【正文】 準時交貨率 100% 戰(zhàn)略主題 保證產(chǎn)品功能； 實行質(zhì)量“三包”服務(wù)； 培訓(xùn)員工如何接待顧客，提高超市服務(wù)； 增加咨詢服務(wù)點； 開展各種特殊服務(wù)，滿足不同客戶的特殊需求； 提高產(chǎn)品的性價比。 金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。人人樂的食品部品種繁多，可供不同層次的消費者選擇。 幼童是指那些市場占 有率較低，而市場增長率較高的經(jīng)營單位，熟食類在人人樂的比重不高，但是現(xiàn)代人們喜歡方便快捷，很多平時沒有足夠時間做飯或者自己不會做的顧客喜歡購買熟食，面包等直接加熱食用。雖然它的產(chǎn)品更新速度快，但生命周期長，尤其是大家電，短期內(nèi)基本上很少更換，市場增長率低 。 （二）行業(yè)吸引力 競爭能力分析法 里克特等級及賦值 等級 很不吸引人 有些不吸引人 一般 有些吸引人 很吸引人 賦值 1 2 3 4 5 行業(yè)吸引力分析 （ 1）食品行業(yè)吸引力分析 食品行業(yè)對于人人樂超市來說，我們把熟食、食品、生鮮都歸為食品行業(yè)。通 里克特等級及賦值可以得出其總分數(shù)為 。通 里克特等級及賦值可以得出其總分數(shù)為 。通 里克特等級及賦值可以得出其總分數(shù)為 。 百貨類產(chǎn)品，所占有的 競爭能力和行業(yè)吸引力略低于食品類，但整個而言中等水平，人人樂也應(yīng)當(dāng)爭對此分析情況，大力開發(fā)自有品牌，其他的品牌也不應(yīng)該放棄。 家電類產(chǎn)品，所占有的 競爭能力較低，行業(yè)吸引力一般。在人人樂食品類和生鮮類為主重點發(fā)展，家電類由于蘇寧國美的強大攻勢，不易在這方面發(fā)揮空間，其次是百貨類，人人樂超市 市場占有率較低，從多方面考慮都不應(yīng)該加大力度發(fā)展，可以舍棄。表明人人樂的存貨周轉(zhuǎn)速度較快，流動性強，存貨轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度較快，且積壓存貨較少。但是人人樂多年來也在逐漸地完善物流配送體系。 包裝上：人人樂的自有品牌產(chǎn)品，一向注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證。它在產(chǎn)品的功能、價格、造型等方面都有獨特設(shè)計和要求，選擇合適的企業(yè)進行生產(chǎn)加工，最終使用自己的商標(biāo)對該產(chǎn)品進行注冊，并在本超市銷售。人人樂現(xiàn)在擁有自己的生產(chǎn)商，并且只 對人人樂進行供貨。為了吸引更多的消費者人人樂也采用了一系列的促銷宣傳手段，如走進社區(qū)服務(wù)，采用店面廣告和公共媒體廣告，會員活動，以舊換新等，還舉辦各種節(jié)日的活動，得到了消費者的認可，極大地拉動了銷售業(yè)績。 2. 所有入庫商品都要遵循“先進先出”的原則。 庫區(qū)的所有清潔類、消殺類物品必須單獨分開，不能與商品直接接觸。 送貨預(yù)約原則 （ 1） 供應(yīng)商應(yīng)在貨物發(fā)運前以電話、傳真或其他適當(dāng) 方式與人人樂配送中心預(yù)約送貨。 5 人人樂配送中心接受供應(yīng)商送貨預(yù)約的工作時間暫定為每周工作 7天，每天08:30～ 16:30。 （ 4） 雙方交接商品的唯一有效單據(jù)是經(jīng)共同簽字確認并加蓋驗收專用章的“人人樂商品入庫驗收單 ”；入庫驗收單遺失不補。由于消費者對這些產(chǎn)品的價格比較敏感，很小的價格調(diào)動都會造成很大的影響，所以低的價格策略會有利于人人樂的市場份額的擴大。 人人樂 將這種大批量低成本進貨優(yōu)勢，進一步轉(zhuǎn)化為相對較低的價格競爭優(yōu)勢，從而形成對消費者的購買欲的有效刺激，并使零售企業(yè)在激烈的競爭中占有主動權(quán)，形成企業(yè)經(jīng)營的良性循 環(huán)。 （二）人人樂的差異化戰(zhàn)略 人人樂的差異化戰(zhàn)略集中主要實施在其百貨類和家電類兩大部門。 人人樂文化上的差異性。它的核心價值觀是 企業(yè)內(nèi)部的部門互相服務(wù)，并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價值；管理者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù)，并在下屬的成就中實現(xiàn)自己的價值。人人可以集中其這些優(yōu)勢將這塊做的更好。