收銀員服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-02 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人處理 。 ? 初始口令修改 :初始口令 （ 密碼 ） 必須修改后再正式收銀 不要使用容易被他人猜譯的生日 、 電話號碼等中的數(shù)字作口令， 更不得將自己的收銀工號 、 口令告知他人以免使自己遭受損失。 ? 口令修改 :如發(fā)現(xiàn)口令己泄露應(yīng)立即修改 。 出現(xiàn)異常的收銀款短少， 若能排除自身的錯(cuò)誤 ， 應(yīng)考慮自己的口令是否泄露 ， 并立即修改口令 。 在正常情況下 ， 每月至少修改一次口令 （ 可幾個(gè)口令循環(huán)使用） 。 ? 嚴(yán)禁盜用他人的工號 、 口令收銀 ， 如因特殊交易 ， 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 /其他同事在您面前登錄口令操作時(shí) ， 您應(yīng)主動回避 /移開視線 。 22 制作人：吳立紅 ? 應(yīng)用請求 、 誘導(dǎo)成交的促銷技巧： 即請求直接購買 ， 它常用于輔助性銷售的成交之中 （ 顧客已買好主要商品 ， 正處于愉快心態(tài)下 ， 常會同意買進(jìn)一些原購買計(jì)劃以外的商品） 。 收銀時(shí) ， 您可適時(shí)指向 收銀 臺售小商品 ， 詢問： “ 您還想買點(diǎn) ??嗎 ？ ” ? 收銀員必須熟悉 : ? 店內(nèi)的主要區(qū)域分布 ? 常規(guī)業(yè)務(wù)的辦理流程 （ 如退換貨 、 贈品發(fā)放等 ） ? 了解 、 記住每天下發(fā)的促銷活動內(nèi)容 （ 特別是與收銀密切相關(guān)的 買贈商品情況等 ） 。 23 制作人：吳立紅 ? 檢視個(gè)人儀表：整潔發(fā)型、儀容、洗凈雙手，佩戴好工號牌。 ? 領(lǐng)取定額備用金： 確認(rèn) 數(shù)額，如幣種結(jié)構(gòu)不合理應(yīng)申請兌換。 ? 開啟收銀機(jī)及各項(xiàng)外圍設(shè)備。 ? 輸入本人工號和密碼進(jìn)入工作界面，打開錢箱。 ? 清點(diǎn)、放入備用金，閉合錢箱。 ? 安裝發(fā)票，將發(fā)票準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)。 ? 檢查整理補(bǔ)充作業(yè)用品及工具品種、規(guī)格是否齊全、數(shù)量是否充足。 ? 購物袋、必備登記表、筆、抹布、海綿缸、卷式發(fā)票等。 ? 隨用購物袋分大小放置于掛鉤上， 備用購物袋 分大小放置于臺下柜內(nèi) 。 ? 抹布掛在掛鉤上 /抽斗內(nèi)（隱蔽處）。 ? 清潔衛(wèi)生：按照店堂環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)清潔整理收銀作業(yè)區(qū)：收銀臺及附屬設(shè)施 、 收銀機(jī) 、 收銀臺四周環(huán)境 （ 以收銀機(jī)為圓心的 2m半徑范圍 ）、 垃圾桶 （ 紙簍 ） 等 。 24 制作人：吳立紅 ? 常規(guī)結(jié)賬作業(yè)要求 ? 迎客 ? 當(dāng)顧客走近收銀臺時(shí)致問候語： “ 您好 /歡迎光臨 ” 等，在特定的情境下也可使用與之相適應(yīng)的問候語如： “ 新年好 /早晨好 /晚上好 ” 等。 ? 致問候語時(shí)面帶微笑 與 顧客目光友善正面接 觸 2～ 3秒 ? 掃描入機(jī) ? 以靠近通道一側(cè)的手拿取商品 ， 另一手持條碼掃描槍 /操作鍵盤 ， 將商品條形碼印刷面經(jīng)掃描器識讀 ， 聽到 “ 嘟 ” 聲后表示掃描成功 。 ? 掃描成功后 ， 核對掃描顯示的品名 、 價(jià)格 、 金額等是否與實(shí)物相符 （如出現(xiàn)一碼多品的可選菜單 ， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品實(shí)物選擇菜單中的對應(yīng)品種 ） 。 ? 如有完全相同的商品可用重復(fù)鍵或數(shù)字鍵錄入以加快收銀速度 ， 錄入后核對數(shù)量是否正確 。 25 制作人：吳立紅 ? 收款、找零 ? 顧客以現(xiàn)金支付時(shí)： ? 接受時(shí)應(yīng)唱收： “ 收您元 ” ，驗(yàn)查是否為真鈔。如果顧客支付的恰好是應(yīng)收款，應(yīng)表示謝意： “ 正好收您元，謝謝。 ” ? 接受顧客所付現(xiàn)金在未驗(yàn)查及雙方確認(rèn)前不得將現(xiàn)金拿離顧客視線或直接放入錢箱。 ? 需要請顧客協(xié)助支付零錢時(shí)，應(yīng)商量式地請求： “ 麻煩您幫忙找找看/請您幫忙找找看 /請問有沒有元 /角？ ” 如顧客找到您所需要的零錢，接收時(shí)應(yīng)致謝并再次唱收： “ 共收您元 ” 。 顧客沒有付零錢的義務(wù)！ ? 將找零給顧客時(shí)，應(yīng)唱付： “ 找您元，請清點(diǎn) ” 。同時(shí)將找零和發(fā)票點(diǎn)交在顧客手中。如顧客無疑義，請立即關(guān)閉錢箱。 26 制作人：吳立紅 ? 顧客以信用卡支付時(shí) ： ? 待屏幕出現(xiàn)輸入密碼提示后請顧客輸入密碼并確認(rèn)（顧客輸密碼時(shí)您
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