ae客服培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-01 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 5）工作備忘、工作總結(jié)規(guī)范。 AE實務(wù) ?規(guī)定與客戶文書往來的規(guī)范： 例如： 《 統(tǒng)一傳真格式 》 、 《 項目企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知書 》 、 《 項目創(chuàng)作類工作任務(wù)通知書 》 、 〈 交稿審批意見書 〉 、 〈 交稿單 〉 、 〈 提案通知單 〉 、 〈 客戶會議通知書 〉 、 《 會議記錄 》 〈 資料 /物品送達簽收單位 〉 等。 AE實務(wù) 〈 客戶服務(wù)手冊 〉 的規(guī)范執(zhí)行不僅可以提高溝通效率， 還可以提升公司的專業(yè)感，有助于樹立公司在客戶心 目中的專業(yè)地位，意義重大 AE同志們不得馬乎喲。 別忘了一開始就給你的各種文件進行規(guī)范編號，小心日后 找不著北。 ?〈 客戶服務(wù)手冊 〉 執(zhí)行心得 AE實務(wù) 二、獲取利潤 ——AE工作的終極目標(biāo) （管理帳戶，別讓你的帳戶無錢可取 利潤意識 ——美好的蜜月戌金錢要大大方方把錢談到前頭。要在一開始接觸前就把服務(wù)成本告訴對方，要了解客戶究竟能花多省錢的基礎(chǔ)再深談，對避免談此話題但要求先拿出方案的客戶要格外當(dāng)心。 務(wù)實作風(fēng) 初始預(yù)算與額外收費 避免即興承諾 商業(yè)化書面證明 :我們一定能夠把這件事做好，但必須跟制作 人員落實后才能回答明確的時間。（如果一定要求明天出來的話，我們的人力成本就大大增加了，而我們的服務(wù)費卻不可能增加。） 二、獲取利潤 ——AE工作的終極目標(biāo) （管理帳戶，別讓你的帳戶無錢可?。? 在向客戶收取下個月的服務(wù)費時，別忘了同時也遞交一 份下月的工作計劃，這樣客戶花錢心里有了底， AE收錢 也就理直氣壯了。 AE實務(wù) AE實務(wù) 三、溝通 ——通往 “ 客戶服務(wù)至高竟界 ” 之路 丟失客戶的原因 ——火藥味你有沒有聞到。及時溝通能帶來敏銳嗅覺。 專業(yè)做得好不等于業(yè)務(wù)做的好，除了優(yōu)質(zhì)的計劃外，必須密切地注意客戶。 花錢做廣告與花錢購買具體的商品相比，需要完全不同的態(tài)度?？蛻艨床? 到實實在在的進會產(chǎn)生疑慮，要讓客戶感受到我們有能力做到他希望的事情。 所以應(yīng)該與客戶多溝通，克服客戶疑慮，建立位心。 永遠不要對客戶說： “ 好吧，你明白，我還有幾個其它的業(yè)務(wù)要做。 ” “你是公司的重要一員 ” 與 “ 你是我的唯一 ” AE實務(wù) AE實務(wù)
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