【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理費(fèi)事故處理費(fèi) 因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。相關(guān)運(yùn)雜費(fèi)相關(guān)運(yùn)雜費(fèi) 因外部質(zhì)量損失所相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)。因外部質(zhì)量損失所相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)。保修費(fèi)保修費(fèi) 根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金?；稹Ｋ?、質(zhì)量成本的分析四、質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本管理指標(biāo)質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量成本管理指標(biāo)質(zhì)量成本管理指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo) 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo) 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)質(zhì)量成本目標(biāo)指標(biāo)n 質(zhì)量成本差異質(zhì)量成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本 – 實(shí)際質(zhì)量成本實(shí)際質(zhì)量成本n 質(zhì)量損失成本差異質(zhì)量損失成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量損失成本計(jì)劃質(zhì)量損失成本 –實(shí)際質(zhì)量損失成本實(shí)際質(zhì)量損失成本n 質(zhì)量內(nèi)損成本差異質(zhì)量內(nèi)損成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量內(nèi)損成本計(jì)劃質(zhì)量內(nèi)損成本 –實(shí)際質(zhì)量內(nèi)損成本實(shí)際質(zhì)量內(nèi)損成本n 質(zhì)量外損成本差異質(zhì)量外損成本差異 =計(jì)劃質(zhì)量外損成本計(jì)劃質(zhì)量外損成本 –實(shí)際質(zhì)量外損成本實(shí)際質(zhì)量外損成本 質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)n 預(yù)防成本率預(yù)防成本率 =預(yù)防成本預(yù)防成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 鑒定成本率鑒定成本率 =鑒定成本鑒定成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 內(nèi)部損失成本率內(nèi)部損失成本率 =內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 外部損失成本率外部損失成本率 =外部損失成本外部損失成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)n 單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；n 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；n 單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本；單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本；n 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) 。n 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) 。n 質(zhì)量預(yù)防成本與鑒定成本綜合彈性系數(shù)。質(zhì)量預(yù)防成本與鑒定成本綜合彈性系數(shù)。 錯(cuò)誤的質(zhì)量成本管理指標(biāo)錯(cuò)誤的質(zhì)量成本管理指標(biāo)n 單位銷售量的質(zhì)量成本；單位銷售量的質(zhì)量成本；n 單位銷售收入的質(zhì)量成本。單位銷售收入的質(zhì)量成本。 單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本n = 當(dāng)期總?cè)斯ばr(shí)當(dāng)期總?cè)斯ばr(shí)n 作用作用 : 考察在一段期間中平均每一人工小時(shí)所考察在一段期間中平均每一人工小時(shí)所貢獻(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本。貢獻(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本。 單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位人工小時(shí)的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 (圖圖 )三季度平均 四季度平均 半年平均 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本 相關(guān)期質(zhì)量外部故障成本相關(guān)期質(zhì)量外部故障成本n = 相關(guān)期總銷售量相關(guān)期總銷售量n 作用：考察單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)作用：考察單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量外部故障成本。量外部故障成本。 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本 (圖圖 )半年平均 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部故障成本n = 當(dāng)期總產(chǎn)量當(dāng)期總產(chǎn)量n 作用：考察單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部故作用：考察單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部故障成本，但要注意產(chǎn)量單位的一致性。障成本，但要注意產(chǎn)量單位的一致性。 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)n 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù) αα ：描述質(zhì)量預(yù)防成：描述質(zhì)量預(yù)防成本與內(nèi)外損失成本的彈性關(guān)系本與內(nèi)外損失成本的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外損失成本的減少率 = 質(zhì)量預(yù)防成本的增加率質(zhì)量預(yù)防成本的增加率 1) αα 1，富有彈性，富有彈性2) αα 1，缺乏彈性，缺乏彈性 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)n 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) ββ ：描述質(zhì)量鑒定成：描述質(zhì)量鑒定成本與內(nèi)外部損失成本的彈性關(guān)系本與內(nèi)外部損失成本的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量鑒定成本的增加率質(zhì)量鑒定成本的增加率 1) ββ 1， 富有彈性富有彈性2) ββ 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)n 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本綜合彈性系數(shù) r：描述：描述質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本之和與內(nèi)外部損失成質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本之和與內(nèi)外部損失成本之和的彈性關(guān)系本之和的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本的增加率質(zhì)量預(yù)防與鑒定成本的增加率 