小蜂ai-全業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航解決方案1(ppt36頁)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì) ?數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì) ?測(cè)試方案文檔 ?典型對(duì)話文檔 ?無代碼原型設(shè)計(jì) ?話語采集 ?轉(zhuǎn)錄 ?呼叫理由分類 優(yōu) 化 ?詳細(xì)的呼叫記錄 ?優(yōu)化報(bào)告 ?客戶認(rèn)可 ?變更 部 署 ?部署環(huán)境 ?部署指南 ?用戶手冊(cè) 測(cè) 試 ?QA 構(gòu)建 ?QA 測(cè)試結(jié)果 ?安裝指南 ?發(fā)布說明 實(shí) 施 ?開發(fā)實(shí)現(xiàn) ?測(cè)試數(shù)據(jù) ?測(cè)試用例 需 求 ?需求規(guī)范文檔 ?人員需求文檔 ?項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間 ?更新項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目角色與分工 項(xiàng)目角色與分工 — 需求分析階段 小蜂 IVR廠家 客戶 任務(wù)描述 負(fù)責(zé) 整體項(xiàng)目管理 需求分析階段 （一） 需求分析 參與 參與 參與 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 共同參與 共同參與 提供資料 用戶詳細(xì)需求，業(yè)務(wù)目標(biāo)，電話和數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 設(shè)施 負(fù)責(zé) 審核 提供資料 呼叫用戶原型和用戶通常行為的需求 負(fù)責(zé) 審核 核準(zhǔn) 交付物：需求說明文檔 項(xiàng)目角色與分工 — 設(shè)計(jì)階段 小蜂 IVR廠家 客戶 任務(wù)描述 設(shè)計(jì)階段 （二） 語音用戶界面設(shè)計(jì)（ UI) 負(fù)責(zé) 審核 核準(zhǔn) 呼叫詳細(xì)流程，語法文件和所有交叉設(shè)計(jì)提 示語（包括子流程） 負(fù)責(zé) 審核 核準(zhǔn) 提供語音用戶界面 DM 支持 負(fù)責(zé) 提供語音發(fā)音的選擇 負(fù)責(zé) 審核 核準(zhǔn) 交付物：語音用戶界面文檔 （三） 系統(tǒng)集成設(shè)計(jì) 共同負(fù)責(zé) 共同負(fù)責(zé) 電話網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和設(shè)計(jì) 共同負(fù)責(zé) 共同負(fù)責(zé) 后端業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 負(fù)責(zé) 核準(zhǔn) 交付物：系統(tǒng)構(gòu)架和數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)文檔 （四） 項(xiàng)目進(jìn)度設(shè)計(jì) 參考 負(fù)責(zé) 核準(zhǔn) 交付物：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃文檔 （五） 硬件軟件采購設(shè)計(jì) 參考 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 為 IVR和小蜂應(yīng)用程序服務(wù)器的硬件配置 參考 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 為 IVR和小蜂智能語音的軟件 項(xiàng)目角色與分工 — 實(shí)施階段 小蜂 IVR廠家 客戶 任務(wù)描述 實(shí)施階段 負(fù)責(zé) 采購電信語音通道等服務(wù) （六） 安裝配置 IVR和小蜂智能語音應(yīng)用程序等 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 設(shè)備上架，操作系統(tǒng)安裝，網(wǎng)絡(luò)連接的建立 支持 負(fù)責(zé) 支持 環(huán)境中 IVR程序和小蜂智能語音系統(tǒng)安裝 （七） 呼叫流程后端的整合 負(fù)責(zé) 語音應(yīng)用的呼叫流程 負(fù)責(zé) 同 CTI呼叫流程的整合，將 IVR收到流程提交到 CTI， UI界面彈屏 負(fù)責(zé) 交付物：應(yīng)用呼叫中心流程相關(guān)代碼 （八） 語法開發(fā)和提示語開發(fā) 負(fù)責(zé) 提供資料 支持 開發(fā)自定義語法，語言模型，用戶字典和配 置設(shè)定 支持 支持 核準(zhǔn) 提示語取認(rèn)何語音文件 負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 交付物：語法文件和提示語文件 項(xiàng)目角色與分工 — 測(cè)試優(yōu)化階段 小蜂 IVR廠家 客戶 任務(wù)描述 測(cè)試階段 （九） QA測(cè)試階段 共同負(fù)責(zé) 共同負(fù)責(zé) 定義測(cè)試樣例，生成測(cè)試版本 支持 支持 負(fù)責(zé) 提供測(cè)試數(shù)據(jù) 支持 負(fù)責(zé) 執(zhí)行系統(tǒng)集成測(cè)試 負(fù)責(zé) 交付物：測(cè)試案例和匯總數(shù)據(jù) （十） 性能測(cè)試 共同負(fù)責(zé) 共同負(fù)責(zé) 定義和開發(fā)自動(dòng)測(cè)試腳本 共同負(fù)責(zé) 共同負(fù)責(zé) 執(zhí)行性能測(cè)試 負(fù)責(zé) 交付物：性能測(cè)試報(bào)告 （十一） 驗(yàn)收測(cè)試 支持 支持 負(fù)責(zé) 定義并執(zhí)行測(cè)試 （十二） 試點(diǎn)和正式部署 支持 負(fù)責(zé) 支持 試點(diǎn)部署并數(shù)據(jù)分析 負(fù)責(zé) 審核 核準(zhǔn)
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