【正文】 充足，購買者的力量越來越大，這迫使零售企業(yè)越來越多的采取低價(jià)格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)的策略，零售 企業(yè) 獲利的空間越來越小。 （一） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 人人樂在永川 的兩個(gè)最近的競(jìng)爭(zhēng)者是 新世紀(jì)，兩 家公司都有著 相似的戰(zhàn)略，并有相似的成長(zhǎng)過程 。更多地融入了休閑享受、審美交流等元素，現(xiàn)代零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)提升到品牌競(jìng)爭(zhēng)。 （ 2）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)各職能領(lǐng)域適應(yīng)和條件變化的反應(yīng)能力較強(qiáng)。 一方面，由于商業(yè)零售企業(yè)的進(jìn)入門檻較低，近幾年來我國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品銷售總額的增長(zhǎng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)極度加劇，全國商業(yè)平均利潤(rùn)率只有 1％左右，商業(yè)企業(yè)全面進(jìn)入微利時(shí)代。 （三）企業(yè)資源分析過程 分析現(xiàn)有資源 （ 1）管理者和管理組織資源 以先進(jìn)的 經(jīng)營管理模式 、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。 ③ 與營業(yè)支出盈利水平分析 成本費(fèi)用利潤(rùn)率：人人樂的成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =，新世紀(jì)的成本費(fèi)用利潤(rùn)率 =。說明人人樂對(duì)比新世紀(jì)的資產(chǎn)對(duì)負(fù)債的依賴程度較低，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低； 產(chǎn)權(quán)比率：人人樂的產(chǎn)權(quán)比率 =，新世紀(jì)的產(chǎn)權(quán)比率 =。 按銷售數(shù)據(jù)對(duì)貨架組織上貨，下達(dá)提貨單。一批高素質(zhì)的質(zhì)檢人員和技術(shù)人員，對(duì)生產(chǎn)廠商的各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制，并參與確定產(chǎn)品的技術(shù)、配方及質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)商品的品質(zhì)高度負(fù)責(zé)。 采用的是 TSM 終端電子系統(tǒng) 保證了超市的資產(chǎn)和信息安全。 為了吸引更多的消費(fèi)者人人樂也 采用了一系列的促銷宣傳手段，如走進(jìn)社區(qū)服務(wù)，采用店面廣告和公共媒體廣告，會(huì)員活動(dòng)，以舊換新等，還舉辦各種節(jié)日的活動(dòng)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，極大地拉動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)。 由于產(chǎn)品多樣化，相對(duì)其他產(chǎn)品較集中的競(jìng)爭(zhēng)者來說比較沒有彈性，涵蓋了服裝、食品等部門。 提高人均收入 20%； 縮短采購周期與生產(chǎn)周期，降低流動(dòng)資金總量； 改善供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量，降低直接成本； 降低間接費(fèi)用； 研發(fā)新品牌達(dá)成功率； 及時(shí)清理庫存，保持供應(yīng)量。文化玩具，家居等種類少，應(yīng)當(dāng)放棄，銷量少的商品向幼童發(fā)展。其利潤(rùn)率相對(duì)其他因素來講比較高，而其他因素相對(duì)平均。 四、企業(yè)的總體戰(zhàn)略 人人樂超市的多樣化生產(chǎn)是縱向一體化戰(zhàn)略的典型實(shí)例 作為以超市、百貨零售業(yè)為主體的人人樂，也一定會(huì)面臨著強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，地處永川新城區(qū)中心地帶，面臨著臨近的新世紀(jì)超市，作為跟隨者的人人樂只有找到自己的優(yōu)勢(shì)才能在市場(chǎng)中站住腳步。而人人樂下屬品牌就定義為自己的自有品牌。 5. 倉庫內(nèi)貨物離地離墻整齊擺放，中間必須留有通道。 這兩個(gè)部主要包括蔬菜水果，干貨，五谷糧油，加工肉類，水產(chǎn)類，熟食類，冷藏制品類，冷凍制品類，耗材類。 它的企業(yè)精神是 拼搏 、 敬業(yè) 、 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 。 對(duì)信息資源的要求：人人樂要及時(shí)運(yùn)用新的信息來擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，信息搜集范圍要大，信息要具有準(zhǔn)確性。 （ 2）在銷售管理和商品管理這兩塊，為了提高人人樂的銷售業(yè)績(jī)和使銷售活動(dòng)得以正常的運(yùn)行，在這個(gè)超市的賣場(chǎng)里面應(yīng)該配有 30— 40 人左右進(jìn)行銷售和管 理。為了確保目標(biāo)完成，或提高可靠性，企業(yè)需要有一定量的資源冗余，不能滿打滿算，就像關(guān)鍵戰(zhàn)役中一定要留預(yù)備隊(duì)一樣。 