【文章內容簡介】 進行銷售和市場分析。 （五） 企業(yè)文化 拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新 。 三、價值鏈分析法 （一）基本 活動價值鏈 后勤服務 分為內部后勤和外部后勤。 內部后勤指保持低成本庫存量，提高商品周轉率，快捷的運輸都能有效地降低成本。 基中存貨周轉率人人樂為 ，新世紀為 。表明人人樂的存貨周轉速度較快，流動性強，存貨轉為現(xiàn)金或應收賬款的速度較快，且積壓存貨較少。但同時也要注意儲備不足、采購頻繁等問題。 外部后勤是通過車輛調度將產品發(fā)給買方的各種相關活動。有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網上單據流轉體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂 的滿意度。 人人樂首先建立配送中心，然后對配送中心進行自動化管理，最后建立一支企業(yè)基礎設施：包括人人樂的總體管理、企業(yè)計劃、企業(yè)財務、會計核算、法則事務與政府間的公共關系及質量管理等 人力資源管理：包括人人樂對人員的篩選、錄用、培訓、技能以及制定各類人員的報酬制度等 技術開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產品的開發(fā) 采購：指人人樂采購的各種要素，也包括與客戶打交道的手續(xù)、標準規(guī)則以及信息系統(tǒng)等 進料后勤： 收貨、儲藏、原材料的整理庫存控制、運輸車輛的調度以及原料退貨 生產： 裝配、包裝、產品檢驗、打印和廠房設施管理等 發(fā)貨后勤： 有關集中、儲藏盒將產品實際分銷給客戶的活動，包括收集成品、如庫儲存、訂單處理、發(fā)貨車輛的調度 銷售： 為顧客提供購買本企業(yè)的途徑或方式以及各種活動，如促銷廣告等 售后服務： 安裝修理人員培訓及產品的退換調試等 邊際 利潤 支持性活動 基本活動 高效地運輸隊伍。 生產和銷售 這里的生產是指對產品的檢驗包裝等。 人人樂把低成本領先、差異化取勝戰(zhàn)略作為其目標，在低成本方面采用簡潔的裝飾，如倉儲式貨架；采用開放性經營的形式，節(jié)約了人員成本問題；擁有一套嚴格的管理措施。 人人樂的自有品牌產品，一向注重特色產品的開發(fā)和高質量的保證。一批高素質的質檢人員和技術人員，對生產廠商的各個環(huán)節(jié)，從設計、原料、生產到經銷全程控制，并參與確定產品的技術、配方及質量檢測，對商品的品質高度負責。 售后服務 人人樂的售后服務主要包括客戶回訪工作，并及時做好信息記錄；負責對個人關系的業(yè)務銷售工作；督促協(xié)調售后和物流的關系工作等。 （二）人人樂公司支持性價值鏈活動的分析 基礎設施 企業(yè)計劃： 預計 2020年 16月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比 500至 2020萬元 ,扭虧 。 綜合毛利率較上年同期提升 。調整了商品促銷策略 ,將促銷重點集中到門店主商圈及會員顧客 ,減少了次商圈促銷投入及店容裝飾費用 ,促銷費用下降。 企業(yè)財務： 截止 2020 年 3月 31 日，人人樂總資產報酬率為 %，主營業(yè)務利潤率為 %，總 資產凈利潤率為 %， 成本費用利潤率 為 %， 營業(yè)利潤率 為 %， 主營業(yè)務成本率 為 %， 銷售凈利率 %， 凈資產收益率%， 股本報酬率 %， 凈資產報酬率 為 %， 資產報酬率 為 %， 銷售毛利率 為 %， 三項費用比重 為 ， 非主營比 重為 %， 主營利潤比重為 2,%。人人樂流動比率為 。速動比率為 ， 資產負債率為 ，所有者（股東）權益比率為 ， 利息保障倍數為 。由此可見，流動比率偏低，但速動比率正 常，資產負債率與一般的 50%也比較接近。但是利息保障倍數低于 1。人人樂存貨周轉率為 ，應收賬款周轉率為 ，流動資產周轉率為 ，固定資產周轉率為 ，總資產周轉率為 。 人力資源管理 強化營銷績效考核。配合信息化建設的跟進和對自身的查漏補缺，使管理層次得到更進一步的提升高，注重團隊的建設。 以先進的 經營管理模式 、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理 團隊和超值優(yōu)良的服務，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機遇。 技術開發(fā) 人人樂擁有包括 紙類 和 文具用品品牌 ； 食品品牌 ； 日用 和 雜品類品牌 ； 家居品牌 等 九大品牌。同時也擁有屬于自己的 美樂電器 和崇尚百貨。 采用的是 TSM 終端電子系統(tǒng) 保證了超市的資產和信息安全。 