【文章內容簡介】 儀 —— 服飾167。 內在的是文明，外在的是文化167。 誠意是得體的穿著，笑容是最合適的配置167。 衣服配置是游樂園的入場券，要想玩得開心，還需付出額外的費用 —— 即心中的誠意和臉上的笑容。LOGO 出言：言為心聲，先聲奪人167。在培養(yǎng)一個人的過程中，有一種訓練是必不可少的，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。167。 —— 哈佛167。良言一出三冬暖，惡語傷人六月寒。167。 —— 古語LOGO 出言：言為心聲，先聲奪人167。一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則是靠人際關系和他的處事能力。167。 —— 卡耐基167。談話的藝術是聽和被聽的藝術。167。 —— 赫茲里特LOGO 出言：言為心聲，先聲奪人說話的藝術角色定位學會稱呼、問候 學說敬語（雅語） 學會傾聽 、應答用合適的聲調語氣 用請求表達要求 避免爭論 相見道好 ,托事道請 ,偏勞道謝 ,失禮致歉LOGO 應對表達禮儀 —— 說167。 一、談話的藝術：角色定位 —— 例：維多利亞女王和丈夫；學會稱呼和問候 —— 最高效快捷的溝通方式 贏得好感。用對字、詞的力量 —— 正確字眼就是力量學說敬語和雅語 —— 最能展示素質；學會贊美 —— 贊美的力量是無窮的；LOGO 應對表達禮儀 —— 說學會用合適的語氣聲調 —— 友好談話的公式 7%的內容、 38%的表情、 55%的體態(tài)；學會用請求表達要求；學會用商量表達意見；學會用理解表達需要；少用否定語 —— 避免爭論。LOGO 應對表達禮儀 —— 說167。 二、談話禁忌忌個人隱私 —— 年齡、收入、婚姻、健康 經歷、住址、電話。忌不適話題 —— 機密、同事、異性、 內部事務、黨和政府。LOGO 應對表達禮儀 —— 說167。 三、談話中的惡習167。 滔滔不絕， “我 ”字當頭，把別人當學生167。 當眾對某人 “竊竊私語 ”；167。 當眾點評對方形象、衣飾或指出語言的 錯誤等；167。 用 “行話 ”賣弄學問；LOGO 應對表達禮儀 —— 說167。 抬杠 ——“ 常有理 ”，得理不讓人；167。 好打破砂鍋問到底 —— 為什么；167。 只盯著某人講，特別是女性；167。 姿體動作不當或太多，直瞪對方；167。 包打聽 —— 問隱私。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。古語：智者善聽、愚者善說。167。曾國藩： 人有兩大惡習 ——167。一是恃才傲物，167。二是多言。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 聽 —— 傾聽167。 現(xiàn)代組織中的溝通方式復雜多樣，但作為一個成功的管理者，起碼應在四種溝通中出類拔萃，才能將整個組織凝聚在左右，167。 即：領導、信息傳遞、傾聽和激勵。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 傾聽在我們的生活中占據了日常溝通時間的 40%，且具有無法替代的威力的攻心手段。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 傾聽的重要性167。 保羅趙 ： “溝通首先是傾聽的藝術 ”。167。 米內： “會傾聽的人到處都受歡迎 ”。167。 松下幸之助 ： “經營的秘訣首先是細心傾167。 聽他人的意見 ”。167。 不要把傾聽當成被迫要完成的任務。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 傾聽的技巧 ——167。 身體前傾；167。 不隨意打斷對方；167。 注視對方的目光；167。 面部保持自然的微笑，適時點頭；167。 適當提問；167。 巧妙應答。LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 著名汽車銷售員吉拉德十二條傾聽法則：167。 閉嘴，保持耳朵的清明；167。 用你的眼睛傾聽；167。 用你的感觀傾聽；167。 用你的身體傾聽；167。 當一面鏡子，有和對方一樣的表情；167。 不要打岔；LOGO 應對表達禮儀 —— 聽167。 避免外界的干擾；167。 避免分心，把電視音響關閉；167。 避免視覺上的分神；167。 集中精神；167。 1傾聽弦外之音；167。 1把仔細傾聽當成你的工作。