調(diào)查公司市場研究介(1)(編輯修改稿)
2025-03-01 19:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場的競爭中步步領(lǐng)先。 渠道研究內(nèi)容 : 渠道層次研究 渠道分布 /寬度研究 渠道模型 消費者研究模型 : 產(chǎn)品和品牌選擇研究 —— ? 產(chǎn)品概念測試研究 ? 產(chǎn)品需求研究 ? 產(chǎn)品包裝研究 ? 產(chǎn)品服務(wù)研究 ? 產(chǎn)品品牌選擇研究 ? 產(chǎn)品和品牌選擇研究的其他情形 經(jīng)銷商選擇研究 —— ? 經(jīng)銷商選擇動機(jī)和選擇因素研究 ? 商圈研究和定位研究 ? 消費者對經(jīng)銷商滿意度研究 購買行為研究 —— ? 文化因素研究 ? 社會因素研究 ? 個人因素研究 ? 心理因素研究 消費者購買行為研究 —— ? 購買角色研究 ? 消費者購買行為研究 ? 消費者購買行為決策過程研究 企業(yè)應(yīng)該注意到 : ? 我們了解顧客的需求和期望嗎？ ? 顧客滿意或不滿意對企業(yè)意味著什么？ ? 如何來減少顧客的抱怨？ ? 怎樣才能提高顧客的忠誠度？ 滿意度研究內(nèi)容 : ? 顧客滿意度研究、經(jīng)銷商滿意度研究、供應(yīng)商滿意度研究等 ? 幫助企業(yè)了解其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的滿意度指數(shù) ? 幫助企業(yè)分析各種變量對其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的滿意度指數(shù)的影響情況 ? 為企業(yè)改進(jìn)其顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商滿意度提供依據(jù) 公司滿意度研究模型 : ?顧客滿意度基于這樣一個理論，即顧客滿意度同顧客在產(chǎn)品購買前的期望和產(chǎn)品購買中及購買后的感受有密切聯(lián)系，并且，顧客滿意程度低或高會導(dǎo)致兩種基本結(jié)果：顧客抱怨和顧客忠誠。 ?顧客滿意度測評一般使用的是一種由多重指標(biāo)（問題）支持的 6種潛在變量組成的模型。該模型主要研究和確定對顧客滿意度指數(shù)的各種影響因素，以及顧客滿意度和這些因素之間的相關(guān)程度。 行業(yè)的贏利能力并非取決于（該行業(yè)）產(chǎn)品的外觀或其技術(shù)含量的高低，而是取決于該行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ! —— 美國哈佛商學(xué)院教授 ? 行業(yè)是一個大型的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ? 企業(yè)是構(gòu)成該系統(tǒng)的單個
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