【文章內(nèi)容簡介】 原因，原因消除后，將對策標(biāo)準(zhǔn)化，魚骨圖實例。 問 題 結(jié) 果人 機(jī)料 法類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語或定性的表達(dá) 目：小骨 —— 問題點（事實） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì) 把握，小骨還可以細(xì)分 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚骨圖應(yīng)注意事項 腦力激蕩：要集合全員的知識與經(jīng)驗，運用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實為依據(jù)：分析大原因時應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面； 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法； 在進(jìn)行原因逐層分解時要充分使用 5W1H的方法分析； 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類 ； 多加利用過去搜集的資料； 重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件； 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。一支特性要因圖就會有 24個小要因， 且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 1現(xiàn)場工作或空閑時還想起其它要因，可以隨時填上。 1對要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對對策發(fā)問，如何 (How)。 1注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。 （ 2）確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。一般分析 工序質(zhì)量問題 ， 常按其影響因素主要有四個 M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。 （ 3）將各分類項目分別展開，每個中支表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。作 圖時，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號標(biāo)識 ，畫上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。 實例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費時 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風(fēng)蓋吊出危險 工具準(zhǔn)備費時 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出 心軸難頂高 測量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無工具 技術(shù)不純熟 刮修點難找 無平臺 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測慢 上軸承拆解費時 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車慢 軸承回裝費時 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費時 黏性強(qiáng) 聯(lián)軸器拆卸工時 長 三、 QC七大手法 做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點： 沒有運用腦力激蕩不要做魚骨圖。繪制魚骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個問題的原因類別，無因果關(guān)系予以剔除。 找到根本的問題點，多用 5w1h進(jìn)行提問，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對策進(jìn)行反推。 魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗和技能的判定，不一定是事實，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗證。如果沒有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗等，加以確認(rèn)。 結(jié)語 備注 : 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個或多個目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚骨圖。 （ 3）查檢 表（收數(shù)據(jù)） 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計要點 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。 提供一個記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計算錯誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實用的工具。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡明、易填寫、易層別、記錄的項目和方式 力 求 簡單； （ 2）盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項目盡量減少，查檢項目以 46項為原則，其它項要列入； （ 4）查檢項目要隨時檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去 （ 活動期間要不斷 加 以 修正 ）。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時馬上采取行動； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡單符號來表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計情況 ， 如數(shù) 種符號同時使用于一個查檢表時， 要在符號后注明清楚所代表的意義 。 設(shè)計查檢表的步驟 （ 1）明確收集資料的目的； （ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料（這里強(qiáng)調(diào)問題）； （ 3）確定對資料的分析方法（如運用哪種統(tǒng)計方法）和負(fù)責(zé)人； （ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括： 調(diào)查 者 、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。 數(shù)據(jù)定義 所謂 數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。數(shù)據(jù)＝事實；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說實話。 數(shù)據(jù)的種類 定量數(shù)據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先級、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)注意事項 (代表性、真實性、時效性 ） （ 1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。 （ 2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時、何地、何人、如何來收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 （ 4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。 （ 5）對有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時間、正確地加以整理。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確的記錄下來。 （ 7）測定儀器的精度管理。 （ 8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有 連貫性、不能連接起來的數(shù)據(jù)最好不要收集 。 （ 9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由 現(xiàn)場第一作業(yè)員負(fù)責(zé) 。 （ 10）數(shù)據(jù)一定要真實，不要經(jīng)過人為的修飾。 記錄用查檢表 項目 查檢項目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √ 3 暈車藥 √ 4 U盤 √ 5 資料 √ 6 毛巾 √ 7 ????. √ 點檢用查檢表 小王需要出差 ,對所攜帶的物品設(shè)計查檢表如下 : 對于生產(chǎn)延誤時間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 所謂生產(chǎn)延誤時間減少主要是兩個方面的改善。 通過減少故障次數(shù)減少延誤時間，效果確認(rèn)時既要有時間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 通過縮短處理時間來減少延誤時間。 兩者在敘述問題時要分開介紹，敘述清楚 。 結(jié)語 CDA（自主管理活動）查檢 表要經(jīng)過全體圈員討論，個人認(rèn)為目的有兩個，一是收集數(shù)據(jù)計算基準(zhǔn)值用（調(diào)查期間數(shù)據(jù)的平均值），二是查找影響偏離的數(shù)據(jù)問題點所占比例，做分析用。 收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時效性、真實性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時注意異常數(shù)據(jù)的剔除。 沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動開始時就進(jìn)行收集。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。 查檢表實際是找差異的原因，對于一些沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，要先建立標(biāo)準(zhǔn) (基準(zhǔn)值 )再尋找差異 (查找的問題點可能在魚骨圖上沒有體現(xiàn) ,在原始記錄是個事實 ,需要在魚骨圖補(bǔ)充上 )。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來分析社會財富的分布狀況。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。后來，美國質(zhì)量管理專家朱蘭，把這個“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理應(yīng)用于質(zhì)量管理中，便成為常用方法之一（排列圖），并廣泛應(yīng)用于其它的專業(yè)管理。目前在倉庫、物資管理中常用的 ABC分析法就出自排列圖的原理。 小常識 20%的人成功 80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢 80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考 80%的人負(fù)面思考 20%的人支配別人 80%的人受人支配 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗 80%的人重視學(xué)歷 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案 80%的人在答案中找問題 20%的人把握機(jī)會 80%的人錯失機(jī)會 20%的人計劃未來 80%的人早上起來才想今天干嘛 生活中的二八原則 （ 4） 柏拉圖 (抓重點 ) 俗語 說 “ 打蛇打七寸 ， 擒賊先擒王 ” 。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量僅占全部比重的 20%。 所以柏拉圖分析的目的是抓重點 。 事情找重點 ， 問題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 定義 功用 表示方法 柏拉圖（ Pareto Analysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以 不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位 加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形 (排列圖、帕累托圖、重點分析圖 ） 。 它可以迅速掌握問題重點，了解問題的基本癥結(jié)所在； 每個原因占整個問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點，對癥下藥，解決問題； 確認(rèn)改善效果。 三相表示法 兩相表示法 柏拉圖的制作步驟 （ 1）收集數(shù)據(jù)； （ 2）把數(shù)據(jù)分類好的 項目匯總 ，由多到少進(jìn)行排序，并計算累積百分比； （ 3）繪制橫軸與縱軸刻度， 注意縱橫坐標(biāo)要均衡勻稱 ； （ 4）繪制柱狀圖（無間隔）； （ 5）繪制累計積分曲線； （ 6）記入必要事項（如總檢查數(shù)、不良數(shù)、檢查者、繪制者、日期等）； （ 7）分析柏拉圖 。 柏拉圖的注意事項 （ 1）分析柏拉圖只要抓住前面 2～ 3項原因就可以； （ 2）柏拉圖的分類項目不要太少 ， 4～ 9項較合適，最多不超過 9項 ， 如果分類項目太多，超過 9項，可劃入“其它”，如果分類項目太少，少于 4項，做的柏拉圖無實際意義； 其他項目要放在最后面。 （ 3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn) 各項目分配比例差不多時 ，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符， 應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析； （ 4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果 數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者 ，則無需再花時間制作柏拉圖。 六、柏拉圖制作實例 某熱軋廠品管部對 8月熱軋中寬帶表面不良進(jìn)行統(tǒng)計，總檢查數(shù)為 12800卷，其中不良數(shù)為 148卷，不良數(shù)統(tǒng)計情況如下表所示： 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項目 序 號 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