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正文內(nèi)容

國外企業(yè)經(jīng)營管理方法(編輯修改稿)

2025-03-02 10:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)不斷傾聽顧客意見,調(diào)整營銷變量來適應(yīng)顧客需求的變化。 ? 建立和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系作為營銷工作的核心 , 留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。 ? 企業(yè)除了要與一批老顧客保持長久穩(wěn)定的關(guān)系,還要使顧客的退出管理常規(guī)化,經(jīng)常計算顧客的流失率,分析顧客流失的原因,爭取挽回失去的顧客,同時改進日常工作。 ? 三、針對關(guān)鍵顧客的營銷 ? 企業(yè)不僅要對顧客進行“量”的分析,還要進行“質(zhì)”的分析 , 應(yīng)該努力爭取得到一些有較大影響力的關(guān)鍵顧客 。 ? “ 80/ 20”原理的管理策略的核心是在進行了全面的顧客分析后,重新合理分配營銷力量。對于能夠成為企業(yè)主要增長點的重要顧客加強力量,在全局的角度考慮企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略 “八十/二十”管理原則 惠普之道 ? 惠普之道 指著名的美國惠普公司的價值觀、公司宗旨、規(guī)劃和具體做法等因素結(jié)合在一起形成的一套獨特的經(jīng)營管理之道。 ? 惠普之道可概括為以下幾個方面: ? 依靠利潤進行發(fā)展 ? 贏利是第一目標,產(chǎn)品銷售現(xiàn)購現(xiàn)付,不予賒銷,通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而不是降價來擴大市場份額,將大部分利潤用于再投資,再加上職工購買股票的資金和其他現(xiàn)金收入,作為發(fā)展所需的資金,而不依賴長期貸款。 ? 自我籌資政策需要相當高的利潤水平,并需對存貨和應(yīng)收帳款進行妥善管理。 ? 致力于創(chuàng)新 ? 開發(fā)真正代表技術(shù)進步的產(chǎn)品,并努力領(lǐng)會顧客的 潛在需求, 生產(chǎn)了數(shù)以千計的革新產(chǎn)品 。 ? 把現(xiàn)有的力量用于最可能獲得成功的項目上,選擇那些能夠滿足市場實際需要的新技術(shù)重點開發(fā)。 ? 傾聽顧客的意見 ? 為顧客服務(wù)的思想,首先表現(xiàn)在提出新的思路和技術(shù),在此基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。 ? 對人的信任 ? 一個組織要實現(xiàn)最大限度的效率和成功的必要條件包括:挑選現(xiàn)有最能干的人負責(zé)組織內(nèi)部的每一項任務(wù),特別是在進展速度很快的技術(shù)性企業(yè)里,必須實行和保持一項持續(xù)的教育計劃,并在各個層次都鼓勵高度的創(chuàng)新熱情;為此,至關(guān)重要的是要在公司內(nèi)創(chuàng)造一種環(huán)境和氛圍,使人們有可能盡其所能,充分發(fā)揮潛力,并因取得成就而得到承認。 ? 惠普既強調(diào)團隊協(xié)作,又容忍個人的不同需要 。 ? 發(fā)展獨特的公司文化 。 ? 組織的擴展 ? 在迅速擴展的公司里,組織結(jié)構(gòu)必須頻繁變動以適應(yīng)市場變化的需要。 ? 惠普致力于各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)效應(yīng),以實現(xiàn)公司協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。 ? 組織的管理 ? 惠普的“目標管理”( MBO) 政策:通過明確提出總目標并取得一致意見,使人們能靈活地以他們認為最合適完成其職責(zé)的方式去致力于實現(xiàn)那些目標。 ? 走動式管理( MBWA, 或稱現(xiàn)場管理法)。 ? “開放式管理”政策旨在建立相互信任和理解,員工們可以自由表達他們的思想、意見和問題。 ? 