【文章內(nèi)容簡介】 時應(yīng)注意：第一，硬件設(shè)備的建設(shè)要有長遠(yuǎn)的計劃，如倉庫的地理位置選擇及大小等；第二，物流軟件的選擇，要求應(yīng)具有全面的功能并能與我們的網(wǎng)站系統(tǒng)有很好的兼容性。第三，要成立專門的物流部門，準(zhǔn)確、及時的提供物流服務(wù)。 物流外包，即：我們將物流業(yè)務(wù)以項(xiàng)目外包的形式外包給專業(yè)的第三方物流公司。第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。鑒于目前第三方物流在實(shí) 踐中的成功發(fā)展和我們的現(xiàn)狀，選擇物流外包比自建物流對我們更為有利。如我們可以選擇山東佳怡物流公司，該公司具有在全國的業(yè)務(wù)無盲點(diǎn)的優(yōu)勢。與其合作相信會有很好的合作前景。 第三節(jié) 網(wǎng)站 業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案 一、糖酒會官方網(wǎng)站的功能 網(wǎng)站的主要目的是：通過網(wǎng)站的推廣將互聯(lián)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并使用戶隨時可以了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，為用戶提供在線服務(wù)和訂單處理的等功能。 從長期的戰(zhàn)略目標(biāo)來說，網(wǎng)站不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，而是通過 Inter、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)和企業(yè)外部網(wǎng) (Extra)，將買家 與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，因而消除了時間與空間帶來的障礙。 一、主要功能： 用戶管理功能 用戶可以在網(wǎng)站上注冊、登錄和修改個人信息等。在注冊時需要用戶選擇會員的類別，我們的網(wǎng)站將用戶分為供應(yīng)商、采購商和普通用戶三種類別，不同類別的用戶提交的信息將提交到相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。這樣做有利于我們對不同用戶的分類管理， 建立固定的用戶群體，并能詳細(xì)記錄用戶檔案，能通過用戶檔案庫將我們的最新服務(wù)與動態(tài)方便地傳達(dá)給每一位用戶。 用戶在網(wǎng)站審核通過后即可成為正式會員，可以享有網(wǎng)站提供的相應(yīng)服務(wù) 。 網(wǎng)上營銷功能 我們的網(wǎng)上展廳為廣大參展商提供了一個 24 小時、無地域限制的網(wǎng)上交易空間，凡是我們的注冊會員均可以在我們的網(wǎng)上展廳申請展位。為每一個展位提供全面的服務(wù)，如：產(chǎn)品的電子目錄、促銷活動等。 我們的電子票務(wù)網(wǎng)提供網(wǎng)上訂票、送票上門等服務(wù)將與航空、鐵路、公路等多方面聯(lián)合，通過簡單、快捷的流程方便用戶的出行。 支持訂購功能，用戶可在線填寫訂單，自由選擇預(yù)訂產(chǎn)品，并管理預(yù)訂。注冊的用戶在通過會員驗(yàn)證后可以查詢以往的訂單詳細(xì)內(nèi)容。管理人員對訂單方便操作，對訂單進(jìn)行跟蹤處理，可以輸出報表，產(chǎn)生訂單的統(tǒng)計報表。 站內(nèi)搜索功能 用戶可通過關(guān)鍵字搜索到任何包含關(guān)鍵字的文章或主頁，提供方便、高效的查詢服務(wù)，查詢可以按照分類，關(guān)鍵詞等進(jìn)行。支持對字段的組合檢索；支持智能化模糊檢索。 信息發(fā)布功能 把網(wǎng)站上的需要經(jīng)常變動的信息，類似最新動態(tài)、行業(yè)新聞、新產(chǎn)品發(fā)布等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上。支持大部分 WORD 的圖文編輯功能，支持模板和多層次的目錄。網(wǎng)站管理員可增加、修改、刪除新聞類別和專題；更改類別順序以確定新聞類別和專題在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的順序；也可以修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網(wǎng)站首頁；增添、修改、刪除各欄目的信息 (包括文字與圖片 )。 網(wǎng)上調(diào)查功能 客戶調(diào)查是企業(yè)實(shí)施市場策略的重要手段之一。支持同一 IP 限投 1 次、 web方式建立新調(diào)查等功能。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、操作簡單、調(diào)查的問題不受限制，可以同時進(jìn)行兩個以上的調(diào)查?；?Web 界面的調(diào)查問卷生成系統(tǒng)，操作方便，并可以根據(jù)需求設(shè)計調(diào)查問卷的風(fēng)格。 二、其他功能： 論壇：協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)業(yè)務(wù)的互動性、提高客戶滿意程度，使用戶的信息及時反映。