且以差異化戰(zhàn)略化和集中化戰(zhàn)略為輔助戰(zhàn)略。 對物力資源的要求：人人樂應(yīng)當(dāng)要注重質(zhì)量、成本、效率、功能及與其他環(huán)節(jié)或部門的協(xié)同性。 （二）資源分配應(yīng)注意的問題： 當(dāng) 企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類較多時，應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略資源配置到關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、部門和業(yè)務(wù)上，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 （三） 在進行資源配置時，應(yīng)遵循以下一些原則： 首先抓住產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵要素。企業(yè)在分配資源時，要明確各項戰(zhàn)略任務(wù)的優(yōu)先次序，按任務(wù)時序配置資源。 戰(zhàn)略導(dǎo)向的資源配置。且對商品的管理有利于提高商品的周轉(zhuǎn)率，縮短商品的庫存時間。 （ 5）在情報管理這一塊上，只要是市場信息，消費需求情況等，這一塊對人人樂的消費預(yù)測方面是非常重要的。為此要配備 3— 5 人進行管理。 二、戰(zhàn)略實施的組織結(jié)構(gòu) 人人樂超市按職能結(jié)構(gòu)來劃分： 人人樂永川區(qū)的職能與結(jié)構(gòu) ： 職 能 主要內(nèi)容 銷售管理 1）跟進市場銷售情況、發(fā)展趨勢，并據(jù)此提出對策和建議 2）制定銷售計劃，提出促銷建議，落實促銷方案 3）總結(jié)銷售工作，為企業(yè)制訂銷售計劃提供依據(jù) 商品管理 對商品陳列、商品庫存、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理 人員管理 1）員工管理：對員工進行科學(xué)管理和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，為顧客提供良好的服務(wù) 2）顧客管理：建 立顧客檔案，了解顧客需求，提供個性化、針對性的售后服務(wù) 財務(wù)管理 負責(zé)收銀管理及憑證管理，嚴格控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本等 情報管理 負責(zé)店內(nèi)經(jīng)營情報、競爭者情報、消費者需求情況管理 為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，我們要為人人樂安排以下的人員配備： （ 1）人人樂永川區(qū)總經(jīng)理一位，商品銷售經(jīng)理，財務(wù)經(jīng)理，庫存管理經(jīng)理，人力資源經(jīng)理和客戶服務(wù)經(jīng)理各一位。企業(yè)按任務(wù)或按目標(biāo)來分配資源，其實只是一種計劃，這種計劃是以“預(yù)計”為基礎(chǔ)的，具有很多不確定性。 把握任務(wù)時序上的緩急。 企業(yè)在戰(zhàn)略資源配置的過程中，既要按照任務(wù)和目標(biāo)來配置資源，又要考慮到環(huán)境的變化。； 對技術(shù)資源的要求：人人樂保持商品技術(shù)的創(chuàng)新性，保持產(chǎn)品的先進性。在基本的業(yè)務(wù)層面還是以集中化為主，從而集中優(yōu)勢資源擴大市場份額。還是集中于日常消費品的食 品類產(chǎn)品，從而集中更多的優(yōu)勢資源提高核心其競爭力，擴大人人樂市場份額。因為這些是人人樂超市主要的人人樂的低成本戰(zhàn)略 生鮮部 人人樂的差異化戰(zhàn)略 百貨類和家電類 人人樂的集中化戰(zhàn)略 食品部 核心業(yè)務(wù)。 最優(yōu)秀表達 了人人樂不斷完善，做得更好的信心。R， 商務(wù)正裝品牌 —圣適佳 ， 男鞋、皮具品牌 —圣尼爾 ， 女鞋、皮具品牌 —圣娜 和 推出自有品牌 “美樂電器 ” 美樂電器未來將主打 “家電家居館 ”概念，出售包括床上用品、廚房用品等多種品類的家居用品，初期將主推一些高端品牌?？旖莸男畔⒎答伜透咝У奈锪鞴芾硐到y(tǒng)，可以使商品庫存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，企業(yè)成本自然降低。