戰(zhàn)略實(shí)施與控制 一、戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)企業(yè)資源的要求及資源 分配應(yīng)當(dāng)注意的問題 （一）戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)企業(yè)資源的要求 對(duì)人力資源的要求：人人樂要保持人力資源與其他資源配置間的協(xié)調(diào)性，盡量降低人力資源配置的成本。人人樂自有品牌產(chǎn)品種類主要集中在食品、雜貨、日用品以及服裝 家用電器 等方面，商品附加值高，價(jià)格一般比同類品牌產(chǎn)品便宜 15%以上。 （ 3）以下情況可能導(dǎo)致送貨拒收：品種或數(shù)量超出采購訂單的范圍；不符合人人樂效期管理標(biāo)準(zhǔn)；商品實(shí)物的規(guī)格、包裝率、條形碼等信息與人人樂系統(tǒng)檔案不一致等。基本原則和要求主要有： 1. 所有入庫商品都要在外包裝上標(biāo)明入庫日期以備查。讓蔬果類產(chǎn)品走精品方向，使得同一類產(chǎn)品能夠獲得更大的利潤(rùn)。對(duì)于那些銷售量不好的產(chǎn)品也應(yīng)當(dāng)舍棄。技術(shù)、通貨膨脹較低。對(duì)于人人樂超市而言，食品部和百貨部屬于金牛類。 （三）決定企業(yè)使命的因素 制定企業(yè)的使命既要滿足內(nèi)部相關(guān)者的要求，也要滿足外部相利益關(guān)者的要求。 有著強(qiáng)大的物流系統(tǒng)與配送系統(tǒng)。 “天天平價(jià)，始終如一”以顧客為中心低價(jià)格的經(jīng)營理念。配合信息化建設(shè)的跟進(jìn)和對(duì)自身的查漏補(bǔ)缺，使管理層次得到更進(jìn)一步的提升高，注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 人人樂首先建立配送中心，然后對(duì)配送中心進(jìn)行自動(dòng)化管理，最后建立一支企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括人人樂的總體管理、企業(yè)計(jì)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算、法則事務(wù)與政府間的公共關(guān)系及質(zhì)量管理等 人力資源管理：包括人人樂對(duì)人員的篩選、錄用、培訓(xùn)、技能以及制定各類人員的報(bào)酬制度等 技術(shù)開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產(chǎn)品的開發(fā) 采購：指人人樂采購的各種要素，也包括與客戶打交道的手續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則以及信息系統(tǒng)等 進(jìn)料后勤： 收貨、儲(chǔ)藏、原材料的整理庫存控制、運(yùn)輸車輛的調(diào)度以及原料退貨 生產(chǎn)： 裝配、包裝、產(chǎn)品檢驗(yàn)、打印和廠房設(shè)施管理等 發(fā)貨后勤： 有關(guān)集中、儲(chǔ)藏盒將產(chǎn)品實(shí)際分銷給客戶的活動(dòng)，包括收集成品、如庫儲(chǔ)存、訂單處理、發(fā)貨車輛的調(diào)度 銷售： 為顧客提供購買本企業(yè)的途徑或方式以及各種活動(dòng)，如促銷廣告等 售后服務(wù)： 安裝修理人員培訓(xùn)及產(chǎn)品的退換調(diào)試等 邊際 利潤(rùn) 支持性活動(dòng) 基本活動(dòng) 高效地運(yùn)輸隊(duì)伍。 生產(chǎn)性指標(biāo) 企業(yè)人均銷售收入，人均凈利潤(rùn)，人均資產(chǎn)總額，人均工資均正常。 資產(chǎn)負(fù)債率：人人樂的資產(chǎn)負(fù)債率 =，新世紀(jì)的資產(chǎn)負(fù)債率 =。表明新世紀(jì)的產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)高于人人樂。 ③ 聲譽(yù)資源 成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，并躋身于國內(nèi)極具成長(zhǎng)性和影響力的大型零售業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)和中國服務(wù)業(yè) 500 強(qiáng)之列。 國外零售業(yè)進(jìn)入中國的區(qū)域僅僅局限于東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，廣闊的西部市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)還是一塊潛在的市場(chǎng)，對(duì)我國零售企業(yè)來說這是一個(gè)很好的建立“ 先發(fā)優(yōu)勢(shì) ” 的機(jī)會(huì)。 快速反擊能力 永川新世紀(jì)作為零售業(yè)，快速反擊能力比較強(qiáng)。因此它就有可能保證產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀、規(guī)定一個(gè)削價(jià)條例自行減價(jià)等。 自開業(yè)以來，公司相繼榮獲 “ 全國文明單位 ” 、 “ 全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 ” 、 “ 中國商業(yè)名牌企業(yè) ” 和 “ 全國金鼎（品牌）百貨店 ” 等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào) 。 （三） 替代 產(chǎn)品的威脅 因?yàn)?零售企業(yè)提供的是一種服務(wù)而不是物質(zhì)產(chǎn)品 ， 在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展，這種傳統(tǒng)的面對(duì)面提供銷售服務(wù)的方式面 臨 著網(wǎng)上銷售（電子商務(wù)）、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn) 。