1) r 1， 富有彈性富有彈性2) r 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)與質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量預(yù)防成本彈性系數(shù)與質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 期間比較分析期間比較分析 趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析 期間差異比較分析期間差異比較分析成本 對(duì) 象 第四季度 第三季度 差異 變 化 %質(zhì) 量成本 % 預(yù) 防成本 % 鑒 定成本 % 內(nèi)部故障 % 外部故障 % 期間期間 效果效果 比較分析比較分析第四季度 第三季度 差異 變 化 %質(zhì)質(zhì) 量內(nèi)部故障成本量內(nèi)部故障成本 %總總 人工小人工小 時(shí)時(shí) 90203 104471 14268 %單位工時(shí)的單位工時(shí)的 質(zhì)質(zhì) 量內(nèi)部故障成本量內(nèi)部故障成本 20%以三季度以三季度 104471為標(biāo)為標(biāo) 準(zhǔn)數(shù)量和準(zhǔn)數(shù)量和 為標(biāo)為標(biāo) 準(zhǔn)價(jià)格準(zhǔn)價(jià)格 進(jìn)進(jìn) 行四季度效果分析行四季度效果分析價(jià)格差異價(jià)格差異 = 90203()= 數(shù)量差異數(shù)量差異 = (14268) = 成本差異成本差異 = 實(shí)際成本實(shí)際成本 標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)成本= 實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量 實(shí)際價(jià)格實(shí)際價(jià)格 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格= 實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量 ( 實(shí)際價(jià)格實(shí)際價(jià)格 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 ) + 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 (實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 )= 價(jià)格差異價(jià)格差異 + 數(shù)量差異數(shù)量差異 趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析 質(zhì)量成本分析報(bào)告質(zhì)量成本分析報(bào)告n 質(zhì)量成本分析報(bào)告是定期對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、計(jì)質(zhì)量成本分析報(bào)告是定期對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、計(jì)算、分析和改進(jìn)的總結(jié)，內(nèi)容包括：算、分析和改進(jìn)的總結(jié)，內(nèi)容包括：1)質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況；質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況；2)質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本分析；3)主要存在問題和責(zé)任判定；主要存在問題和責(zé)任判定；4)將采取措施；將采取措施；5)結(jié)論。結(jié)論。 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃n 在完成質(zhì)量成本分析報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)存在問題逐項(xiàng)在完成質(zhì)量成本分析報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)存在問題逐項(xiàng)落實(shí)解決并反映在落實(shí)解決并反映在 《《 質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量成本整改推進(jìn)計(jì)劃 》》 中。中。編編號(hào)號(hào)存在的存在的質(zhì)量成質(zhì)量成本問題本問題相應(yīng)相應(yīng)質(zhì)量質(zhì)量問題問題負(fù)責(zé)解負(fù)責(zé)解決問題決問題的部門的部門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人針對(duì)性的控制措施針對(duì)性的控制措施(DAPDCI控制方案控制方案 )完完成成日日期期完完成成情情況況五、質(zhì)量成本的預(yù)算五、質(zhì)量成本的預(yù)算 質(zhì)量成本預(yù)算的前提質(zhì)量成本預(yù)算的前提 質(zhì)量成本預(yù)算的目的質(zhì)量成本預(yù)算的目的 質(zhì)量成本預(yù)算的步驟質(zhì)量成本預(yù)算的步驟 質(zhì)量成本預(yù)算的內(nèi)容質(zhì)量成本預(yù)算的內(nèi)容 質(zhì)量成本預(yù)算的前提質(zhì)量成本預(yù)算的前提n 至少半年與期間匹配的質(zhì)量成本歷史實(shí)際數(shù)至少半年與期間匹配的質(zhì)量成本歷史實(shí)際數(shù)據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；n 已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理等。等。 質(zhì)量成本預(yù)算的目的質(zhì)量成本預(yù)算的目的n 通過對(duì)質(zhì)量預(yù)防成本預(yù)算，解決存在和潛在通過對(duì)質(zhì)量預(yù)防成本預(yù)算，解決存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量預(yù)防工作；的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量預(yù)防工作；n 通過對(duì)質(zhì)量鑒定成本預(yù)算，解決存在和潛在通過對(duì)質(zhì)量鑒定成本預(yù)算，解決存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗(yàn)工作；的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗(yàn)工作；n 通過對(duì)質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本預(yù)算，限制質(zhì)通過對(duì)質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本預(yù)算，限制質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本的增加；量內(nèi)部故障損失成本的增加；n 通過對(duì)質(zhì)量外部故障損失成本預(yù)算，限制質(zhì)通過對(duì)質(zhì)量外部故障損失成本預(yù)算，限制質(zhì)量外部故障損失成本的增加。量外部故障損失成本的增加。 質(zhì)量成本預(yù)算的步驟質(zhì)量成本預(yù)算的步驟質(zhì)量部財(cái)務(wù)部公司管理層質(zhì)量成本預(yù)算公司總體預(yù)算根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及前一階段的質(zhì)量管理狀況，在與質(zhì)量相關(guān)部門進(jìn)行溝通基礎(chǔ)上，編制下一階段 《 質(zhì)量成本預(yù)算 》 并提交財(cái)務(wù)部審批。根據(jù)前一階段的質(zhì)量成本分析，審批 《 質(zhì)量成本預(yù)算 》 ，并納入到下一階段的公司總體預(yù)算中，提交公司管理層審批。審批下一