客戶(hù)關(guān)系管理及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介(編輯修改稿)
2025-03-03 20:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供企管培訓(xùn)資料 .建立企業(yè)與顧客的關(guān)聯(lián) ? 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客滿(mǎn)意度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要使顧客滿(mǎn)意直到顧客信任，需要與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。例如 :利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，建立有機(jī)聯(lián)系，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。 ? 與顧客關(guān)聯(lián)方面，企業(yè)要為顧客提供全方位的服務(wù)，但不一定保證每項(xiàng)服務(wù)都是最優(yōu)秀的。解決辦法是為客戶(hù)提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)挖掘和系統(tǒng)集成以及優(yōu)化組合，以保證方案和各個(gè)部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)。實(shí)踐證明，許多企業(yè)的提供良好服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種基于信息化數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)與顧客就建立起了互動(dòng)的、持續(xù)的關(guān)聯(lián)紐帶。當(dāng)然，與顧客的關(guān)聯(lián)又是與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)相一致的，這需要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方式提高產(chǎn)品與需求的一一對(duì)應(yīng)程度，提供符合客戶(hù)特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。 .快速響應(yīng)顧客需求。 ? 當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)從過(guò)去預(yù)期性的經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)移到高度響應(yīng)顧客需求的商業(yè)模式。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿(mǎn)足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移的概率。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使得快速響應(yīng)顧客需求成為可能。在快速響應(yīng)方面日本公司成功的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶(hù)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。他們并不保證產(chǎn)品不出問(wèn)題，因?yàn)槟菢映杀咎?。而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速響應(yīng)機(jī)制，能夠迅速解決問(wèn)題。 .（ .....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 .重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。它不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶(hù)，而且強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期地?fù)碛杏脩?hù)，獲得客戶(hù)信任 。并從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益 。從單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向建立友好信任關(guān)系 。從產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的利益為核心 。從重視客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。這樣使得企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客滿(mǎn)意轉(zhuǎn)移到顧客信任，從管理營(yíng)銷(xiāo)組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。 .（ .....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 .營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)顧客和企業(yè)的回報(bào) ? 就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，回報(bào)兼容了企業(yè)和顧客雙贏兩方面的內(nèi)容。企業(yè)追求回報(bào)，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長(zhǎng)久不衰的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。顧客得到的回報(bào)是企業(yè)為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅使顧客滿(mǎn)意，更使顧客高興。 ? 當(dāng)然，同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。隨著信息技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不斷的完善，也給數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的內(nèi)容。同樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略不斷地發(fā)生變化。 .（ .....） 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1