人人樂周邊有新世紀(jì)，還有位于老城區(qū)的有沃爾瑪。面對(duì)挑戰(zhàn)和沖擊，更多的企業(yè)在不斷茁壯成長(zhǎng)，成為共和國商業(yè)大廈的頂梁柱，與外資零售業(yè)共生、互融、雙贏，促進(jìn)中國零售業(yè)以超前的速度向前發(fā)展。金融運(yùn)行平穩(wěn)正常。 零售業(yè)態(tài)的發(fā)展變化受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)需求變化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及零售業(yè)態(tài)自身生命周期等多種因素的共同作用，這些因素共同推動(dòng)零售業(yè)態(tài)不斷推陳出新。截止 2020 年 1 月 31 日，人人樂已在全國開設(shè)門店 108 家，總營業(yè)面積超過 150 萬平方米。在任何社會(huì)制度下，企業(yè)都是在一定的政治法律環(huán)境下運(yùn)行的，因而企業(yè)營銷活動(dòng)必然要受到政治法律因素的規(guī)范、強(qiáng)制和約束。全區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為 3838 元，同比增加 539 元，增長(zhǎng) %。在大型超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營管理中大量應(yīng)用現(xiàn)代科技有利于提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，對(duì)一些先富起來的居民來講，他們關(guān)注的是旅游、休閑、娛樂、健身等服務(wù)消費(fèi)。因此、 購買者討價(jià)還價(jià)的力量受很多因素影響，主要有可供選擇的零售企業(yè)的多少、一次購買數(shù)量的大小和購買者討價(jià)還價(jià)的技巧等。在這里我們主要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新世紀(jì)。 同時(shí)， 領(lǐng)先市場(chǎng)半步，是新世紀(jì)不變的經(jīng)營理念 。 （ 3）永川新世紀(jì)作為零售業(yè)對(duì)外部事件能夠做出強(qiáng)有效的反應(yīng)。 在選址方面要慎重，應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利位置。 （ 2）企業(yè)員工資源 員工時(shí)刻謹(jǐn)記： 員工理念 、 顧客理念 、 文化理念 、 經(jīng)營理念 、 服務(wù)理念 。 表明新世紀(jì)取得收益而付出的代價(jià)較小，公司的獲利能力較高。產(chǎn)權(quán)比率 ，在 之間，表明其長(zhǎng)期償債能力較強(qiáng)，企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)?。恍率兰o(jì)則遠(yuǎn)超出正常水平，表明長(zhǎng)期償債能力較弱。 對(duì)客戶提供各種相關(guān)的服務(wù)，為進(jìn)一步穩(wěn)固市場(chǎng)與開拓市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。 售后服務(wù) 人人樂的售后服務(wù)主要包括客戶回訪工作，并及時(shí)做好信息記錄；負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關(guān)系工作等。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種潮流，人人樂應(yīng)建立自己的網(wǎng)上商城在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。 與供應(yīng)商良好的協(xié)作能力 人人樂與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的做法表現(xiàn)突出的是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境。 信息化建設(shè)滯后。 研發(fā) 投入分事業(yè)部研發(fā)投入與集團(tuán)投入新事業(yè)部； 充分利用永川當(dāng)?shù)卣撸? 投入 50 萬基金改善原有設(shè)備，增加配套，提高產(chǎn)出； 縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期； 提高知力資本投資共享的比重。 幼童是指那些市場(chǎng)占 有率較低，而市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高的經(jīng)營單位，熟食類在人人樂的比重不高，但是現(xiàn)代人們喜歡方便快捷，很多平時(shí)沒有足夠時(shí)間做飯或者自己不會(huì)做的顧客喜歡購買熟食，面包等直接加熱食用。通 里克特等級(jí)及賦值可以得出其總分?jǐn)?shù)為 。在人人樂食品類和生鮮類為主重點(diǎn)發(fā)展，家電類由于蘇寧國美的強(qiáng)大攻勢(shì)，不易在這方面發(fā)揮空間，其次是百貨類，人人樂超市 市場(chǎng)占有率較低，從多方面考慮都不應(yīng)該加大力度發(fā)展，可以舍棄。它在產(chǎn)品的功能、價(jià)格、造型等方面都有獨(dú)特設(shè)計(jì)和要求，選擇合適的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)加工，最終使用自己的商標(biāo)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)，并在本超市銷售。 庫區(qū)的所有清潔類、消殺類物品必須單獨(dú)分開，不能與商品直接接觸。