【文章內(nèi)容簡介】 部門無法達(dá)成共識時才會召開。由于缺乏科學(xué)的決策體系，個人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 ? 應(yīng)用多級審批系統(tǒng)和決策機構(gòu)對新產(chǎn)品開發(fā)的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格評審，確保高層管理者的支持和參與產(chǎn)品的早期開發(fā) ? 采取項目委員會或產(chǎn)品管理小組的形式支持多級審批系統(tǒng)和決策機構(gòu) ? 建立新產(chǎn)品開發(fā)過程中的審批體系，并在開發(fā)過程的各個階段建設(shè)客觀的平衡評分標(biāo)準(zhǔn) (如市場能力評分、技術(shù)成熟度、目標(biāo)成本達(dá)成度），為決策者提供科學(xué)性、規(guī)范化、可比較的分析，協(xié)助他們做出客觀的決策 ? 由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行該體系的有效貫徹 ? 將審核責(zé)任層層落實到可以控制風(fēng)險的各部門領(lǐng)導(dǎo)身上，對工作進(jìn)行績效考評，配合相應(yīng)的獎懲措施 ? 降低研發(fā)風(fēng)險 ? 提高研發(fā)產(chǎn)品的命中率 23 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 目前公司在開發(fā)內(nèi)銷常規(guī)產(chǎn)品過程中只對性能不確定的產(chǎn)品在立項中規(guī)定顧客試用和測評要求，對于全新產(chǎn)品的來說，在批量生產(chǎn)前，銷售部門會提出試用顧客的候選名單，由技術(shù)開發(fā)部進(jìn)行挑選，選出典型顧客來贈送樣機試用以收集反饋信息，現(xiàn)在的測評只局限在就近地區(qū)或職工內(nèi)部進(jìn)行，檢驗手段單一，目前還沒有做到將顧客的信息融入到開發(fā)的每一個階段 ? 進(jìn)行對客戶需求的探索性研究，把客戶信息融入產(chǎn)品開發(fā)的每一階段 ? 客戶包括終端用戶、分銷商、零售商等。不僅是簡單的記錄客戶信息，還要明確并記錄特定客戶的需求 ? 使用多種形式發(fā)展客戶信息 ? 制訂規(guī)范的顧客參與產(chǎn)品開發(fā)的流程和制度 ? 按開發(fā)產(chǎn)品的定位 ,選擇符合條件的顧客參與測試 ,并收集他們于功能以外 ,如其對該產(chǎn)品的觀念價值以評估產(chǎn)品的市場價格能力。同時，選取該產(chǎn)品的有效銷售取渠道（按其目標(biāo)顧客定位），向渠道的一線銷售人員和 /或經(jīng)銷商收集他們對該新產(chǎn)品的意見反饋 ? 通過在線方式與顧客面談， 反復(fù)交流 ? 提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率 24 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 在產(chǎn)品投放市場的時候，技術(shù)人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務(wù)部的培訓(xùn)，制定常見故障表 對營銷部門進(jìn)行培訓(xùn)，針對產(chǎn)品的技術(shù)賣點，地區(qū)針對性，特點和競爭對手同類產(chǎn)品情況等 參與傳播部門制定產(chǎn)品宣傳計劃 ? 目前，科龍缺點在于欠缺把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成廣告語言的能力，生產(chǎn)、技術(shù)部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產(chǎn)品的配件和樣機與上市時間表常脫節(jié)，導(dǎo)致錯過有利投放市場的時機 ? 以仔細(xì)的計劃和管理來支持產(chǎn)品的投放 仔細(xì)計劃和管理技術(shù)部門和其他部門在產(chǎn)品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據(jù)具體情況作出調(diào)整 ? 加強市場關(guān)于產(chǎn)品信息的反饋，要求市場部門和技術(shù)開發(fā)部門收集同行競爭對手在轉(zhuǎn)換技術(shù)語言方面的優(yōu)點，并加以分析以為己用 ? 增強新產(chǎn)品投放市場的銜接管理，嚴(yán)密執(zhí)行對產(chǎn)品（含樣機）和配件供應(yīng)時間性的要求。 ? 從一線銷售人員 ,經(jīng)銷商和顧客的驗證反饋中找出產(chǎn)品的賣點并將賣點體現(xiàn)在新產(chǎn)品上市的傳播計劃中 ? 增強技術(shù)與市場的結(jié)合，加強顧客對產(chǎn)品特性的認(rèn)知度，增加銷量，進(jìn)而提高收益 25 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 四、項目開發(fā)進(jìn)程缺乏有效的驗證和監(jiān)控機制 ? 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，目前科龍缺乏來自營銷部門和技術(shù)中心方面對行業(yè)成果與實務(wù)的統(tǒng)計和考核，對產(chǎn)品的市場表現(xiàn)的評估主要依靠主觀判斷 ? 目前科龍對于市場上和顧客那里反饋的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題缺乏有效的分析和評估，導(dǎo)致營銷部門和技術(shù)開發(fā)部門互相推卸責(zé)任，影響相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) ? 