那么人人樂是如何做到在這兩個大部里的低成本的呢？ 進貨成本控制進貨成本是企業(yè)成本控制的重點，尤其是零售企業(yè)成本控制的關(guān)鍵。 五、人人樂基本競爭戰(zhàn)略分析 （一） 人人樂的低成本戰(zhàn)略 人人樂的低成本戰(zhàn)略主要集中于生鮮部，因為這個業(yè)務(wù)部分是人人樂的明星和金牛 類。 （ 2）商品驗收前，供應(yīng)商對所送商品的安全負責(zé)。 （ 3）配送中心根據(jù)實際情況，確定供應(yīng)商送貨日期、時間，并告之預(yù)約號碼（送貨司機進入配送中心時須提供預(yù)約號碼）。 （ 2）供應(yīng)商所送商品的規(guī)格、包裝率、條形碼等應(yīng)與人人樂采購訂單一致。 4. 正常商品、殘次品、報損商品要分開，避 免交叉感染。 （二）倉庫的維護 倉庫如果維護得不好，將直接帶來勞動負荷的增加，造成生鮮商品的損耗，所以人人樂更應(yīng)該加強這方面的維護，好的質(zhì)量好的賣相才可以使生鮮類食品在賣場上有更好的銷量。 銷售部門 銷售上： 隨著零售企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴大，經(jīng)營管理的不斷深入，相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也由簡單的串行，向更有功效的并行方式發(fā)展。R 和圣適佳六個品牌。 生產(chǎn)上 : 自有品牌是指零售企業(yè) 通過搜集、整理、分析消費者對于某類產(chǎn)品需求特性的信息，開發(fā)出來的新產(chǎn)品。 包裝生產(chǎn)部門 分揀上： 對于蔬果類產(chǎn)品銷售人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)然后進行分揀。 外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的各種相關(guān)活動。 內(nèi)部后勤指保持低成本庫存量，提高商品周轉(zhuǎn)率，快捷的運輸都能有效地降低成本。人人樂也應(yīng)當(dāng)爭對此分析情況， 銷量好的產(chǎn)品維持 現(xiàn)狀，銷量不好的產(chǎn)品清算。 熟食類產(chǎn)品，所占有的 競爭能力居于中下水平，而行業(yè)吸引力也偏高，人人樂也應(yīng)當(dāng)爭對此分析情況，應(yīng)當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品，不斷適應(yīng)消費者的需求。 食品類產(chǎn)品，所占有的 競爭能力居于中等水平，而行業(yè)吸引力也偏高，人人樂也應(yīng)當(dāng)爭對此分析情況，維持現(xiàn)在商品的發(fā)展。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其市場規(guī)模、增長、利潤率相對其他因素來講比較高。家電成本高，銷售量相對較少，商品變現(xiàn)能力較差。 瘦狗是指那些相對市場占有率和市場增長率都較低的經(jīng)營單位。應(yīng)提高服飾等商品的產(chǎn)品質(zhì)量，款式等向明星發(fā)展。金牛類產(chǎn)品熟食 家電 食品、百貨 生鮮 并不是人們每日必須購 買的商品，主要是顧客平時閑逛的選擇對象。人人樂超市目前的消費人群以家庭主婦為主，她們主要是購買一些家庭所需的必須品，因此她們進入超市后會購買生鮮類商品，來滿足她們每日所需。 人力資源目標(biāo) 人力資源目標(biāo)與指標(biāo) 員工增長率： 25% 管理人員引進： 30% 管理人員內(nèi)部培養(yǎng)： 70% 內(nèi)部員工滿意度：良好 人均收入增長率： 20% 戰(zhàn)略主題 整合提煉企業(yè)文化，使員工向戰(zhàn)略一致所需的文化轉(zhuǎn)變，置人力資源為企業(yè)的文化核心； 以企業(yè)營運戰(zhàn)略為導(dǎo)向，進行科學(xué)的人力資源規(guī)劃配置，通過并實施科學(xué)的績效管理體系和員工發(fā)展體系及員工梯隊開發(fā)建設(shè)； 通過改善培訓(xùn)體系，提升員工支持戰(zhàn)略所 需的能力和知識，提高員工戰(zhàn)略認知度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力； 加強人力資源成本控制，提高人均銷售收入。 