由于消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品的價(jià)格比較敏感，很小的價(jià)格調(diào)動(dòng)都會(huì)造成很大的影響，所以低的價(jià)格策略會(huì)有利于人人樂的市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。它的核心價(jià)值觀是 企業(yè)內(nèi)部的部門互相服務(wù)，并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價(jià)值；管理者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù)，并在下屬的成就中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 （二）資源分配應(yīng)注意的問題： 當(dāng) 企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略資源配置到關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、部門和業(yè)務(wù)上，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。且對(duì)商品的管理有利于提高商品的周轉(zhuǎn)率，縮短商品的庫存時(shí)間。企業(yè)按任務(wù)或按目標(biāo)來分配資源，其實(shí)只是一種計(jì)劃，這種計(jì)劃是以“預(yù)計(jì)”為基礎(chǔ)的，具有很多不確定性。在基本的業(yè)務(wù)層面還是以集中化為主，從而集中優(yōu)勢(shì)資源擴(kuò)大市場(chǎng)份額。R， 商務(wù)正裝品牌 —圣適佳 ， 男鞋、皮具品牌 —圣尼爾 ， 女鞋、皮具品牌 —圣娜 和 推出自有品牌 “美樂電器 ” 美樂電器未來將主打 “家電家居館 ”概念，出售包括床上用品、廚房用品等多種品類的家居用品，初期將主推一些高端品牌。 （ 2）商品驗(yàn)收前，供應(yīng)商對(duì)所送商品的安全負(fù)責(zé)。 （二）倉庫的維護(hù) 倉庫如果維護(hù)得不好，將直接帶來勞動(dòng)負(fù)荷的增加，造成生鮮商品的損耗，所以人人樂更應(yīng)該加強(qiáng)這方面的維護(hù)，好的質(zhì)量好的賣相才可以使生鮮類食品在賣場(chǎng)上有更好的銷量。 包裝生產(chǎn)部門 分揀上： 對(duì)于蔬果類產(chǎn)品銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)然后進(jìn)行分揀。 熟食類產(chǎn)品，所占有的 競(jìng)爭(zhēng)能力居于中下水平，而行業(yè)吸引力也偏高，人人樂也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)對(duì)此分析情況，應(yīng)當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求。其市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)、利潤(rùn)率相對(duì)其他因素來講比較高。金牛類產(chǎn)品熟食 家電 食品、百貨 生鮮 并不是人們每日必須購 買的商品，主要是顧客平時(shí)閑逛的選擇對(duì)象。 （二）企業(yè)宗旨 人人樂的宗旨：兩個(gè)導(dǎo)向 對(duì)外以顧客為導(dǎo)向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務(wù) 對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向：在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務(wù)，善待員工；要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓(xùn)員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā) 展空間與機(jī)會(huì)。 產(chǎn)品多 樣化，能滿足消費(fèi)者的各類需求。 采取多種具有特色的方式來滿足不同消費(fèi)者，讓他們感受到貼心的服務(wù)。 人力資源管理 強(qiáng)化營銷績(jī)效考核。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對(duì)人人樂 的滿意度。 成長(zhǎng)性指標(biāo) 截止 2020 年 3月 31日，人人樂主營業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率為 ，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為 ，凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 ，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 。因此新世紀(jì)的長(zhǎng)期償債能力更強(qiáng)。 銷售凈利率：人人樂的銷售 凈利率 =，新世紀(jì)的銷售凈利率 =。 自 己參與配送使得結(jié)算成本也得以降低。 廣闊的西部市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)還是個(gè)空白地。 從財(cái)務(wù)角度來看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在那些方 面持續(xù)增長(zhǎng)；隨著永川經(jīng)濟(jì)的和人口的增長(zhǎng)，永川新世紀(jì)作為零售業(yè)，年平均利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，投資收益報(bào)酬率也在不