利用行業(yè)成果和實務(wù) 最佳實踐公司使用平衡行業(yè)聯(lián)盟與認(rèn)證機構(gòu)的知識庫以發(fā)現(xiàn)如何有效測試實踐的指導(dǎo)方針 最佳實踐公司制訂嚴(yán)格規(guī)范的產(chǎn)品質(zhì)量反饋機制，確保在第一時間內(nèi)了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的成因，并及時將其反饋給相關(guān)的技術(shù)，生產(chǎn)，流通部門以澄清責(zé)任，幫助改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù) ? 建立行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫提供行業(yè)成果和實務(wù)的數(shù)據(jù) ? 對營銷部門進(jìn)行新產(chǎn)品市場記錄對新產(chǎn)品策略的影響的培訓(xùn) ? 降低產(chǎn)品開發(fā)決策風(fēng)險，提高產(chǎn)品開發(fā)投資回報率 26 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 五、缺少與生產(chǎn)部門的合作 ? 技術(shù)部門在研發(fā)新產(chǎn)品時對產(chǎn)品順利過度到量產(chǎn)階段的計劃考慮不足，生產(chǎn)部門有時直到樣機即將量產(chǎn)時才開始接觸產(chǎn)品，產(chǎn)品在批量生產(chǎn)時出現(xiàn)問題的解決成本很高，一旦返工不僅可能導(dǎo)致產(chǎn)品喪失了市場進(jìn)入的時機，也會增加研發(fā)的成本 ? 以發(fā)展的眼光來考慮生產(chǎn) 在最佳實踐的公司， 設(shè)計與生產(chǎn)分離的指導(dǎo)精神已經(jīng)被整合生產(chǎn)進(jìn)入設(shè)計階段的的指導(dǎo)方針?biāo)〈＿@些公司認(rèn)識到至少 70%的生產(chǎn)費用決定于產(chǎn)品發(fā)展的初始階段， 最佳實踐公司將生產(chǎn)人員、設(shè)計師和工程師在早期聚集在一起， 選擇材料、零件和最優(yōu)的開發(fā)流程 ? 成立新產(chǎn)品開發(fā)小組，要求生產(chǎn)部門從開始即介入新產(chǎn)品項目開發(fā)過程， 產(chǎn)品設(shè)想的評審和立項審批要考慮公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力設(shè)備能力，模夾具能力 ? 加快產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程和成功率，有利于提高工藝質(zhì)量和最小化生產(chǎn)費用 27 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 五、缺少與生產(chǎn)部門的合作 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)項目的過程中，技術(shù)開發(fā)部的管理人員對零部件通用性的設(shè)計和可生產(chǎn)性考慮不足 ? 由于科龍空調(diào)的產(chǎn)品系列眾多，零件品種多樣復(fù)雜，如果在設(shè)計開發(fā)過程中不提高零件通用性的設(shè)計，可能增加生產(chǎn)難度和生產(chǎn)成本，影響產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)度 ? 減少復(fù)雜性 大規(guī)?？蛻羧盒纬傻内厔菀蠼裉斓纳a(chǎn)廠家為最大程度的簡單化與靈活性而努力 簡化生產(chǎn)的技術(shù)包括增加設(shè)計元素的通用性，減少額外的設(shè)計確認(rèn)與工具變化；但最佳實踐公司并非以犧牲產(chǎn)品設(shè)計或限制客戶需求為代價，而是為客戶提供認(rèn)真考慮的選擇組合 ? 通過培訓(xùn)樹立通用零件設(shè)計的意識和概念， 建立整合的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫共享設(shè)計方案和信息，制訂降低設(shè)計零件個數(shù)的計劃作為設(shè)計部門的考核指標(biāo) ? 使生產(chǎn)的復(fù)雜性減低， 降低生產(chǎn)管理成本和采購，倉儲的管理成本， 提高生產(chǎn)的快速反應(yīng)能力，更有效的使用資產(chǎn)和減少設(shè)備更換模具，更換調(diào)試和員工培訓(xùn)時間 28 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)管理 五、缺少與生產(chǎn)部門的合作 ? 目前公司在產(chǎn)品開發(fā)的過程中并沒有讓生產(chǎn)一線的人參與進(jìn)來，只有工藝人員參加，由于公司對生產(chǎn)廠進(jìn)行產(chǎn)量考核，因此車間希望更多地生產(chǎn)成熟定型的產(chǎn)品，因此對新產(chǎn)品的試制熱情不高，另一方面，車間的一線人員參與新產(chǎn)品的開發(fā)能力仍需進(jìn)一步提高 ? 讓生產(chǎn)工人參與其中 生產(chǎn)線員工的角色變得日益重要， 大規(guī)模生產(chǎn)已經(jīng)被大規(guī)模的客戶化所取代。結(jié)果， 質(zhì)量與效率的責(zé)任下達(dá)給一線員工，公司將員工引入流程改善， 建立員工小組， 授權(quán)其滿足質(zhì)量與生產(chǎn)目標(biāo)，采用有效的激勵機制促使小組達(dá)成目標(biāo) ? 在產(chǎn)品開發(fā)立項階段就叫生產(chǎn)部門的人員介入， 包括工藝部門和生產(chǎn)一線工人，并積極聽取他們的意見 ? 增加開發(fā)產(chǎn)品的可生產(chǎn)性和可維修性 29 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 六、缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估 ? 