具體步驟如下： 內(nèi)部相關(guān)者 董事會 管理階層 股東 員工 顧客 供應(yīng)商 競爭者 政府 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 普通公眾 外部相關(guān)者 企業(yè) 使命 財務(wù)目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo)與指標(biāo) 基本目標(biāo)與指標(biāo)（萬元） 挑戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)（萬元） 收入目 標(biāo)： 2378 利潤： 收入目標(biāo)： 2980 利潤： 596 利潤率： 20% 流動資金總量： 900 利潤率： 20% 流動資金總量： 1200 內(nèi)部管理目標(biāo) 戰(zhàn)略主題 收入增長和組合 降低成本 /提高銷售率 資產(chǎn)利用 行業(yè)細分，保證總體增長 30%以上； 新產(chǎn)品新行業(yè)銷售增長瑩超過 100%以上。 （二）企業(yè)宗旨 人人樂的宗旨：兩個導(dǎo)向 對外以顧客為導(dǎo)向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務(wù) 對內(nèi)以員工為導(dǎo)向：在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務(wù)，善待員工；要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓(xùn)員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā) 展空間與機會。在市場中能快速反應(yīng)，快速調(diào)整，應(yīng)付環(huán)境變化。 采購成本 高；配送效率低下；信息化建設(shè)滯后；庫存成本高。 （二）劣勢 企業(yè)控制力不夠強。 產(chǎn)品多 樣化，能滿足消費者的各類需求。 現(xiàn)代信息技術(shù) 。 （三）核心能力分析 “信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能。 堅持以顧客利益為導(dǎo)向 以顧客需求為驅(qū)動力，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個供應(yīng)鏈的集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。 采取多種具有特色的方式來滿足不同消費者，讓他們感受到貼心的服務(wù)。 四、企業(yè)核心能力分析 （一）主營業(yè)務(wù)分析 人人樂以核心服務(wù)為中心，以終端服務(wù)為渠道為消費者開發(fā)和提供縱多的外圍服務(wù)。并且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。同時也擁有屬于自己的 美樂電器 和崇尚百貨。 人力資源管理 強化營銷績效考核。速動比率為 ， 資產(chǎn)負債率為 ，所有者（股東）權(quán)益比率為 ， 利息保障倍數(shù)為 。 綜合毛利率較上年同期提升 。 人人樂的自有品牌產(chǎn)品，一向注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂 的滿意度。表明人人樂的存貨周轉(zhuǎn)速度較快，流動性強，存貨轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度較快，且積壓存貨較少。 （五） 企業(yè)文化 拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新 。 （四）組織效能分析 制定銷售計劃 ， 開拓市場建立長期穩(wěn)定銷售渠道。 成長性指標(biāo) 截止 2020 年 3月 31日，人人樂主營業(yè)務(wù)收入增長率為 ，凈利潤增長率為 ，凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 ，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 。 ② 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 人人樂的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =，新世紀的流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 人人樂