屈臣氏的品類策略及店鋪實施(ppt64頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知識及幫助 商品訊息及咨詢建議能在店內(nèi)輕易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整潔及整齊的店鋪環(huán)境 有趣及舒適的購物氛圍 90792361606670777977798482686142102924373646443847494634產(chǎn)品 店鋪環(huán)境 價格 / 價值 % 調(diào)查范圍 : 沒有小孩的女士 (n=811) 店員服務(wù) * 調(diào)查范圍不包括泰國 (n=637) 影響沒有小孩女士的購物因素，類似于總抽樣調(diào)查結(jié)果 信得過的產(chǎn)品質(zhì)量 多多種不同的產(chǎn)品可供選擇 很多的嬰兒產(chǎn)品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 價格低廉的商品 有較多的優(yōu)惠促銷商品可供選擇 店員態(tài)度友善 店員能提供產(chǎn)品知識及幫助 商品訊息及咨詢建議能在店內(nèi)輕易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整潔及整齊的店鋪環(huán)境 有趣及舒適的購物氛圍 影響購物的重要因素 沒有小孩的家庭女士 區(qū)域 平均值 比率 : 5 = 非常重要 , 1= 不重要 91797763547475817678858788726349463524495055494956585140產(chǎn)品 店鋪環(huán)境 價格 / 價值 % 調(diào)查范圍 : 有 0 3歲小孩的女士 (n=284) 店員服務(wù) * 調(diào)查范圍不包括泰國 (n=228) 影響購物的重要因素 有 03歲小孩的女士 有 03歲小孩的女士與其他被訪女士具有相同的影響購物的因素 信得過的產(chǎn)品質(zhì)量 多種不同的產(chǎn)品可供選擇 很多的嬰兒產(chǎn)品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 價格低廉的商品 有較多的優(yōu)惠促銷商品可供選擇 店員態(tài)度友善 店員能提供產(chǎn)品知識及幫助 商品訊息及咨詢建議能在店內(nèi)輕易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整潔及整齊的店鋪環(huán)境 有趣及舒適的購物氛圍 區(qū)域 平均值 對于我們的顧客而言 ….. 除了商品的質(zhì)量外 , 店鋪的購物環(huán)境和員工的服務(wù)及指引，都是影響他們光臨店鋪的最重要因素 !! 由于 VAS 可以提供給顧客一個滿意的購物環(huán)境 …… …… 所以，他們?nèi)蘸髮⒏嗟亍⒔?jīng)常地光臨我們的店鋪 …… …… 并且，他們在店鋪亦將消費得更多！ 然而 …… VAS 是 ? 36 VAS 1. 透視性 Visibility “從大門口 /每樓層入口我可以看見 ” ? 健康 ? 美態(tài) ? 歡樂 ? 服務(wù) ? 促銷活動 ? 清除高處貨架陳列 ? 減少高處的 POP ? 陳列高處指示 ? 重新審查高處的貨品種類 ? 控制供應(yīng)商的 POS 2. 易購性 Shoppability 創(chuàng)造一個舒適合宜的購物旅程 ? 易購物賣場平面圖 ? 很容易就找到我想要的商品 ? 很容易就看到最好的優(yōu)惠 ? 很容易就找到 “新”的商品 ? 很容易在賣場內(nèi)走動 ? 運用最理想的部門相鄰原理 ? 部門 /貨架標志 ? OSD陳列于相關(guān)的 POG ? 在最好的走道上陳列最好的優(yōu)惠 ? 標志‘新貨’的 POP ? OSD數(shù)量在 10% 之內(nèi) ? 通道 /走道暢通無阻 含義 ? 如何達成 ? 3. 權(quán)威性 Authority 在令我們出眾的地區(qū) TBFF 創(chuàng)造權(quán)威性，趣味性，瀏覽性 ? TBFF 地區(qū)是店鋪對顧客的 ‘魚鉺’ ? 部門定位明顯可見 ? 很容易取得資訊和咨詢建議 ? 高樓面標示 ? 用顏色區(qū)分不同 TBFF 地區(qū) ? 護膚輕松點 , 藥部能清晰看到， ? 各部門定位清晰 ? 強調(diào)各部門主題 ? 宣傳單張要展示在容易看見的地方 創(chuàng)造一個 VAS環(huán)境 權(quán)威性 易購性 透視性 開始 沿著輪子向前走 “屈臣氏車輪 (Watsons Wheel)”是運用 “ VAS” 的原理， 循序地創(chuàng)造一個“發(fā)現(xiàn)式”購物環(huán)境的指南。 創(chuàng)造一個“發(fā)現(xiàn)式”的環(huán)境 每一間店鋪 “從大門口 /每樓層入口我可以看見 ” ? 健康 ? 美態(tài) ? 歡樂 ? 服務(wù) ? 促銷活動 ? 清除高處貨架陳列 ? 減少高處的 POP ? 陳列高處指示 ? 重新審查高處的貨品種類 ? 控制供應(yīng)商的 POS 如何達成？ 創(chuàng)造一個舒適合宜的購物旅程 ? 易購物賣場平面圖 ? 很容易就找到我想要的商品 ? 很容易就看到最好的優(yōu)惠 ? 很容易就找到 “新”的商品 ? 很容易在賣場內(nèi)走動 ?運用最理想的部門相鄰原理 ? 部門 /貨架標志 ? OSD陳列于相關(guān)的 POG ? 在最好的走道上陳列最好的優(yōu)惠 ? 標志‘新貨’
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