新產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)束后缺乏對項目得失的評估和總結(jié)，同時目前公司內(nèi)部也缺乏知識共享的信息平臺用以保存和管理新產(chǎn)品開發(fā)成果，新的項目負(fù)責(zé)人在承接新項目時無法從以往的產(chǎn)品開發(fā)項目中獲取經(jīng)驗和教訓(xùn)的指導(dǎo)；新產(chǎn)品開發(fā)的成功和順利與否往往取決于項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 ? 利用市場知識數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 通過公司范圍內(nèi)的市場調(diào)查知識數(shù)據(jù)庫，一個組織可以從以前記錄的新產(chǎn)品開發(fā)流程中獲取知識。借鑒了這些以前的成功經(jīng)驗之后，公司可以獲得極有價值的見解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，節(jié)約了巨大的成本費用 ? 建立支持知識管理的信息系統(tǒng)對產(chǎn)品的市場調(diào)研數(shù)據(jù)和項目開發(fā)經(jīng)驗包括成功的實踐和失敗教訓(xùn)及案例分析進(jìn)行保存和管理，以指導(dǎo)新的項目開發(fā) ? 由技術(shù)開發(fā)部的專人負(fù)責(zé)，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù) ? 幫助產(chǎn)品開發(fā)項目小組學(xué)習(xí)以往的項目經(jīng)驗， 避免重復(fù)錯誤造成的損失 ? 有益于公司知識的傳乘和保護(hù)，避免項目經(jīng)驗僅存于個人的腦中， 隨個人的流失而流失 30 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：新產(chǎn)品開發(fā)與管理 六、缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估 ? 從 2023年的 9月份起，公司的質(zhì)保部開始對以前開發(fā)的內(nèi)銷機資料進(jìn)行整理，國外機由技術(shù)開發(fā)部負(fù)責(zé)整理，在此之前，公司對開發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)量，銷售量和質(zhì)量表現(xiàn)缺乏系統(tǒng)的記錄和評估，往往只是依靠邀請開發(fā)人員舉行非正式的座談會作為了解渠道稍作經(jīng)驗交流，不利于新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的改進(jìn) ? 保存和管理市場調(diào)研數(shù)據(jù)，讓其對研究開發(fā)起一定的指導(dǎo)作用 最佳實踐公司保存歷史和當(dāng)前的市場調(diào)查信息數(shù)據(jù)。在每樣新產(chǎn)品投放市場之前，在這些數(shù)據(jù)中找出相關(guān)信息加以研究，以找到新產(chǎn)品獲得成功的主要因素 ? 建立信息系統(tǒng)和規(guī)范的流程對開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤記錄，并及時總結(jié)項目的經(jīng)驗和教訓(xùn) ? 利用以往新產(chǎn)品開發(fā)的成功經(jīng)驗可以提高新產(chǎn)品項目開發(fā)的成功率， 減低不必要的開發(fā)成本 31 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 財務(wù)與成本管理 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 市場與 客戶分析 市場與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 6 需要作出較大程度的改進(jìn) 可作出進(jìn)一步的改進(jìn) 評估代號 32 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 目前科龍的主要問題點 市場與銷售管理 ? 營銷戰(zhàn)略以銷量為主要考核目標(biāo)，忽略利潤率和費用控制等 ? 產(chǎn)品組合的統(tǒng)籌安排有待完善 ? 欠缺對產(chǎn)品成本及利潤率的全面考慮而制定有競爭力的價格 ? 設(shè)計渠道時對現(xiàn)存渠道分析及與新渠道整合考慮欠周詳 ? 缺乏與經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的指引 ? 品牌形象不清晰，各品牌市場重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 分公司難與總公司配合營銷推廣以實現(xiàn)統(tǒng)一傳播策略 ? 缺乏科學(xué)系統(tǒng)的銷售預(yù)測及監(jiān)控方法 33 2023 Andersen. All rights 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 相關(guān)最佳實踐 評估 改進(jìn)建議 潛在收益 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析：市場與銷售管理 一、營銷戰(zhàn)略以銷量為主要考核目標(biāo)，忽略利潤率和費用控制等 ? 營銷戰(zhàn)略未能與公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃緊密聯(lián)系，對科龍在未來三至五年要達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)沒有清晰合理的把握 ? 重視短期利益，缺乏對整體營銷效果的綜合考察。目前制定營銷戰(zhàn)略時，以銷量為主要考核目標(biāo)，忽略利潤率和成