【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0% 33 % % % % % % 0 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 280 彎曲 粘合 毛剌 斷裂 安裝調(diào)試不當(dāng) 短路 外觀不良 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 系列 2 累計(jì)百分比 2．繪制柏拉圖 34 3．分析柏拉圖 1） 由上圖可以看出彎曲、粘合、毛剌占總不良 數(shù)的 %。應(yīng)是下個(gè)月重點(diǎn)改善的項(xiàng)目。 2) 建議由品管部、工程部、生產(chǎn)部組成分析小 組，運(yùn)用因果圖對(duì)以上三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析， \ 找出真正的原因。 35 不良項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率 累計(jì)不良率 開膠 100 清潔度 50 溢膠 25 鞋面起皺 15 貼底歪 10 合計(jì) 200 案例演練 總檢查數(shù) :10000PCS 36 CountPercent C o u n t1 2 . 5 7 . 5 5 . 0C u m % 5 0 . 0 7 5 . 0 8 7 . 5 9 5 . 0 1 0 0 . 01 0 0 5 0 2 5 1 5 1 0P e r c e n t 5 0 . 0 2 5 . 0O t h e r 2 0 01 5 01 0 05 001 0 08 06 04 02 00P a r e t o C h a r t o f 37 特征 要因 要因 要因 要因 品管七大手法之 四 ：因果圖 38 品管七大手法之 四 ：因果圖 一． 簡(jiǎn)要說明 日本品管權(quán)威石川馨博士在 1952年發(fā)明，所以又稱 石川圖 ；因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果圖；由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫 魚骨圖，魚頭是問題，其目的是要找出造成此一問題的可能原因。 問題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因， 原因的存在，又必會(huì)產(chǎn)生變異的結(jié)果， 就是說，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系 。 39 管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然， 通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育，同時(shí)，也是一種討論問題的捷徑，這對(duì)我們的管理是大有幫助的。 品管七大手法之 四 ：因果圖 40 二、因果圖的作用 ：析因果，究要因。 三、因果圖分類： 因果圖可分為 追求原因型 和 追求對(duì)策型 兩種。 1） 追求原因型 ：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示 結(jié)果（特性） 與 原因（要因） 間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？” 品管七大手法之 四 ：因果圖 41 方法 為 什 么 物料 人 機(jī)器 WHY 環(huán)境 品管七大手法之 四 ：因果圖 42 2） 追求對(duì)策型 （魚骨圖反轉(zhuǎn)）：?jiǎn)栴}如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對(duì)策， 環(huán) 如 何 法 人 HOW 機(jī) 料 品管七大手法之 四 ：因果圖 43 四、因果圖制作實(shí)施步驟： 1. 選定主題（特性）； 2. 成立分析小組，集合與主題有關(guān)的人員 36人，可以包括作業(yè)員、組長(zhǎng)、技術(shù)員、品管等； 3. 準(zhǔn)備好作圖工具 ： 紙或白板、 23色筆等； 4. 利用腦力激蕩法，發(fā)揮全員的智慧查找可能的原因； 5. 因果圖繪制后 ,經(jīng)討論后決定要因 , 并用紅色筆圈出要因。 品管七大手法之 四 ：因果圖 44 主題舉例： ◆ 為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？ ◆ 為什么人員流動(dòng)率居高不下？ ◆ 為什么客戶投拆率這么多？ ◆ 如何提高生產(chǎn)效率？ ◆ 如何防止不良品發(fā)生？ ◆ 如何降低生產(chǎn)成本？ ◆ 為什么中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀？ 品管七大手法之 四 ：因果圖 45 腦力激蕩法的五大原則 ? 腦力激蕩法又稱為頭腦風(fēng)暴法，使用時(shí)應(yīng)注意靈活運(yùn)用好五大原則： ? 一、禁止批評(píng)； ? 二、歡迎自由聯(lián)想，各抒己見； ? 三、構(gòu)想越多越好，也許是相 ? 互矛盾的； ? 四、歡迎搭便車，啟發(fā)性思維， ? 觸類旁通； ? 五、記錄所有想法。 46 人 機(jī) 料 法 為什么齒輪 尺寸變異增加 主骨 主桿 小骨 中骨 五、繪圖說明： 畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因 品管七大手法之 四 ：因果圖 47 為什么齒 輪尺寸變 異增加 沒有巡檢 人 培訓(xùn)不足 工作紀(jì)律差 品質(zhì)意識(shí)低 機(jī) 機(jī)臺(tái)未日常保養(yǎng) 機(jī)臺(tái)老化 機(jī)臺(tái)連續(xù)工作 72 小時(shí) 設(shè)備參數(shù)未控制好 料 更換了新的供應(yīng)商 使用替代材料 用錯(cuò)材料 使用了特采物料 法 工程變更未通知 方法不一致 未按控制計(jì)劃作業(yè) 圖面設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 與會(huì)人員應(yīng)用腦力激蕩法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。 五、繪圖說明： 品管七大手法之 四 ：因果圖 48 1. 要集合 全員 的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 2. 重點(diǎn)在解決問題，并依 5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。 六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 品管七大手法之 四 ：因果圖 49 ? why—— 為什么？（目的） ? What —— 做什么？（對(duì)象） ? Where —— 在何處做？（場(chǎng)所） ? When —— 何時(shí)做？（時(shí)間） ? Who—— 誰(shuí)來做？（人） ? How —— 如何做？（手段） . How much—— 花費(fèi)多少？（費(fèi)用） 六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 品管七大手法之 四 ：因果圖 50 3. 原因解析 愈細(xì)愈好， 愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵或解決問題的方法。 4. 品質(zhì)特性的決定 以現(xiàn)場(chǎng)問題來考慮。 六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：