產(chǎn)管理類216。 企業(yè)效益管理類216。 知識與研發(fā)管理類216。 媒體與社會關(guān)系管理類216。 人力資源管理類** 整合咨詢服務(wù)專家 36**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 3－ 《 **電 信省公司流程管理體系 》l 流程管理的定義l 流程管理的原則– 客戶導(dǎo)向、客戶評價原則– 精確管理– 分級管控l 流程的分級與分類– 按實現(xiàn)目標劃分 – 按相互支撐關(guān)系劃分 – 按重要程度劃分 l 流程的管理組織與部門職責(zé)– 公司級流程管理– 跨部門流程管理– 部門流程管理l 流程的生命周期管理– 流程發(fā)起– 流程優(yōu)化– 流程終止l 流程管理的評估與激勵– 流程評估216。 評估指標216。 評估辦法– 流程激勵216。 激勵方式216。 激勵辦法l 補充說明** 整合咨詢服務(wù)專家 37**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 4－ 《 **電 信地州分公司流程管理體系 》l 流程管理的定義l 流程管理的原則– 客戶導(dǎo)向、客戶評價– 精確管理– 分級管控l 流程的分級與分類– 按實現(xiàn)目標劃分 – 按相互支撐關(guān)系劃分 – 按重要程度劃分 l 流程的管理組織與部門職責(zé)– 分公司級流程管理– 跨部門流程管理– 部門流程管理l 流程的生命周期管理– 流程發(fā)起– 流程優(yōu)化– 流程終止l 流程管理的評估與激勵– 流程評估216。 評估指標216。 評估辦法– 流程激勵216。 激勵方式216。 激勵辦法l 補充說明** 整合咨詢服務(wù)專家 38**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 5－ 《 **電 信高 階 關(guān) 鍵 流程手冊 》l 高階關(guān)鍵流程的定義l 高階關(guān)鍵流程類別劃分l **電信高階關(guān)鍵流程– 營銷類 216。 產(chǎn)品開發(fā)流程216。 營銷策略開發(fā)及推廣流程216。 營銷管控流程– 網(wǎng)絡(luò)資源保障類216。 網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)流程216。 網(wǎng)絡(luò)維護流程– 開通類216。 政企級帶寬型業(yè)務(wù)開通流程216。ADSL業(yè)務(wù)開通流程216。 開通資源補充流程– 結(jié)算類216。 客戶結(jié)算流程216。 合作伙伴結(jié)算流程216。 供應(yīng)商結(jié)算流程– 服務(wù)類216。 服務(wù)規(guī)范建設(shè)流程216。 服務(wù)質(zhì)量管理流程216。 服務(wù)資源保障流程注：以上關(guān)鍵流程是 **根據(jù)其他省份的經(jīng)驗建議，最終關(guān)鍵流程的界定需要雙方溝通后確定?？紤]到項目周期和流程工作的復(fù)雜性，原則建議關(guān)鍵流程總數(shù)在 1215條范圍內(nèi)** 整合咨詢服務(wù)專家 39**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 6－ 《 **電 信 高 階 關(guān) 鍵 流程 試 點 實 施方案 》 l **電信關(guān)鍵流程試點實施目標l **電信關(guān)鍵流程試點實施計劃l **電信關(guān)鍵流程試點實施的主要控制點l **電信關(guān)鍵流程試點實施落實要求及部門職責(zé)l **電信關(guān)鍵流程試點實施落實考核辦法l 關(guān)鍵流程試點實施潛在風(fēng)險和解決預(yù)案說明：試點實施在省公司及試點分公司開展說明：試點實施在省公司及試點分公司開展** 整合咨詢服務(wù)專家 40**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 7－ 《 **電 信 高 階 關(guān) 鍵 流程 試 點 實 施 評 估 報 告》l **電信關(guān)鍵流程試點實施計劃回顧l **電信關(guān)鍵流程試點實施推廣各主要舉措落實情況l **電信關(guān)鍵流程試點實施效果評估l **電信關(guān)鍵流程試點實施效果總結(jié)及再優(yōu)化l 對下一步工作的建議說明：試點實施評估在省公司及試點分公司開展說明：試點實施評估在省公司及試點分公司開展** 整合咨詢服務(wù)專家 41**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 8－ 《 **電 信 高 階 流程管理全省推廣方案 》 l **電信流程管理全省推廣目標l **電信流程管理全省推廣計劃l **電信流程管理全省推廣的主要控制點l **電信流程管理試點全省推廣要求及部門職責(zé)l **電信流程管理試點全省推廣考核辦法l 流程管理全省推廣潛在風(fēng)險和解決預(yù)案** 整合咨詢服務(wù)專家 42**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacleCTC070301內(nèi)部文件 注意保密項 目核心成果 9－ 《 **電 信 高 階 流程管理全省推廣 評 估 報 告》l **電信流程管理全省推廣計劃回顧l **電信流程管理全省推廣各主要舉措落實情況l **電信流程管理全省推廣效果評估l **電信流程管理全省推廣效果總結(jié)及再優(yōu)化l 對下一步工作的建議** 整合咨詢服務(wù)專家 43**電信流程管理咨詢項目建議書169。2023CRCPinnacle