【文章內(nèi)容簡介】 精神精神 l 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 是人員素質(zhì)提高的源動力，超強的學(xué)習(xí)能力是人員素質(zhì)提高的源動力，超強的學(xué)習(xí)能力可以適應(yīng)各種環(huán)可以適應(yīng)各種環(huán) 境變化，在激烈的市場競爭中保境變化，在激烈的市場競爭中保持旺盛的生命力。持旺盛的生命力。 l 創(chuàng)新創(chuàng)新 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，創(chuàng)新能使管理不是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本，創(chuàng)新能使管理不斷的向深層次發(fā)斷的向深層次發(fā) 展。展。 l 合作合作 貫穿于各個工作環(huán)節(jié)之中，中德文化的交融貫穿于各個工作環(huán)節(jié)之中，中德文化的交融，良好的團隊建，良好的團隊建 設(shè)是工作目標(biāo)得以完成的保證。設(shè)是工作目標(biāo)得以完成的保證。 l 奉獻奉獻 是一種責(zé)任的體現(xiàn)，主動工作，聰明地工作是一種責(zé)任的體現(xiàn)，主動工作，聰明地工作是現(xiàn)代人必備素是現(xiàn)代人必備素 質(zhì)。質(zhì)。 2023/3/3 21我們實踐我們實踐 “追求卓越品質(zhì)，真誠面向用戶追求卓越品質(zhì)，真誠面向用戶”的理念的理念 l 我們堅持我們堅持 “內(nèi)部用戶原則內(nèi)部用戶原則 ”，貫徹，貫徹 “成本是第一信號成本是第一信號 ”的理念的理念， 實施實施 “面向未來工程面向未來工程 ”，為用戶提供一流的產(chǎn)品。，為用戶提供一流的產(chǎn)品。 l “以人為本以人為本 ”， “培訓(xùn)優(yōu)先培訓(xùn)優(yōu)先 ”，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。l 樹立人贏則贏的意識，為員工搭建成才的平臺，打造優(yōu)秀樹立人贏則贏的意識，為員工搭建成才的平臺，打造優(yōu)秀的團隊。的團隊。 用戶的需要就是我們的行動。用愛為用戶提供用戶的需要就是我們的行動。用愛為用戶提供溫馨的服務(wù)。溫馨的服務(wù)。 l 我們用卓越的品質(zhì)贏得用戶，用真誠贏得忠誠的用戶。我們用卓越的品質(zhì)贏得用戶，用真誠贏得忠誠的用戶。2023/3/3 22企業(yè)宗旨：打造中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)宗旨：打造中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)企業(yè) l 第一任董事長耿昭杰在一汽第一任董事長耿昭杰在一汽 大眾公司開業(yè)大眾公司開業(yè)典禮上曾經(jīng)提出這樣的寄語。典禮上曾經(jīng)提出這樣的寄語。l 這里既體現(xiàn)出雙方股東的期望；又包涵了這里既體現(xiàn)出雙方股東的期望；又包涵了企業(yè)的使命和企業(yè)的使命和 最終目標(biāo)；并蘊藏著輝煌的最終目標(biāo)；并蘊藏著輝煌的歷史和無限的未來。歷史和無限的未來。2023/3/3 23在經(jīng)營上推行在經(jīng)營上推行 “市場導(dǎo)向、管理創(chuàng)新、質(zhì)市場導(dǎo)向、管理創(chuàng)新、質(zhì)量至上、技術(shù)領(lǐng)先量至上、技術(shù)領(lǐng)先 ”的方針的方針 l 用戶的滿意和期望是我們始終不渝的追求，嚴(yán)格的質(zhì)量過程用戶的滿意和期望是我們始終不渝的追求，嚴(yán)格的質(zhì)量過程控制，控制， 標(biāo)準(zhǔn)的操作工藝，高尚的職業(yè)道德，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的操作工藝，高尚的職業(yè)道德，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營之中。之中。l 技術(shù)領(lǐng)先是我們的座右銘。把情感與理性有機的融入產(chǎn)品之技術(shù)領(lǐng)先是我們的座右銘。把情感與理性有機的融入產(chǎn)品之中，中， 永為先驅(qū)。永為先驅(qū)。 連續(xù)不斷的改進。連續(xù)不斷的改進。