用戶的意見直接記錄在網(wǎng)站的小型數(shù)據(jù)庫中，網(wǎng)站管理員可以瀏覽這些記錄并對客戶反饋信息進(jìn)行統(tǒng)一管理， 具有認(rèn)證功能即留言要經(jīng)過審核后才能公布。 反饋表：可以與調(diào)查表一起運(yùn)用，將客戶將意見或訂單直接發(fā)送到指定的郵箱中。要求風(fēng)格要與網(wǎng)站相一致。 計數(shù)器：可以采用 ASP 或 JSP 等技術(shù)來制作，便于 統(tǒng)計網(wǎng)站的總訪問量 郵件列表： 收集訪客 Email，可隨時發(fā)送電子雜志或緊急通知的，支持 在線申請、設(shè)定最大列表會員數(shù)量和 web 方式發(fā)送郵件 (支持 HTML)等功能。 二、 電子票務(wù)網(wǎng)的功能 （一）、設(shè)計方案 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的票務(wù)網(wǎng)站所進(jìn)行的銷售普遍以網(wǎng)絡(luò)散民為主要銷售對象，通過網(wǎng)上購票、電話訂票或送票上門的 形式進(jìn)行票務(wù)訂購和銷售的。針對 這種銷售服務(wù)類型單一，而糖酒會期間的票務(wù)需求和銷量都相當(dāng)大，配送時間緊張的特點(diǎn)，我們提出了票務(wù)代理、全國網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票，票品自動售賣機(jī)，智能卡票的構(gòu)想。 票務(wù)代理 電子票務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)同時實(shí)現(xiàn)了影劇院、旅游景點(diǎn)等娛樂活動門票的電子化銷售。該系統(tǒng)可以集網(wǎng)上發(fā)布售票信息、網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、實(shí)時售票、本地打印和網(wǎng)下驗(yàn)票等功能于一體，在輔助旅游吸引票務(wù)營銷和管理、降低票務(wù)經(jīng)營成本的同時為廣大顧客提供了方便。 在這種營銷需求下，普通的網(wǎng)上直銷已經(jīng)不能滿足糖酒會電子票務(wù)網(wǎng)的需 求，在這里，我們將電子票務(wù)的營銷中加入代理的票務(wù)銷售會擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍，增加受眾面，于是我們就需要建立一個網(wǎng)絡(luò)分銷管理的平臺為網(wǎng)站的票務(wù)銷售部門提供銷售數(shù)據(jù)的分析，通過這些數(shù)據(jù)，能夠讓每個票務(wù)代理商清清楚楚的明白自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用及銷量，以經(jīng)營者的姿態(tài)來面對市場，指導(dǎo)銷售人員的銷售行為及考核銷售業(yè)績。 全國網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票 全國網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)售票的設(shè)計是根據(jù)日本琵雅公司電子票務(wù)以及中國鐵路票務(wù)全國銷售的經(jīng)營理念，針對打印票據(jù)設(shè)計，結(jié)合中國的現(xiàn)實(shí)狀況來制定的。它可以實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理的一體化，各網(wǎng)點(diǎn)安裝電子票 務(wù)營銷系統(tǒng)，及時更新當(dāng)前票務(wù)信息，以及庫存情況。 自動售票機(jī) 是在銷售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)加盟票務(wù)經(jīng)營的一種簡便的方式。這種售票機(jī)方便、 易行，對于工作環(huán)境的要求小。可以在公共場合、 24 小時便利店使用。通過商店的加盟，不僅可以收取一定的加盟費(fèi)，而且在銷售推廣、經(jīng)營管理方面完全由經(jīng)營者代勞，可謂是一舉兩得。 智能卡 智能卡票是一種以磁卡、智能卡技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合了車票、飛機(jī)票、景點(diǎn)門票等一系列相關(guān)服務(wù)的極其便利的支付卡。 它不僅適用于網(wǎng)上購票，還適用于網(wǎng)上商城（糖酒會產(chǎn)品專賣）的支付、網(wǎng)下刷卡購物等操作。 （二）功能概述 票務(wù)推廣可使用廣告宣傳的方式，如在本網(wǎng)站的公告欄處發(fā)表最近更新信息；也可以在消費(fèi)者支付的同時作為推薦方式宣傳推廣；在民航、酒店、客運(yùn)中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立代售點(diǎn)，以折扣優(yōu)惠促銷；統(tǒng)一客服管理、銷售管理和用戶管理等。 我們所開發(fā)的電子票務(wù)系統(tǒng)是一個信息化的多渠道的售票平臺，可以實(shí)現(xiàn)以下功能： 前臺售票功能 銷售的票務(wù)范圍包括：飛機(jī)票、火車票、汽車票、影劇院門票和景區(qū)門票等，并發(fā)布到網(wǎng)站內(nèi)部的搜索引擎上，實(shí)現(xiàn)快速搜索查閱的功能。 