【文章內(nèi)容簡介】 （一）、搶單， 配送員可根據(jù)自身實際情況通過配送 APP來搶最符合自己配送的訂單； （二）、系統(tǒng)智能派單， 系統(tǒng)通過用戶的下單地址以及承諾的配送時間來制訂最優(yōu)配送路線來匹配最合理配送員； （三）、人工派單， 在復(fù)雜的情況下，通過人工干預(yù)的方式來應(yīng)對一些突發(fā)狀況并對配送員進行合理派單。 （ 4）、 “ 幸福城市”平臺用戶交易流程（三） （ 4）、配送取貨， 當(dāng)配送員接單后，可以通過配送 APP上的訂單信息到對應(yīng)的商戶提取貨物，在商戶后臺與配送 APP上該筆訂單有一個相同的訂單編碼以便商戶與配送來核準訂單上的具體商品信息，以防出錯。 （ 5）、配送送貨， 配送員從商家那邊提取貨物后，根據(jù)配送 APP上用戶的訂單地址或特殊情況備注內(nèi)容來給用戶把訂單商品送達到用戶手中，配送 APP上可智能規(guī)劃出最優(yōu)配送路線，通過導(dǎo)航來避免一些配送員路徑不熟的狀況而導(dǎo)致的配送延誤。 （ 4）、 “ 幸福城市”平臺用戶交易流程（四） （ 6）、交易完成， 配送員將訂單商品交到用戶手中，用戶拆封核查無誤后，整個交易過程結(jié)束。在整個交易過程中，平臺相關(guān)運營人員、商戶、用戶可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)來獲得每個環(huán)節(jié)的狀況信息，當(dāng)訂單出現(xiàn)異常狀況時，可第一時間通過系統(tǒng)來處理，用戶更可對商戶和配送員信息一目了然，商戶也可通過后臺跟蹤到整個流程，確保整個交易過程中的每一環(huán)節(jié)！ （ 7）、退貨換貨， 退換換貨流程與線下完全一致，當(dāng)然也可根據(jù)實際情況對線上的規(guī)則進行調(diào)整，確保用戶的購物體驗。 同城跑腿功能 在現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)中加入垂直的代跑腿功能，發(fā)件人填寫發(fā)件以及收貨信息，根據(jù)跑腿距離進行收費，采用現(xiàn)有的配送系統(tǒng)來安排配送； 限時預(yù)售 /秒殺功能 限時預(yù)售適用性價比極致的商品；限時秒殺提升平臺用戶活躍度，對新上店鋪有極高的營銷價值； 拼團功能 適用房產(chǎn)、汽車、家電等大型商品，比如一種商品每增加一人付款團購則價格相應(yīng)降低，線上預(yù)付款可作為平臺收入，付款后則獲得團購資格由線下商家開始服務(wù)。 2023年年內(nèi)開發(fā)上線，同時還有若干其他功能！ 試錯運營， 在運營過程中不斷總結(jié)并增加功能，提升平臺的整體體驗； 功能反饋， 根據(jù)自身以及合作伙伴運營過程中的反饋不斷增加接地氣的功能； 功能更新， 平均每三到四個月就將給合作伙伴進行一次大的功能更新； 緊跟市場， 深度學(xué)習(xí)大的電商平臺的先進技術(shù)，并體現(xiàn)在功能迭代中，減少合作伙伴在技術(shù)上的牽絆，提升整個 “ 幸福城市 ” 平臺的市場競爭力。 （ 5）“幸福城市”平臺后續(xù)功能規(guī)劃 （ 6） “幸福城市”平臺的功能開發(fā)模式 “ 幸福城市”市場進入策略和計劃 （ 1）、 swot分析 （ 2）、落地策略 （ 3）、落地運營 （ 1）、 swot分析 本地化的電商平臺，構(gòu)建一個完整的區(qū)域化社會生態(tài)系統(tǒng)：本地老百姓可以在平臺上找到自己所需，同時可以參與到各種平臺互動和分享中，購物、社交、便民形成本地用戶需求的閉環(huán)！ 本地的人才相對較少，組建團隊花費的時間周期過長！技術(shù)上與互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司差距較大，獲取資本融資的幾率較小。 