【文章內容簡介】 理費事故處理費 因處理外部產品質量事故所支付的費用。因處理外部產品質量事故所支付的費用。相關運雜費相關運雜費 因外部質量損失所相應產生的運雜費。因外部質量損失所相應產生的運雜費。保修費保修費 根據保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費根據保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費用和保修服務人員的工資總額及提取的職工福利用和保修服務人員的工資總額及提取的職工福利基金?；稹Ｋ?、質量成本的分析四、質量成本的分析 質量成本管理指標質量成本管理指標 質量成本分析的內容和方法質量成本分析的內容和方法 質量成本分析報告質量成本分析報告 質量成本整改推進計劃質量成本整改推進計劃 質量成本管理指標質量成本管理指標 質量成本目標指標質量成本目標指標 質量成本結構指標質量成本結構指標 質量成本相關指標質量成本相關指標 質量成本目標指標質量成本目標指標n 質量成本差異質量成本差異 =計劃質量成本計劃質量成本 – 實際質量成本實際質量成本n 質量損失成本差異質量損失成本差異 =計劃質量損失成本計劃質量損失成本 –實際質量損失成本實際質量損失成本n 質量內損成本差異質量內損成本差異 =計劃質量內損成本計劃質量內損成本 –實際質量內損成本實際質量內損成本n 質量外損成本差異質量外損成本差異 =計劃質量外損成本計劃質量外損成本 –實際質量外損成本實際質量外損成本 質量成本結構指標質量成本結構指標n 預防成本率預防成本率 =預防成本預防成本 /質量成本質量成本n 鑒定成本率鑒定成本率 =鑒定成本鑒定成本 /質量成本質量成本n 內部損失成本率內部損失成本率 =內部損失成本內部損失成本 /質量成本質量成本n 外部損失成本率外部損失成本率 =外部損失成本外部損失成本 /質量成本質量成本 質量成本相關指標質量成本相關指標n 單位人工小時的質量內部故障成本；單位人工小時的質量內部故障成本；n 單位產量的質量內部故障成本；單位產量的質量內部故障成本；n 單位銷售量（收入）的質量外部故障成本；單位銷售量（收入）的質量外部故障成本；n 質量預防成本彈性系數質量預防成本彈性系數 。n 質量鑒定成本彈性系數質量鑒定成本彈性系數 。n 質量預防成本與鑒定成本綜合彈性系數。質量預防成本與鑒定成本綜合彈性系數。 錯誤的質量成本管理指標錯誤的質量成本管理指標n 單位銷售量的質量成本；單位銷售量的質量成本；n 單位銷售收入的質量成本。單位銷售收入的質量成本。 單位人工小時的質量內部故障成本單位人工小時的質量內部故障成本 當期質量內部故障成本當期質量內部故障成本n = 當期總人工小時當期總人工小時n 作用作用 : 考察在一段期間中平均每一人工小時所考察在一段期間中平均每一人工小時所貢獻的質量內部故障成本。貢獻的質量內部故障成本。 單位人工小時的質量內部故障成本單位人工小時的質量內部故障成本 (圖圖 )三季度平均 四季度平均 半年平均 單位銷售量的質量外部故障成本單位銷售量的質量外部故障成本 相關期質量外部故障成本相關期質量外部故障成本n = 相關期總銷售量相關期總銷售量n 作用：考察單位已銷售產品所產生的質作用：考察單位已銷售產品所產生的質量外部故障成本。量外部故障成本。 單位銷售量的質量外部故障成本單位銷售量的質量外部故障成本 (圖圖 )半年平均 單位產量的質量內部故障成本單位產量的質量內部故障成本 當期質量內部故障成本當期質量內部故障成本n = 當期總產量當期總產量n 作用：考察單位產品所產生的質量內部故作用：考察單位產品所產生的質量內部故障成本，但要注意產量單位的一致性。障成本，但要注意產量單位的一致性。 質量預防成本彈性系數質量預防成本彈性系數n 質量預防成本彈性系數質量預防成本彈性系數 αα ：描述質量預防成：描述質量預防成本與內外損失成本的彈性關系本與內外損失成本的彈性關系 質量內外損失成本的減少率質量內外損失成本的減少率 = 質量預防成本的增加率質量預防成本的增加率 1) αα 1，富有彈性，富有彈性2) αα 1，缺乏彈性，缺乏彈性 質量鑒定成本彈性系數質量鑒定成本彈性系數n 質量鑒定成本彈性系數質量鑒定成本彈性系數 ββ ：描述質量鑒定成：描述質量鑒定成本與內外部損失成本的彈性關系本與內外部損失成本的彈性關系 質量內外部損失成本的減少率質量內外部損失成本的減少率 = 質量鑒定成本的增加率質量鑒定成本的增加率 1) ββ 1， 富有彈性富有彈性2) ββ 