提供介紹內(nèi)容和活動的列表，以多種方式（文字、圖片、音像）提 供各種活動內(nèi)容、特色、地點(diǎn)信息以及組織機(jī)構(gòu)等各種有關(guān)背景資料。 以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)支持互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、售票點(diǎn)、自動售票機(jī)、無線互聯(lián)網(wǎng)等多種售票渠道，使顧客能夠便利的購票。 在屏幕上顯示座位圖并支持按座位預(yù)訂。 以 WEB 為基礎(chǔ)的實(shí)時預(yù)訂及票據(jù)打印。電子票務(wù)系統(tǒng)通過實(shí)時在線售票和票據(jù)打印?？蛻舻卿浀狡眲?wù)網(wǎng)，選擇合適的票品，實(shí)時訂票，完成付款，票據(jù)就可以直接在家中或辦公室打印出來。電子票務(wù)采用防復(fù)印、防重復(fù)打印技術(shù)和檢票的重復(fù)票據(jù)及偽造票據(jù)識別技術(shù)。另外，購票者的個人信息業(yè)可以被嵌入票據(jù)中。 支持多種支付方式 ，如：現(xiàn)金、信用卡、網(wǎng)上支付、電子購物券等。 后臺管理功能 系統(tǒng)運(yùn)營商管理后臺：監(jiān)控電子票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；票務(wù)供應(yīng)商管理、交易管理、 收支及結(jié)算管理；針對合作供應(yīng)商的需求配置訂票系統(tǒng)，如配置基于不同座位的訂票系統(tǒng)。 票務(wù)供應(yīng)商管理后臺：提交代理售票要求及相關(guān)細(xì)節(jié)；實(shí)時在線查詢 /統(tǒng)計系統(tǒng)，查詢銷售情況、查詢出票情況、輸出銷售統(tǒng)計分析報告；供應(yīng)商管理余票目錄，調(diào)節(jié)可售票的數(shù)量和種類。 （三）業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn) 電子票務(wù)系統(tǒng)的使用和管理：用戶首先注冊一個 ID（標(biāo)志用戶身份的唯一標(biāo)記），然后根據(jù)自己的 ID 號及密 碼登錄到電子票務(wù)網(wǎng)。業(yè)務(wù)部錄入各種數(shù)據(jù)（實(shí)際銷售數(shù)據(jù)、實(shí)際費(fèi)用花費(fèi) — 報銷費(fèi)用、經(jīng)銷商銷售預(yù)測、費(fèi)用預(yù)算）等待上級的審閱，經(jīng)銷商錄入銷售數(shù)據(jù)及費(fèi)用情況，銷售部人員及財務(wù)人員審核待審的銷售數(shù)據(jù)及費(fèi)用數(shù)據(jù)。對錄入的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門及銷售部門可以查詢自己管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，并可根據(jù)相應(yīng)的要求生成各種符合條件的報表。消費(fèi)者登錄以后，可以根據(jù)自己的意愿對查找到的相關(guān)票務(wù)進(jìn)行預(yù)訂、購買。系統(tǒng)將自動生成一個購物單證，便于消費(fèi)者查閱購買信息，客戶管理部將對注冊的消費(fèi)者信息進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)流程圖如下： 圖 33 票務(wù)網(wǎng)業(yè) 務(wù)流程圖 三、用戶管理 用戶管理工作通常包括：系統(tǒng) IP 地址分配、用戶注冊、用戶資料庫管理、用戶級別設(shè)置、用戶權(quán)限設(shè)置、用戶日志和系統(tǒng)工作狀態(tài)監(jiān)控等主要內(nèi)容。 IP 地址分配 有兩種分配策略，一是靜態(tài) IP 地址分配，二是動態(tài) IP 地址分配。在 IP 地址資源不緊張的前提下，應(yīng)采用靜態(tài) IP 地址分配，從而與用戶建立起固定的對應(yīng)關(guān)系，有助于系統(tǒng)管理。 用戶注冊 用戶注冊是對網(wǎng)站用戶進(jìn)行分類、分級管理，是保證系統(tǒng)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，用戶的注冊信息是系統(tǒng)判別來訪用戶是否為注冊用戶的依據(jù)。為了保證系統(tǒng)安全和信息來源 的可追溯性，應(yīng)采用實(shí)名注冊制。另外為了防止別有用心的員工冒名注冊，應(yīng)將客戶機(jī) IP 地址、用戶名、用戶密碼及其他個人信息進(jìn)行捆綁驗(yàn)證。 用戶資料庫 是為保存用戶的基本資料而設(shè)置的，目的是強(qiáng)制用戶進(jìn)行實(shí)名注冊、核查用戶注冊時輸入的個人資料與資料庫保存的內(nèi)容是否一致。 用戶登錄 當(dāng)客戶登錄網(wǎng)站時，可以從登錄框登錄，已經(jīng)注冊國的用戶在經(jīng)后臺系統(tǒng)驗(yàn)證后才能登錄。 用戶級別限制 是確定用戶瀏覽、發(fā)布權(quán)限的必要條件。用戶級別由系統(tǒng)管理員根據(jù)人事資料和用戶注冊信息進(jìn)行設(shè)置。 