【文章內(nèi)容簡介】 理費事故處理費 因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用。因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用。相關運雜費相關運雜費 因外部質(zhì)量損失所相應產(chǎn)生的運雜費。因外部質(zhì)量損失所相應產(chǎn)生的運雜費。保修費保修費 根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務所支付的費用和保修服務人員的工資總額及提取的職工福利用和保修服務人員的工資總額及提取的職工福利基金?；?。四、質(zhì)量成本的分析四、質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本管理指標質(zhì)量成本管理指標 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 質(zhì)量成本分析報告質(zhì)量成本分析報告 質(zhì)量成本整改推進計劃質(zhì)量成本整改推進計劃 質(zhì)量成本管理指標質(zhì)量成本管理指標 質(zhì)量成本目標指標質(zhì)量成本目標指標 質(zhì)量成本結構指標質(zhì)量成本結構指標 質(zhì)量成本相關指標質(zhì)量成本相關指標 質(zhì)量成本目標指標質(zhì)量成本目標指標n 質(zhì)量成本差異質(zhì)量成本差異 =計劃質(zhì)量成本計劃質(zhì)量成本 – 實際質(zhì)量成本實際質(zhì)量成本n 質(zhì)量損失成本差異質(zhì)量損失成本差異 =計劃質(zhì)量損失成本計劃質(zhì)量損失成本 –實際質(zhì)量損失成本實際質(zhì)量損失成本n 質(zhì)量內(nèi)損成本差異質(zhì)量內(nèi)損成本差異 =計劃質(zhì)量內(nèi)損成本計劃質(zhì)量內(nèi)損成本 –實際質(zhì)量內(nèi)損成本實際質(zhì)量內(nèi)損成本n 質(zhì)量外損成本差異質(zhì)量外損成本差異 =計劃質(zhì)量外損成本計劃質(zhì)量外損成本 –實際質(zhì)量外損成本實際質(zhì)量外損成本 質(zhì)量成本結構指標質(zhì)量成本結構指標n 預防成本率預防成本率 =預防成本預防成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 鑒定成本率鑒定成本率 =鑒定成本鑒定成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 內(nèi)部損失成本率內(nèi)部損失成本率 =內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本n 外部損失成本率外部損失成本率 =外部損失成本外部損失成本 /質(zhì)量成本質(zhì)量成本 質(zhì)量成本相關指標質(zhì)量成本相關指標n 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；n 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本；n 單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本；單位銷售量（收入）的質(zhì)量外部故障成本；n 質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預防成本彈性系數(shù) 。n 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) 。n 質(zhì)量預防成本與鑒定成本綜合彈性系數(shù)。質(zhì)量預防成本與鑒定成本綜合彈性系數(shù)。 錯誤的質(zhì)量成本管理指標錯誤的質(zhì)量成本管理指標n 單位銷售量的質(zhì)量成本；單位銷售量的質(zhì)量成本；n 單位銷售收入的質(zhì)量成本。單位銷售收入的質(zhì)量成本。 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當期質(zhì)量內(nèi)部故障成本當期質(zhì)量內(nèi)部故障成本n = 當期總人工小時當期總人工小時n 作用作用 : 考察在一段期間中平均每一人工小時所考察在一段期間中平均每一人工小時所貢獻的質(zhì)量內(nèi)部故障成本。貢獻的質(zhì)量內(nèi)部故障成本。 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 (圖圖 )三季度平均 四季度平均 半年平均 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本 相關期質(zhì)量外部故障成本相關期質(zhì)量外部故障成本n = 相關期總銷售量相關期總銷售量n 作用：考察單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)作用：考察單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量外部故障成本。量外部故障成本。 單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本單位銷售量的質(zhì)量外部故障成本 (圖圖 )半年平均 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部故障成本 當期質(zhì)量內(nèi)部故障成本當期質(zhì)量內(nèi)部故障成本n = 當期總產(chǎn)量當期總產(chǎn)量n 作用：考察單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部故作用：考察單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部故障成本，但要注意產(chǎn)量單位的一致性。障成本，但要注意產(chǎn)量單位的一致性。 質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)n 質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)質(zhì)量預防成本彈性系數(shù) αα ：描述質(zhì)量預防成：描述質(zhì)量預防成本與內(nèi)外損失成本的彈性關系本與內(nèi)外損失成本的彈性關系 質(zhì)量內(nèi)外損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外損失成本的減少率 = 質(zhì)量預防成本的增加率質(zhì)量預防成本的增加率 1) αα 1，富有彈性，富有彈性2) αα 1，缺乏彈性，缺乏彈性 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)n 質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù)質(zhì)量鑒定成本彈性系數(shù) ββ ：描述質(zhì)量鑒定成：描述質(zhì)量鑒定成本與內(nèi)外部損失成本的彈性關系本與內(nèi)外部損失成本的彈性關系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量鑒定成本的增加率質(zhì)量鑒定成本的增加率 1) ββ 1， 富有彈性富有彈性2) ββ 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質(zhì)量預防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)質(zhì)量預防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)n 質(zhì)量預防與鑒定成本綜合彈性系數(shù)質(zhì)量預防與鑒定成本綜合彈性系數(shù) r：描述：描述質(zhì)量預防與鑒定成本之和與內(nèi)外部損失成質(zhì)量預防與鑒定成本之和與內(nèi)外部損失成本之和的彈性關系本之和的彈性關系 質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率質(zhì)量內(nèi)外部損失成本的減少率 = 質(zhì)量預防與鑒定成本的增加率質(zhì)量預防與鑒定成本的增加率 1) r 1， 富有彈性富有彈性2) r 1， 缺乏彈性缺乏彈性 質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)與質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量預防成本彈性系數(shù)與質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法 期間比較分析期間比較分析 趨勢分析趨勢分析 期間差異比較分析期間差異比較分析成本 對 象 第四季度 第三季度 差異 變 化 %質(zhì) 量成本 % 預 防成本 % 鑒 定成本 % 內(nèi)部故障 % 外部故障 % 期間期間 效果效果 比較分析比較分析第四季度 第三季度 差異 變 化 %質(zhì)質(zhì) 量內(nèi)部故障成本量內(nèi)部故障成本 %總總 人工小人工小 時時 90203 104471 14268 %單位工時的單位工時的 質(zhì)質(zhì) 量內(nèi)部故障成本量內(nèi)部故障成本 20%以三季度以三季度 104471為標為標 準數(shù)量和準數(shù)量和 為標為標 準價格準價格 進進 行四季度效果分析行四季度效果分析價格差異價格差異 = 90203()= 數(shù)量差異數(shù)量差異 = (14268) = 成本差異成本差異 = 實際成本實際成本 標準成本標準成本= 實際數(shù)量實際數(shù)量 實際價格實際價格 標準數(shù)量標準數(shù)量 標準價格標準價格= 實際數(shù)量實際數(shù)量 ( 實際價格實際價格 標準價格標準價格 ) + 標準價格標準價格 (實際數(shù)量實際數(shù)量 標準數(shù)量標準數(shù)量 )= 價格差異價格差異 + 數(shù)量差異數(shù)量差異 趨勢分析趨勢分析 質(zhì)量成本分析報告質(zhì)量成本分析報告n 質(zhì)量成本分析報告是定期對質(zhì)量活動進行調(diào)查、計質(zhì)量成本分析報告是定期對質(zhì)量活動進行調(diào)查、計算、分析和改進的總結，內(nèi)容包括：算、分析和改進的總結，內(nèi)容包括：1)質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況；質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況；2)質(zhì)量成本分析；質(zhì)量成本分析；3)主要存在問題和責任判定；主要存在問題和責任判定；4)將采取措施；將采取措施；5)結論。結論。 質(zhì)量成本整改推進計劃質(zhì)量成本整改推進計劃n 在完成質(zhì)量成本分析報告后，應根據(jù)存在問題逐項在完成質(zhì)量成本分析報告后，應根據(jù)存在問題逐項落實解決并反映在落實解決并反映在 《《 質(zhì)量成本整改推進計劃質(zhì)量成本整改推進計劃 》》 中。中。編編號號存在的存在的質(zhì)量成質(zhì)量成本問題本問題相應相應質(zhì)量質(zhì)量問題問題負責解負責解決問題決問題的部門的部門負負責責人人針對性的控制措施針對性的控制措施(DAPDCI控制方案控制方案 )完完成成日日期期完完成成情情況況五、質(zhì)量成本的預算五、質(zhì)量成本的預算 質(zhì)量成本預算的前提質(zhì)量成本預算的前提 質(zhì)量成本預算的目的質(zhì)量成本預算的目的 質(zhì)量成本預算的步驟質(zhì)量成本預算的步驟 質(zhì)量成本預算的內(nèi)容質(zhì)量成本預算的內(nèi)容 質(zhì)量成本預算的前提質(zhì)量成本預算的前提n 至少半年與期間匹配的質(zhì)量成本歷史實際數(shù)至少半年與期間匹配的質(zhì)量成本歷史實際數(shù)據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；n 已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理等。等。 質(zhì)量成本預算的目的質(zhì)量成本預算的目的n 通過對質(zhì)量預防成本預算，解決存在和潛在通過對質(zhì)量預防成本預算，解決存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量預防工作；的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量預防工作；n 通過對質(zhì)量鑒定成本預算，解決存在和潛在通過對質(zhì)量鑒定成本預算，解決存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗工作；的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗工作；n 通過對質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本預算，限制質(zhì)通過對質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本預算，限制質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本的增加；量內(nèi)部故障損失成本的增加；n 通過對質(zhì)量外部故障損失成本預算，限制質(zhì)通過對質(zhì)量外部故障損失成本預算，限制質(zhì)量外部故障損失成本的增加。量外部故障損失成本的增加。 質(zhì)量成本預算的步驟質(zhì)量成本預算的步驟質(zhì)量部財務部公司管理層質(zhì)量成本預算公司總體預算根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標，以及前一階段的質(zhì)量管理狀況，在與質(zhì)量相關部門進行溝通基礎上，編制下一階段 《 質(zhì)量成本預算 》 并提交財務部審批。根據(jù)前一階段的質(zhì)量成本分析，審批 《 質(zhì)量成本預算 》 ，并納入到下一階段的公司總體預算中，提交公司管理層審批。審批下一