客戶分類及應(yīng)對(完整版)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員一定要注意滿足對方爭強(qiáng)好勝的習(xí)慣，請其批評指教，發(fā)表他的意見和看法 虛情假意型 ?表面上十分和藹友善，歡迎銷售人員的介紹 ?銷售人員有所問，他就肯定有所答；如你有所求，則他就或多或少會有所允，但他們唯獨(dú)對購買缺少誠意 應(yīng)對方式 ?有足夠的耐心與之周旋，同時可提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇考慮 ，探視客戶的購買誠意 ?拿出有力的證據(jù)，如關(guān)于已 購買者 的反饋、權(quán)威部門認(rèn)可的鑒定證明 等取得客戶的信賴 冷淡傲慢型 ?高傲自視，不通情理，輕視別人，不善與他人交往 ?有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接受別人的建議，但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系，則能夠持續(xù)較長時間 應(yīng)對方式 ?有足夠的耐心與之周旋，因?yàn)檫@種類型 的消費(fèi)者個性 嚴(yán)肅而不夠靈活，對銷售商品和交易條件會逐項(xiàng)檢查審閱，商談時需要花費(fèi)較長時間 ?可以采取激將法，給予適當(dāng)?shù)姆磽?，反而可能會達(dá)到目的 ? （如：別人怎是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是什么事呢？早知道你沒有這個能力，我當(dāng)初真不該來這里浪費(fèi)時間和口舌 ） 情感 沖動型 ?對于事物變化的反應(yīng)敏感，一般人容易忽視的事情，這種人不但注意到 了而且 還可能耿耿與懷 ?過于自省，往往對自己所采取的態(tài)度與行為產(chǎn)生不必要的顧慮 ?情緒表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能忽然變卦 應(yīng)對方式 ?應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，提供有力的說服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益與方便；支持銷售建議，作出成交嘗試，不斷敦促對方盡快作出購買決定 ?言行謹(jǐn)慎周密，不給對方留下沖動的機(jī)會和變化的理由 心懷怨恨型 ?這種類型的消費(fèi)者對銷售活動懷有不滿和敵意，見到銷售人員主動介紹，便不分青紅皂白，不問事實(shí)真相，滿腹牢騷破口而出，對銷售人員的介紹進(jìn)行無理攻擊，給銷售人員造成難堪。 應(yīng)對方式 ?應(yīng)當(dāng)采取以靜制動的措施，先仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)和查明他們抱怨和牢騷的原因，并且給予同情和寬慰，然后再解釋和說明來解除誤解。 圓滑難纏型 ?這種類型的客戶好強(qiáng)而且頑固，在與銷售人員面談的時候，總是先固守自己的陣地，并且輕易不改變初衷，很難接近，還會聲稱更換服務(wù)商，以觀銷售人員的
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1