LOGO 出手 —— 美的精華167。 出手 —— 舉止167。 舉止是一種不說話的語言，它反映的是一個人的素質、受教育的程度及能夠被人信任的程度。167。 舉止是展示自己才華和修養(yǎng)的主要外在形式，恰倒好處的舉止能夠幫助一個人走向成功。167。 舉止包括站姿、走姿、坐姿、手勢表情等LOGO 出手 —— 美的精華學致禮：注目禮、點頭禮、欠身禮、鞠躬禮 學會站： 精神、挺拔、優(yōu)雅、含蓄 學會坐 ：端莊、得體、大方 學會走 ：從容、穩(wěn)直 學手勢：儀態(tài)萬千、手勢領先 學體語：學體語：216。站相迎站相迎216。笑相問笑相問216。雙手遞雙手遞216。移步送移步送LOGO 出手 —— 美的精華167。 一、 站有站功，挺直如松167。 基本要點 ——167。 端立、身直、肩平、正視、均衡、靈活167。 標準的站姿 ——167。 頭正 肩平167。 臂垂 軀挺167。 腿并 三高LOGO 出手 —— 美的精華167。 應避免的站姿 ——雙腿交叉或分開站立（不嚴肅）；雙手或單手叉腰（進犯、侵略或挑逗之意）雙臂交叉抱于胸前（消極、防御、抗議之嫌）雙手插入褲袋或衣袋（不嚴肅、拘謹小氣）；身體抖動或晃動（不耐煩、漫不經心、無修養(yǎng)身體依靠在支撐物上（不精神、散漫）。LOGO 出手 —— 美的精華167。站立的時機 ——167。面對尊者、167。表示尊重、167。男士面對女性時應該站立。LOGO 出手 —— 美的精華167。 二、坐有坐相，文雅端莊167。 基本要求 —— 167。 優(yōu)雅、端莊、沉著、嫻靜、精神。167。 基本要點 ——167。 腿并、 手合、167。 背直、 身正、167。 端莊、 沉靜。LOGO 出手 —— 美的精華167。 不同場合的坐姿： 談判、會談、場合比較嚴肅場合 —— 正襟危坐（上體正直、端坐于椅子的中部，雙手放在桌上或腿上）。 傾聽教導、接受知識、和指點時 —— 謙虛迎合、重視對方的態(tài)度（身體前傾，只坐椅子的前端）。LOGO 出手 —— 美的精華167。 會議通常是表現(xiàn)你的能力、獲得上級賞識和大家承認的最重要的機會。167。 獲得賞識 —— 坐在具有決定權人的視線里167。 展示才華 —— 提前到會，選擇中間的位置167。 緩和對抗 —— 坐在對你發(fā)難人的身旁。167。 不被注意 —— 坐在視線的死角。LOGO 出手 —— 美的精華167。 不當動作有 ——167。 上體不直，左右搖晃（沒有教養(yǎng)）；167。 猛起猛坐，動靜異常（粗俗）；167。 交叉疊腿，雙手扣腿，晃動腳尖（傲慢無理）；167。 雙腿分開，或伸出或縮進（小氣、欠大方）167。 雙手置于膝上或扶手上（表示結束）；167。 背對、側對對方或晃動腦袋（不敬重、冷淡）；167。 旁若無人，整發(fā)、整衣或用手擺弄物品。LOGO 出手 —— 美的精華167。 三、走有走姿，從容穩(wěn)直167。 走（行） 姿是站姿的延伸，能表現(xiàn)人的風度、風采、韻味。167。 走姿的要點 ——167。 直行、 勻速、167。 從容、 平穩(wěn)、167。 無聲。LOGO 出手 —— 美的精華167。 標準的行走167。 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。167。 肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動。167。 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。167。 步位直：腳跟著地，腳內側著地，一條直線167。 步幅適度：兩腳之間為一腳長。167。 步速平穩(wěn)：行進速度均勻平穩(wěn)，自然舒緩。LOGO 出手 —— 美的精華167。 不當動作有 ——167。 八字腳；167。 低頭駝背；167。 左顧右盼；167。 腳擦地面；167。 扭腰擺臀；167。 步子太大或太?。ú谎庞^、不大方）；167。 雙手反背或放在兜里（拘謹、小氣、傲慢）；167。 身體晃動搖擺（輕佻、浮夸、少教養(yǎng)）；167。 多人一字排開（影響別人）。LOGO 出手 —— 美的精華167。四、蹲姿167。男、女有各自不同的蹲姿。LOGO 出手 —— 美的精華167。 動作忌諱 ——不歪頭、不低頭和人交流（表示好感和消極）不用手指人、不掌心向下指揮（表示強制性、權威性、鎮(zhèn)壓感）。雙手臂不交叉、不叉腰（表示消極、防御和挑戰(zhàn)、進攻）。