用戶權(quán)限設(shè)置 為了防止用戶進(jìn)行越權(quán)訪問和隨意性的信息發(fā)布活動，必須對其進(jìn)行用戶權(quán)限設(shè)置。 用戶日志 是記錄用戶活動、統(tǒng)計信息欄目點(diǎn)擊率、分析改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)利用情況的第一手資 料，用戶日志保存但數(shù)據(jù)庫中，便于日后的分析統(tǒng)計。 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計 對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來講，它需要的是一種整體的安全策略，這個策略不僅僅包括安全保護(hù)，它還應(yīng)該包括安全管理、實(shí)時監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)措施，因?yàn)槟壳皼]有絕對的安全，無論你的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)布署的如何周密，你的系統(tǒng)總會有被攻擊和攻破 的可能，這時就需要采取一些恢復(fù)措施，幫助你在最短的時間使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢 復(fù)正常工作。因此在構(gòu)筑 電子商務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計 方案中一定要注重一個整體的策略。不論是自己構(gòu)建系統(tǒng)還是購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的系統(tǒng)都要保證以下幾個方面： 運(yùn)行系統(tǒng)的安全； 網(wǎng)絡(luò)上系統(tǒng)信息的安全； 網(wǎng)絡(luò)上信息傳播安全； 網(wǎng)絡(luò)上信息內(nèi)容的安全。 這里我們提出一種電子商務(wù)安全整體架構(gòu)，該架構(gòu)可以概括為一句話 一個中心，四個基本點(diǎn) ，一個中心就是以安全管理為中心，四個基本點(diǎn)是保護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)。這種架構(gòu)的示意圖如圖 1 所示。這樣一種架構(gòu)機(jī)制囊括了從保護(hù)到在線監(jiān)控，到響應(yīng)和恢復(fù)的各個方面，是一種 層層防御的機(jī)制，即使第一道大門被攻破了，還會有第二道、第三道大門，即使所有的大門都被攻破了，還有恢復(fù)措施，因此這種架構(gòu)可以為用戶構(gòu)筑一個整體的安全方案。 安全管理是中心，它滲透到四個基本點(diǎn)中去，而這四個基本點(diǎn)各占據(jù)電子商務(wù)安全的四個方面，即保護(hù)、監(jiān)控、響應(yīng)和恢復(fù)。安全管理指導(dǎo)四個基本點(diǎn)的工作，四個基本點(diǎn)體現(xiàn)和完成安全管理的任務(wù)，它們相輔相成，構(gòu)成一個完整的體系，滿足電子商務(wù)安全的整體需求。在這里推薦以下幾個系統(tǒng)以供參考： 信雅達(dá) VPN 系統(tǒng) 信雅達(dá) VPN 系統(tǒng)能夠有效的解決傳統(tǒng)專網(wǎng)（ DDN/ATM/SDH/PSTN 等）的安全保密問題和通過 Inter 組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組網(wǎng)和安全保密問題。信雅達(dá) VPN系統(tǒng)根據(jù) Inter Engineering Task Force （ IETF）的 Requests for Comments（ RFC）中制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合使用了對稱和非對稱密碼算法，通過建立企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)、合作單位和遠(yuǎn)程用戶之間的虛擬專網(wǎng) (VPN， Virtual Private Network)，提供網(wǎng)絡(luò)安全訪問控制、傳輸加密、節(jié)點(diǎn)認(rèn)證、用戶認(rèn)證及安全審計功能，可作為整體安全解決方案的基礎(chǔ)框架 。 信雅達(dá) VPN 系統(tǒng)是以公用開放的網(wǎng)絡(luò)作為基本傳輸媒介，通過上層協(xié)議附加的多種技術(shù)，向最終用戶提供類似于專用網(wǎng)絡(luò)安全性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)。簡單地說就是在原有的通信協(xié)議上附加安全協(xié)議，包括加解密和認(rèn)證，從而在點(diǎn)對點(diǎn)的專線網(wǎng)絡(luò)和公用網(wǎng)絡(luò)上都實(shí)現(xiàn)了完全自主的安全通信。同時，通過使用信雅達(dá) VPN 系統(tǒng)客戶端軟件（ SJW56Remote），遠(yuǎn)程客戶也能夠方便的登錄到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中進(jìn)行完全類似于局域網(wǎng)的操作。 信雅達(dá) VPN