商務形象禮儀言談(編輯修改稿)
2025-03-02 19:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投機恰當，內(nèi)容適中四、用語妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果 （一）委婉?。ǘ┡u?。ㄈ┚芙^第六枚金戒指是怎樣失而復得的？ 一、態(tài)度真誠，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機恰當，內(nèi)容適中四、用語妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果 （一）委婉 （二）批評 ⒈ 要與人為善 ⒉ 要以情動人 ⒊ 盡量不要當眾批評 一、態(tài)度真誠，平等待人二、角色定位，恰如其分三、投機恰當，內(nèi)容適中四、用語妥帖，文質(zhì)彬彬五、音量適宜，恰如其分六、方式靈活，講求效果 （一）委婉?。ǘ┡u （三）拒絕 拒絕的方式 ⒈ 無效回答 ⒉ 移花接木 ⒊ 誘導反問 ⒋ 先揚后抑 ⒈ 無效回答 無效回答就是避開實質(zhì)性的問題，用一些模棱兩可的話或用已知信息作答。 ①1988 年底，記者在一次新聞發(fā)布會上向美國白宮發(fā)言人奧克蘭提出一個敏感的柬埔寨問題，奧克蘭答道： “ 我們所聲明過的就是我們的立場，我們的立場仍然像我們所聲明的一樣。 ” ② 第二十四屆漢城奧運會上，記者紛紛問中國代表團團長李夢華： “ 中國能拿幾塊金牌？ ”“ 中國能超過韓國嗎？” 李夢華答道： “ 10月 2日以后，你們肯定知道。 ” 記者不甘心地追問： “ 中國新華社預測中國能拿 8到 11枚金牌，你認為客觀嗎？ ” 李夢華回答得更是巧妙： “ 中國有充分的言論自由，記者怎么想就可以怎么寫 !” ⒉ 移花接木 避開對方所提出的難于回答的問題，實際上回答的是貌似相關(guān)而其實并不相同的另一個問題。 在一次中外記者招待會上，一位西方記者向周恩來總理問道 :“ 請問，中國人民銀行有多少資金？ ” 這個問題含有譏笑中國貧窮的意思，又涉及國家機密。周總理幽默地答道： “ 中國人民銀行的貨幣資金嘛 …… 有十八元八角八分。 ” 正當全場記者愕然之時，總理接著解釋說： “ 中國人民銀行發(fā)行面額值為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分 10種主輔人民幣，合計為十八元八角八分。 ” ⒊ 誘導反問 誘導反問即反問對方從而誘導對方自我否定?！ ?① 羅斯福擔任總統(tǒng)之前，曾在海軍部擔任要職。一天，一位朋友問起海軍在加勒比海一個小島建立潛艇基地的計劃。羅斯福向四周看了看，壓低聲音問： “你能保密嗎?”“當然能。 ”羅斯福接著說： “你能我也能。 ” ② 一次，英國某電視臺記者采訪我國青年作家梁曉聲，問道： “沒有文化大革命，可能就不會產(chǎn)生你們這一代作家，那么 ‘文化大革命
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