l 流程再造，以創(chuàng)新應(yīng)萬變，在低成本、高效益流程再造，以創(chuàng)新應(yīng)萬變，在低成本、高效益 中求發(fā)展。中求發(fā)展。 l 用戶的需求是產(chǎn)品戰(zhàn)略的依據(jù)，多品種、寬系列、滿足用戶用戶的需求是產(chǎn)品戰(zhàn)略的依據(jù)，多品種、寬系列、滿足用戶、成、成 就自己。就自己。 2023/3/3 24嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛 l 我們堅持以我們堅持以 “用戶為中心用戶為中心 ”的原則，推行用戶的原則，推行用戶服務(wù)核心流程，打服務(wù)核心流程，打 造客戶關(guān)系管理體系，造客戶關(guān)系管理體系，以準(zhǔn)確的信息，快速的反應(yīng)，讓用戶感到以準(zhǔn)確的信息，快速的反應(yīng)，讓用戶感到 沒有等待，讓用戶放心。沒有等待，讓用戶放心。2023/3/3 25企業(yè)文化企業(yè)文化行為、習(xí)慣、形象體制、組織、制度核心理念CIMI: mind identity （心靈美）BI: behavior identity （行為美）VI: visual identity （面貌美）2023/3/3 管理管理 “境界境界 ”l 太上，不知有之；太上，不知有之；l 其次，親而譽之；其次，親而譽之；l 其次，恐之；其次，恐之；l 其次，侮之。其次，侮之。———— 老子老子企業(yè)文化建設(shè)分析階段分析組織的企業(yè)文化創(chuàng)新階段創(chuàng)新組織的企業(yè)文化推行階段推行組織的企業(yè)文化研討應(yīng)有的企業(yè)文化（如：使命、愿景、核心價值觀等）評價現(xiàn)有的企業(yè)文化（如：經(jīng)營理念、發(fā)展方向及目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)的等）?傳承歷史的積淀、上級公司的文化?吸納外部優(yōu)秀的文化要素?建立企業(yè)文化轉(zhuǎn)型方案?擬定培訓(xùn)和溝通方案?培訓(xùn)?溝通? 評估? 測量分析兩者的差距組織文化的集雜成醇觀念（理念）的價值？觀念（理念）的價值？l 思想支配行動思想支配行動l 理念是行動的先導(dǎo)理念是行動的先導(dǎo)l “換腦筋換腦筋 ”l 每一項巨大的社會進步，發(fā)起于每一項巨大的社會進步，發(fā)起于思想的解放！思想的解放！2023/3/3 2023/3/3 實例實例l 績效目標(biāo)績效目標(biāo) 與相關(guān)方期望與相關(guān)方期望 (舉例舉例 )l 溝通與傳遞企業(yè)理念溝通與傳遞企業(yè)理念2023/3/3 二、創(chuàng)造一個環(huán)境二、創(chuàng)造一個環(huán)境l 組織結(jié)構(gòu)（工作系統(tǒng)設(shè)計）組織結(jié)構(gòu)（工作系統(tǒng)設(shè)計）l 企業(yè)文化企業(yè)文化l 創(chuàng)造一個有利于于授權(quán)創(chuàng)造一個有利于于授權(quán) (empowerment)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；規(guī)的環(huán)境； 2023/3/3 領(lǐng)導(dǎo)手段領(lǐng)導(dǎo)手段激勵激勵溝通溝通激勵模式激勵模式2023/3/3 人性理論人性理論1.“經(jīng)濟人經(jīng)濟人 ”假設(shè)假設(shè)2.“社會人社會人 ”假設(shè)假設(shè)3.“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人 ”假設(shè)假設(shè)4.“復(fù)雜人復(fù)雜人 ”假設(shè)假設(shè)2023/3/3 溝通的過程溝通的過程信息發(fā)布者（溝通主體） 編碼媒體（溝通渠道） 信息接收者（溝通客體） 譯碼 作出反應(yīng)反饋噪聲2023/3/3 37組織內(nèi)部的溝通組織內(nèi)部的溝通有效溝通的原則有效溝通的原則l 準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則l 完整性原則完整性原則l 及時性原則及時性原則l 策略性運用非正式組織的原則策略性運用非正式組織的原則2023/3/3 營造良好工作環(huán)境營造良好工作環(huán)境 (實例實例 )2023/3/3 Employee empowerment員工的活性化員工