隨著電子商務的發(fā)展，網購已成為一種潮流，人人樂應建立自己的網上商城在網站上進行宣傳。利用網上商場讓顧客可以了解到人人樂的最新促銷消息，以及最新的一些發(fā)展情況，讓顧客能夠及時準確的掌握一手的促銷信息。并且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。 采 購 只購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包含企業(yè)生產原料的采購，物料的管理作業(yè)以及與輔助活動相關的購買行為。對于人人樂而言商品售價的最大因素是控制采購成本。 而對于控制成本來說，采用新的終端電子系統(tǒng) 而且能夠有效的對超市進行管理也能夠降低超市的采購成本提高成本效益持續(xù)改進超市的安全狀況提升超市的信息安全管理水平。 四、企業(yè)核心能力分析 （一）主營業(yè)務分析 人人樂以核心服務為中心，以終端服務為渠道為消費者開發(fā)和提供縱多的外圍服務。 提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨。 實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。采低成本戰(zhàn)略，降 低經營成本的技術和技能。 采取多種具有特色的方式來滿足不同消費者，讓他們感受到貼心的服務。 “天天平價，始終如一”以顧客為中心低價格的經營理念。 它是人人樂核心競爭力的核心構成要素，具有獨特性，難于被競爭對手模仿，并促使企業(yè)不斷開發(fā)和應用能降低成本的技術和技能。 （二）核心產品分析 核心產品是核心能力與最終產品之間的有形聯(lián)結，是決定最終產品價值的部件和組件。 堅持以顧客利益為導向 以顧客需求為驅動力，即以最終顧客的需求為驅動力，整個供應鏈的集成度高，數據交換迅速，反應敏捷。 為了吸引更多的消費者人人樂也 采用了一系列的促銷宣傳手段，如走進社區(qū)服務，采用店面廣告和公共媒體廣告，會員活動，以舊換新等，還舉辦各種節(jié)日的活動，得到了消費者的認可，極大地拉動了銷售業(yè)績。 與供應商良好的協(xié)作能力 人人樂與供應商努力建立伙伴關系的做法表現(xiàn)突出的是為關鍵供應商在店內安排適當的空間，旨在店內造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境。 擁有獨有品牌 人人樂旗下所擁有的獨有品牌有食品日雜等九大品牌，并且也擁有崇尚百貨和美樂電器。 （三）核心能力分析 “信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調技能。 人人樂與其供應商通過電子數據 交換共享信息，即供應商能通過計算機及時了解其產品在人人樂各分店的銷售及存貨情況。 “簡單文化，推進策略”在經營實踐中領會簡單樸素的企業(yè)文化精髓。 人人樂提倡簡單樸素的企業(yè)文化，讓員工 在經營實踐中領會文化精髓，傳承優(yōu)秀文化。 現(xiàn)代信息技術 。 人人樂采用的 TSM 終端電子系統(tǒng)，保證了資產和信息的安全。 現(xiàn)代信息技術體系的建立和完善是 人人樂 核心競爭力得以形成和強化的重要技術支撐。 五、企業(yè)優(yōu)劣勢綜合分析 （一）優(yōu)勢 著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，購物可以體驗到“一站式”的服務。 產品多 樣化，能滿足消費者的各類需求。 有著強大的物流系統(tǒng)與配送系統(tǒng)。 管理人性化，企業(yè)文化中是人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才。 有著許多優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價格。 （二）劣勢 企業(yè)控制力不夠強。 由于產品多樣化，相對其他產品較集中的競爭者來說比較沒有彈性，涵蓋了服裝、食品等部門。 信息化建設滯后。 一是建立自己的生產基地，由原來流通領域中的多個環(huán)節(jié)轉向“產銷直接對接”；二是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經營體制，由“單一的零售經營”向“產加銷一體化”轉變。 采購成本 高；配送效率低下；信息化建設滯后；庫存成本高。 必須降低采購成本，才能保有利潤空間。 