調查公司市場研究介紹ppt(編輯修改稿)
2025-03-01 19:03 本頁面
【文章內容簡介】 場的競爭中步步領先。 渠道研究內容 : 渠道層次研究 渠道分布 /寬度研究 渠道模型 消費者研究模型 : 產品和品牌選擇研究 —— ? 產品概念測試研究 ? 產品需求研究 ? 產品包裝研究 ? 產品服務研究 ? 產品品牌選擇研究 ? 產品和品牌選擇研究的其他情形 經銷商選擇研究 —— ? 經銷商選擇動機和選擇因素研究 ? 商圈研究和定位研究 ? 消費者對經銷商滿意度研究 購買行為研究 —— ? 文化因素研究 ? 社會因素研究 ? 個人因素研究 ? 心理因素研究 消費者購買行為研究 —— ? 購買角色研究 ? 消費者購買行為研究 ? 消費者購買行為決策過程研究 企業(yè)應該注意到 : ? 我們了解顧客的需求和期望嗎？ ? 顧客滿意或不滿意對企業(yè)意味著什么？ ? 如何來減少顧客的抱怨？ ? 怎樣才能提高顧客的忠誠度？ 滿意度研究內容 : ? 顧客滿意度研究、經銷商滿意度研究、供應商滿意度研究等 ? 幫助企業(yè)了解其顧客、經銷商、供應商的滿意度指數 ? 幫助企業(yè)分析各種變量對其顧客、經銷商、供應商的滿意度指數的影響情況 ? 為企業(yè)改進其顧客、經銷商、供應商滿意度提供依據 公司滿意度研究模型 : ?顧客滿意度基于這樣一個理論，即顧客滿意度同顧客在產品購買前的期望和產品購買中及購買后的感受有密切聯(lián)系，并且，顧客滿意程度低或高會導致兩種基本結果：顧客抱怨和顧客忠誠。 ?顧客滿意度測評一般使用的是一種由多重指標（問題）支持的 6種潛在變量組成的模型。該模型主要研究和確定對顧客滿意度指數的各種影響因素，以及顧客滿意度和這些因素之間的相關程度。 行業(yè)的贏利能力并非取決于（該行業(yè)）產品的外觀或其技術含量的高低，而是取決于該行業(yè)的產業(yè)結構 ! —— 美國哈佛商學院教授 ? 行業(yè)是一個大型的結構系統(tǒng) ? 企業(yè)是構成該系統(tǒng)的單個
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