互聯(lián)網(wǎng) +的浪潮下，每個區(qū)域城市都需要一個專業(yè)化的本地 O2O電商平臺，以解決用戶的本地化需求。 淘寶、京東等巨頭電商的物流優(yōu)勢越來越大，美團、餓了么等生活服務(wù)平臺對本地的滲透越來越細，使得本地化電商平臺的空間越來越小。 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 （ 2）、落地策略（一） 1）、運營切入點的選擇， 巡天網(wǎng)絡(luò)建議前期重點通過外賣來吸引用戶關(guān)注并通過外賣來建設(shè)完善的用戶服務(wù)體系，通過巡天網(wǎng)絡(luò)自營案例“幸福江陰”的成功運營，我們確信在其他區(qū)域城市選擇餐飲外賣作為運營切入點也是一個正確的選擇： a、外賣客單價低，用戶對一個陌生平臺產(chǎn)生信任的成本較低； b、外賣作為剛性需求，消費頻率最高，并且經(jīng)過美團、餓了么等平臺深度教育過，相對來說市場需求比較成熟； d、外賣是一個整合較難的行業(yè)，有著保溫、保險、配送速度等高難度保障，如順利運營外賣，則其他行業(yè)可迅速整合進平臺， 巡天網(wǎng)絡(luò)有豐富的外賣落地經(jīng)驗，確保合作伙伴零風(fēng)險落地！ 2）、形成一定的規(guī)模后， 再依照本區(qū)域線下消費高頻類目到低頻類目，逐步將線上運營重點擴展到本地區(qū)域生活服務(wù)所有品類，因為在有美團、餓了么的區(qū)域城市通過外賣來做大并盈利幾無可能，所以必須要在運營上強調(diào)差異化以及平衡外賣的運營力度，側(cè)重于美團、餓了么沒有滲透的本地行業(yè)，比如傳統(tǒng)零售整合、微商整合、上門服務(wù)、生鮮、房產(chǎn)、汽車等等。每個行業(yè)深度運營出一套完善的服務(wù)體系，構(gòu)筑競爭壁壘，本地其他行業(yè)幾乎沒有競爭并市場巨大，從而使自身立于不敗之地！ （ 2）、落地策略（二） 3）、線上推廣， 通過線上平臺的營銷功能，自身補貼或讓商家補貼的方式來吸引用戶，平臺自帶的線上營銷功能主要包括： （一）、積分抽獎， 用戶可以消耗積分來獲取平臺設(shè)定的抽獎獎品，以增加用戶在平臺的粘性； （二）、投票， 平臺可召集部分需要推廣的線下商家在線上搞投票活動，通過微信等社交工具進行傳播，票數(shù)多者獲得獎品，投票者須為平臺注冊用戶，以達到迅速獲取平臺用戶的目的； （三）、線上店鋪通用營銷組件， 包括：新用戶首單立減、滿額減、店鋪全場打折或部分商品打折、滿多少免運費、線上店鋪展示線下實體店鋪的活動等，基本符合線下商家活動的功能需求，真正實現(xiàn)線下與線上營銷活動互通，并使線上流量流入線下，達到實體購物增長的目標；（四）、微信推廣， 首先建設(shè)微信公眾號，第一時間發(fā)布線上線下的營銷活動，建設(shè)微信私人賬號，類似微商的運營手法，以外賣、服飾、母嬰等細分品類建設(shè)一個個微信 500人群，精細化運營，拉近與用戶的距離，但是須盡量避免騷擾用戶。 4）、線下推廣， 通過所合作商家店內(nèi)貼紙海報、線下活動、宣傳單等宣傳，平臺很快就可以成功落地運營！ （ 3）、落地運營（一） 1）、培訓(xùn) 巡天網(wǎng)絡(luò)對“幸福城市”團隊實行 46天的實地培訓(xùn)服務(wù)，期間免食宿費用，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： 第一：商家管理平臺、運營管理平臺、配送調(diào)度系統(tǒng)等詳細操作手冊的講解。 第二：商家入駐信息以及商品資料規(guī)范培訓(xùn)。 第三：平臺客服話術(shù)培訓(xùn)。 第四：配送服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。 第五：平臺運營思路培訓(xùn)。 第六：線上線下上崗實際