六、進行 SWOT 分析 外部環(huán)境 內部環(huán)境 優(yōu)勢（ Strength） 有穩(wěn)定、長期合作的供應商 購物環(huán)境好，商品種類多 良好的企業(yè)品牌形象 群 機會（ Opportunities） 人均消費水平增長 政府推行“商貿強區(qū)” 國內貿易“十二五” 政策推行 中國消費品零 售總額 增長迅速 風險（ Threats） 外資超市的進入 國外零售商的直接購 降低成本 持續(xù)的通貨膨脹 消費者需求多元化，差異化 劣勢（ Weakness） 部分商品價格較高 缺少圖書專柜 信息系統(tǒng)建設不完善 SO 利用資源優(yōu)勢做好宣傳 商品多元化，滿足多種需求 利用政策優(yōu)勢進行擴張 WO 提供特色產品，豐富普通產品，提高商品種類優(yōu)勢 調整價格區(qū)間，使價格合理化 利用電子商務，走低成本戰(zhàn)略 ST 抓住學生顧客群體，提供一定優(yōu)惠 走差異化道路 WT 農產品渠道改良，降低成本，豐富品種 設立購物直通車 組建連鎖超市，對抗外資企業(yè) 人人樂超市戰(zhàn)略制定與選擇 一、 企業(yè)使命 （一）經營哲學 人人樂堅持企業(yè)內部部門互相服務，并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價值，秉承管理者應當為下屬服務，并在下屬的成就中實現(xiàn)自己的價值。堅持為顧客服務，堅持拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新的企業(yè)精神。在市場中能快速反應，快速調整，應付環(huán)境變化。 顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客創(chuàng)造價值，為顧客節(jié)省每一分錢。 員工理念：員工是人人 樂最寶貴的財富，員工和顧客一樣重要。 文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己； 經營理念：我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造服務、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造財富； 服務理念：始終如一為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質的商品、實惠的價格、快捷的服務（又稱為核心價值觀）。 （二）企業(yè)宗旨 人人樂的宗旨：兩個導向 對外以顧客為導向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務 對內以員工為導向：在企業(yè)內部，管理人員要為員工服務，善待員工；要使員工的物質條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓員工，使員工的綜合素質不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā) 展空間與機會。 （三）決定企業(yè)使命的因素 制定企業(yè)的使命既要滿足內部相關者的要求，也要滿足外部相利益關者的要求。 二、 戰(zhàn)略目標的確定 提高賣場營運形象，努力創(chuàng)造最好的營運條件、為顧客提供最方便、最快捷、最實惠的購物享受，吸引更多的消費者，提高核心競爭力。并且通過五年戰(zhàn)略發(fā)展，成為永川區(qū)最優(yōu)秀的零售企業(yè)。 具體步驟如下： 內部相關者 董事會 管理階層 股東 員工 顧客 供應商 競爭者 政府 當地社區(qū) 普通公眾 外部相關者 企業(yè) 使命 財務目標 財務目標與指標 基本目標與指標（萬元） 挑戰(zhàn)目標與指標（萬元） 收入目 標： 2378 利潤： 收入目標： 2980 利潤： 596 利潤率： 20% 流動資金總量： 900 利潤率： 20% 流動資金總量： 1200 內部管理目標 戰(zhàn)略主題 收入增長和組合 降低成本 /提高銷售率 資產利用 行業(yè)細分，保證總體增長 30%以上； 新產品新行業(yè)銷售增長瑩超過 100%以上。 提高人均收入 20%； 縮短采購周期與生產周期，降低流動資金總量； 改善供應商提供的產品的質量，降低直接成本； 降低間接費用； 研發(fā)新品牌達成功率； 及時清理庫存，保持供應量。 研發(fā) 投入分事業(yè)部研發(fā)投入與集團投入新事業(yè)部； 充分利用永川當地政策； 投入 50 萬基金改善原有設備，增加配套，提高產出； 縮短現(xiàn)金周轉期； 提高知力資本投資共享的比重。 內部業(yè)務流程目標及指標 2020 年開發(fā)新產品與引入新品牌占銷售比 7% 2017 年開發(fā)新產品與引入新品牌占銷售比 13% 準時供貨率達 95% 本年銷售回款率 90% 17年銷售回款率 93% 本年資產損失率 10% 7. 2017 年存貨 周轉率 年