經(jīng)理們的另一項重要職責(zé)是挑選和培訓(xùn)他們的潛在繼任人,方法之一就是舉行分部回顧會議,由此對分部經(jīng)理的能力作出評估,最成功的公司都有從內(nèi)部提拔人員的做法。 ? 對社會的責(zé)任 惠普之道 松下的水壩式經(jīng)營法 ? 水壩的目的是攔阻和儲存河川的水,隨著季節(jié)或氣候的變化,經(jīng)常保持必要的用水量。 企業(yè)也需要有這種調(diào)節(jié)和運用的機制,才能穩(wěn)定發(fā)展。如果公司的各部門都能象水壩一樣,一旦外界情況發(fā)生變化,也不會受很大影響,而能夠維持穩(wěn)定的發(fā)展,這就是“水壩式經(jīng)營”的觀念。在企業(yè)中,不論設(shè)備、資金、人員、庫存、技術(shù)、企劃或新產(chǎn)品的開發(fā)等各方面都必須有水壩,并發(fā)揮其功能。換句話說,在經(jīng)營上各方面都要保留寬裕的運用彈性。 ? 松下特別強調(diào)水壩式經(jīng)營是基于正確的估計,事先保留 10%或 20%的準備。 ? 松下同時認為,除了有形的經(jīng)營水壩,還有更加重要的“心理水壩”,也就是企業(yè)經(jīng)營者要具有水壩經(jīng)營觀念。如果能以水壩意識去經(jīng)營,就會根據(jù)各個企業(yè)的具體情況而擬訂不同的水壩式經(jīng)營方法。 本田的管理模式 ? 一、充分尊重個人,公平合理授權(quán) ? 在對本田職工進行的一項關(guān)于“本田精神的核心是什么”的問卷調(diào)查中,回答順序分別是獨創(chuàng)性、要為自己工作、人盡其才、不要怕失敗。 ? 二、一人一事,自由競爭 ? 一人一事就是廢除公司強迫一個人于一項他不能勝任的工作做法。保證每一個人有自由選擇一個自己的主攻方向的權(quán)利。自由競爭就是主張進行不同性質(zhì)的自由競爭。為了達到共同的目標,每一個人,每一個小集體都要有自己的設(shè)想,并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域,把競爭機制引進公司內(nèi)部。 ? 橫向型組織、項目攻關(guān)制度 ? 三、造就獨創(chuàng)型人才 ? 引進合理化建議制度 ? 建立“新設(shè)想工作室” ? 舉辦違反常規(guī)作品的展覽會 ? 四、顧客滿意第一的原則 ? 在本田,研究人員認為他們不是在研究技術(shù),而是在研究人們的心理,在想盡一切辦法,用盡一切技術(shù)滿足人們的心理。 ? 本田的管理模式是一個完整的系統(tǒng),它是一系列原則和規(guī)定在一定的哲學(xué)思想下的和諧統(tǒng)一。 彼得原理 ?內(nèi)容:在一個等級制度中,每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位 。 ?每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達到勝任階層的員工完成的。 ?每一個職工最終都將達到彼得高地,在該處他的提升商數(shù)( PQ) 為零。 JIT生產(chǎn)方式 ? 準時生產(chǎn)( Just In Time, 簡稱 JIT) : 多品種小批量混合生產(chǎn)條件下高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式 。 ? JIT生產(chǎn)方式的基本思想是 “ 只在需要的時候 , 按需要的量 , 生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 ” , 也就是追求一種無庫存 , 或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng) 。 JIT的基本思想是生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理 。 ? 看板系統(tǒng)是 JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心,但 JIT不僅僅是看板管理。 ? JIT的目標: ? 廢品量最低 ( 零廢品 ) 。 JIT要求消除各種引起不合理的原因 , 在加工過程中每一工序都要求達到最好水平 。 ? 庫存量最低 ( 零庫存 ) 。 JIT認為 , 庫存是生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計不合理 、 生產(chǎn)過程不協(xié)調(diào) 、 生產(chǎn)操作不良的證明 。 ? 準備時間最短 ( 零準備時間 ) 。 準備時間長短與批量選擇相聯(lián)系 , 如果準備時間趨于零 ,準備成本也趨于零 , 就有可能采用極小批量 。 ? 4. 生產(chǎn)提前期最短 。 短的生產(chǎn)提前期與小批量相結(jié)合的系統(tǒng) , 應(yīng)變能力強 , 柔性好 。 ? 5. 減少零件搬運 , 搬運量低 。 零件送進搬運是非增值操作 , 如果能使零件和裝配件運送量減小 , 搬運次數(shù)減少 , 可以節(jié)約裝配時間 , 減少裝配中可能出現(xiàn)的問題 。 ? 機器損壞低 。 ? 批量小 。 ? JIT對產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計考慮的主要原則有以下三個方面: ? 在當今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短的年代 , 產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)與市場需求相一致 , 在產(chǎn)品設(shè)計方面 , 應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計完后要便于生產(chǎn) 。 ? 盡量采用成組技術(shù)與流程式生產(chǎn) 。 ? 與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系 , 以達到 JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的 。 ? 在 JIT方式中,試圖通過產(chǎn)品的合理設(shè)計,使產(chǎn)品易生產(chǎn),易裝配,當產(chǎn)品范圍擴大時,即使不能減少工藝過程,也要力求不增加工藝過程,具體方法有: ( 1)模塊化設(shè)計;( 2)設(shè)計的產(chǎn)品盡量使用通用件,標準件;( 3)設(shè)計時應(yīng)考慮易實現(xiàn)生產(chǎn)自動化。 ? JIT的基礎(chǔ)之一是均衡化生產(chǎn),即平均制造產(chǎn)品,使物流在各作業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡地流動。為達到均衡化,在 JIT中采用月計劃、日計劃,并根據(jù)需求變化及時對計劃進行調(diào)整。 ? JIT提倡采用對象專業(yè)化布局,用以減少排隊時間、運輸時間和準備時間。 ? JIT可以使生產(chǎn)資源合理利用,包括勞動力柔性和設(shè)備柔性。當市場需求波動時,要求勞動力資源也作相應(yīng)調(diào)整。如需求量增加不大時,可通過適當調(diào)整具有多種技能操作者的操作來完成;當需求量降低時,可采用減少生產(chǎn)班次、解雇臨時工、分配多余的操作工去參加維護和維修設(shè)備。這就是勞動力柔性的含義;而設(shè)備柔性是指在產(chǎn)品設(shè)計時就考慮加工問題,發(fā)展多功能設(shè)備。 ? JIT強調(diào)全面質(zhì)量管理。 ? JIT以訂單驅(qū)動,通過看板,采用拉動方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來,使物資儲備、成本庫存和在制品大為減少,提高了生產(chǎn)效率。 JIT生產(chǎn)方式 Lifo管理系統(tǒng) ? Lifo全稱為 Life orientation, 即人生取向,又被稱作“長處管理策略”。 其基本理論核心是: 通過辨認個人的長處和取向,來確定自己是何種人,了解自己的長處,從而達到建設(shè)性地運用自己的長處,使自己變得更有效能。 ? LifO系統(tǒng)中關(guān)鍵性的觀點:一個人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長處 。 ? 杜拉克認為,管理不只是一套技巧,也是一種態(tài)度。管理各種資源的“管理者”應(yīng)該選定目標,朝著目標不斷地前進,并在未能達到預(yù)定成果時改變或調(diào)整努力方向。 ? 羅杰斯發(fā)現(xiàn),試著去了解和接納另一個人,比單純地去改變別人,更能激發(fā)對方改變和發(fā)展自己的愿望。 ? LifO的核心是一份特別設(shè)計的問卷,它能辨認并量化對方人生目標的態(tài)度或取向,并找出它們和四個 Lifo行為風(fēng)格的關(guān)聯(lián)性。 ? 卓越型:卓越型的人生目標是“被看成是一個有回報和有價值的人”,他的基本取向通常是“如果我認真負責(zé),并且明確顯示自我價值,那么我不必要求也會得到獎賞。” ? 卓越型的優(yōu)點是為他人著想、理想化、謙虛、信賴、忠誠、接受性強、追求卓越、合作。但當這些優(yōu)點過度發(fā)揮時,就會相對出現(xiàn)否定自己、空想、輕信、愚忠、被動、過度投入、完美主義及盲從等特點。 ? 行動型:行動型的個人目標是“被看成是一個主動而有能力的人”,他的基本取向是“如果我想要事情發(fā)生,我必須使它發(fā)生”。 ? 行動型的優(yōu)點是反應(yīng)快、自信、求變、遇事質(zhì)疑、強而有力、有競爭性、富冒險精神、堅持且急切,但這些優(yōu)點過度發(fā)揮時,則出現(xiàn)善沖動、沒定性、脅迫、好爭辯、賭性強、沒耐性。 ? 理性型:理性型的人目標是“被看成是客觀而合理的人”,他的基本取向是“我必須維持我現(xiàn)有的一切,并運用現(xiàn)有的資源,謹慎而有條理地以過去的基礎(chǔ)建設(shè)未來”。這類風(fēng)格經(jīng)常是獨善其身,而對一切事情以理性客觀的標準來衡量,他的想法經(jīng)常是“如果每個人都能理性,就不須管別人”,因此相當重視游戲規(guī)則。 ? 理性型的優(yōu)點是堅韌、踏實、善于盤算、保留、講求事實、有原則、周全、做事講求方法、具有分析能力且穩(wěn)健,相對缺點是墨守成規(guī)、缺乏想象力、吝嗇、難溝通、易受限于資料、固執(zhí)、學(xué)究式的苦心勞神、挑剔及過分小心。 ? 和諧型:和諧型的個人目標是“被看成一個讓人欣賞和受歡迎的人”,他的基本取向是“只有在我能先滿足別人的需求和情感時,我才能期望得到獎勵”。和諧型通常非常重視別人的要求 ? 和諧型的優(yōu)點是善于變通、有實驗精神、善于應(yīng)對、熱忱、機敏、適應(yīng)力強、擅長交際、優(yōu)秀的談判者、具幽默感,相對缺點是前后不一致、漫無目標、阿諛奉承、過于遷就、沒有定見、易妥協(xié)、輕佻。 ? LifO的精髓在于:它通過問卷方式,使你更了解自己和別人的風(fēng)格和長處,通過一套訓(xùn)練課程,使長處的應(yīng)用和效果有大幅度的改善;它是要發(fā)展和管理既有的長處,而不是要試著去進行改變個人的進程。它認為,所有的風(fēng)格都能有所貢獻,所以每個人的目標應(yīng)放在如何視情況而有效運用適當?shù)娘L(fēng)格。 ? 通過 LifO獨有的評量問卷、應(yīng)用課程、個人咨詢輔導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展應(yīng)用等手段,企業(yè)和其員工可以得到具體的幫助 。 Lifo管理系統(tǒng) IBM的過程質(zhì)量管理 ? IBM的過程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是一個為期兩天的會議,所有小組成員都在會議上參與確定項目任務(wù)及主次分配。具體的步驟如下: ? 建立一個工作小組。 ? 召集開一個為期兩天的會。 ? 寫一份關(guān)于任務(wù)的說明。 ? 進行頭腦風(fēng)暴式的討論,組員將所有可能影響工作小組完成任務(wù)的因素列出來。每個人都要貢獻自己的想法,在討論過程中不允許批評和爭論。 ? 找出重要成功因素( CSFS), 這些因素是工作小組要完成的具體任務(wù)。 ? 列重要成功因素表有四個要求:( 1)每一項都得到所有組員的贊同;( 2)每一項確實是完成工作小組任務(wù)所必須的;( 3)所有因素集中起來,足以完成該項任務(wù);( 4)表中每一項因素都是獨立的 —— 不用“和”來表述。 ? 為每一個重要成功因素確定業(yè)務(wù)活動過程。 ? 用下列標準,評估本企業(yè)在現(xiàn)階段執(zhí)行每一業(yè)務(wù)活動過程的情況: A=優(yōu)秀;B=好; C=一般; D=差; E=尚未執(zhí)行。 ? 填寫優(yōu)先工作圖。 ? 先將業(yè)務(wù)活動過程按重要性排序,再按其目前在本企業(yè)的執(zhí)行情況排列。以
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