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質量預防與鑒定成本綜合彈性系數質量預防與鑒定成本綜合彈性系數n 質量預防與鑒定成本綜合彈性系數質量預防與鑒定成本綜合彈性系數 r：描述：描述質量預防與鑒定成本之和與內外部損失成質量預防與鑒定成本之和與內外部損失成本之和的彈性關系本之和的彈性關系 質量內外部損失成本的減少率質量內外部損失成本的減少率 = 質量預防與鑒定成本的增加率質量預防與鑒定成本的增加率 1) r 1， 富有彈性富有彈性2) r 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質量預防成本彈性系數與質量成本特性曲線質量預防成本彈性系數與質量成本特性曲線 質量成本分析的內容和方法質量成本分析的內容和方法 期間比較分析期間比較分析 趨勢分析趨勢分析 期間差異比較分析期間差異比較分析成本 對 象 第四季度 第三季度 差異 變 化 %質 量成本 % 預 防成本 % 鑒 定成本 % 內部故障 % 外部故障 % 期間期間 效果效果 比較分析比較分析第四季度 第三季度 差異 變 化 %質質 量內部故障成本量內部故障成本 %總總 人工小人工小 時時 90203 104471 14268 %單位工時的單位工時的 質質 量內部故障成本量內部故障成本 20%以三季度以三季度 104471為標為標 準數量和準數量和 為標為標 準價格準價格 進進 行四季度效果分析行四季度效果分析價格差異價格差異 = 90203()= 數量差異數量差異 = (14268) = 成本差異成本差異 = 實際成本實際成本 標準成本標準成本= 實際數量實際數量 實際價格實際價格 標準數量標準數量 標準價格標準價格= 實際數量實際數量 ( 實際價格實際價格 標準價格標準價格 ) + 標準價格標準價格 (實際數量實際數量 標準數量標準數量 )= 價格差異價格差異 + 數量差異數量差異 趨勢分析趨勢分析 質量成本分析報告質量成本分析報告n 質量成本分析報告是定期對質量活動進行調查、計質量成本分析報告是定期對質量活動進行調查、計算、分析和改進的總結，內容包括：算、分析和改進的總結，內容包括：1)質量成本計劃執(zhí)行情況；質量成本計劃執(zhí)行情況；2)質量成本分析；質量成本分析；3)主要存在問題和責任判定；主要存在問題和責任判定；4)將采取措施；將采取措施；5)結論。結論。 質量成本整改推進計劃質量成本整改推進計劃n 在完成質量成本分析報告后，應根據存在問題逐項在完成質量成本分析報告后，應根據存在問題逐項落實解決并反映在落實解決并反映在 《《 質量成本整改推進計劃質量成本整改推進計劃 》》 中。中。編編號號存在的存在的質量成質量成本問題本問題相應相應質量質量問題問題負責解負責解決問題決問題的部門的部門負負責責人人針對性的控制措施針對性的控制措施(DAPDCI控制方案控制方案 )完完成成日日期期完完成成情情況況五、質量成本的預算五、質量成本的預算 質量成本預算的前提質量成本預算的前提 質量成本預算的目的質量成本預算的目的 質量成本預算的步驟質量成本預算的步驟 質量成本預算的內容質量成本預算的內容 質量成本預算的前提質量成本預算的前提n 至少半年與期間匹配的質量成本歷史實際數至少半年與期間匹配的質量成本歷史實際數據及其分析性數據；據及其分析性數據；n 已建立質量管理體系，或實施全面質量管理已建立質量管理體系，或實施全面質量管理等。等。 質量成本預算的目的質量成本預算的目的n 通過對質量預防成本預算，解決存在和潛在通過對質量預防成本預算，解決存在和潛在的質量問題，改善質量預防工作；的質量問題，改善質量預防工作；n 通過對質量鑒定成本預算，解決存在和潛在通過對質量鑒定成本預算，解決存在和潛在的質量問題，改善質量檢驗工作；的質量問題，改善質量檢驗工作；n 通過對質量內部故障損失成本預算，限制質通過對質量內部故障損失成本預算，限制質量內部故障損失成本的增加；量內部故障損失成本的增加；n 通過對質量外部故障損失成本預算，限制質通過對質量外部故障損失成本預算，限制質量外部故障損失成本的增加。量外部故障損失成本的增加。 質量成本預算的步驟質量成本預算的步驟質量部財務部公司管理層質量成本預算公司總體預算根據公司質量方針和目標，以及前一階段的質量管理狀況，在與質量相關部門進行溝通基礎上，編制下一階段 《 質量成本預算 》 并提交財務部審批。根據前一階段的質量成本分析，審批 《 質量成本預算 》 ，并納入到下一階段的公司總體預算中，提交公司管理層審批。審批下一