【文章內(nèi)容簡介】 ? 皺紋滿面； 步態(tài)蹣跚。 出面 —— 儀容、儀表要求 ? 職業(yè)女性配置建議： ? 自然大方、顏色不過分鮮艷花哨的皮包； ? 合宜的名片夾和足夠的名片； ? 筆記本、資料和產(chǎn)品適當(dāng)放置； ? 手機(jī)等擺放和使用以不打擾他人為宜； ? 珠寶不過分炫耀，以致奪取本人光彩。 商務(wù)形象禮儀 —— 服飾 ? 內(nèi)在的是文明，外在的是文化 ? 誠意是得體的穿著，笑容是最合適的配置 ? 衣服配置是游樂園的入場券，要想玩得開心，還需付出額外的費(fèi)用 ——即心中的誠意和臉上的笑容。 出言：言為心聲，先聲奪人 ?在培養(yǎng)一個(gè)人的過程中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。 ? ——哈佛 ?良言一出三冬暖，惡語傷人六月寒。 ? ——古語 出言：言為心聲，先聲奪人 ?一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。 ? ——卡耐基 ?談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。 ? ——赫茲里特 出言：言為心聲，先聲奪人 說話的藝術(shù) 角色定位 學(xué)會(huì)稱呼、問候 學(xué)說敬語（雅語） 學(xué)會(huì)傾聽 、應(yīng)答 用合適的聲調(diào)語氣 用請求表達(dá)要求 避免爭論 相見道好 ,托事道請 ,偏勞道謝 ,失禮致歉 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 說 ? 一、談話的藝術(shù)： 角色定位 ——例：維多利亞女王和丈夫； 學(xué)會(huì)稱呼和問候 ——最高效快捷的溝通方式 贏得好感。 用對字、詞的力量 ——正確字眼就是力量 學(xué)說敬語和雅語 ——最能展示素質(zhì)； 學(xué)會(huì)贊美 ——贊美的力量是無窮的； 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 說 學(xué)會(huì)用合適的語氣聲調(diào) ——友好談話的公式 7%的內(nèi)容、 38%的表情、 55%的體態(tài)； 學(xué)會(huì)用請求表達(dá)要求； 學(xué)會(huì)用商量表達(dá)意見； 學(xué)會(huì)用理解表達(dá)需要； 少用否定語 ——避免爭論。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 說 ? 二、談話禁忌 忌個(gè)人隱私 ——年齡、收入、婚姻、健康 經(jīng)歷、住址、電話。 忌不適話題 ——機(jī)密、同事、異性、 內(nèi)部事務(wù)、黨和政府。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 說 ? 三、談話中的惡習(xí) ? 滔滔不絕，“我”字當(dāng)頭，把別人當(dāng)學(xué)生 ? 當(dāng)眾對某人“竊竊私語”； ? 當(dāng)眾點(diǎn)評對方形象、衣飾或指出語言的 錯(cuò)誤等； ? 用“行話”賣弄學(xué)問； 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 說 ? 抬杠 ——“常有理”，得理不讓人； ? 好打破砂鍋問到底 ——為什么； ? 只盯著某人講，特別是女性； ? 姿體動(dòng)作不當(dāng)或太多，直瞪對方； ? 包打聽 ——問隱私。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ?古語：智者善聽、愚者善說。 ?曾國藩： 人有兩大惡習(xí) —— ?一是恃才傲物， ?二是多言。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 聽 —— 傾聽 ? 現(xiàn)代組織中的溝通方式復(fù)雜多樣，但作為一個(gè)成功的管理者，起碼應(yīng)在四種溝通中出類拔萃，才能將整個(gè)組織凝聚在左右， ? 即：領(lǐng)導(dǎo)、信息傳遞、傾聽和激勵(lì)。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 傾聽在我們的生活中占據(jù)了日常溝通時(shí)間的 40%，且具有無法替代的威力的攻心手段。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 傾聽的重要性 ? 保羅趙 ：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”。 ? 米內(nèi)： “會(huì)傾聽的人到處都受歡迎”。 ? 松下幸之助 ：“經(jīng)營的秘訣首先是細(xì)心傾 ? 聽他人的意見”。 ? 不要把傾聽當(dāng)成被迫要完成的任務(wù)。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 傾聽的技巧 —— ? 身體前傾； ? 不隨意打斷對方； ? 注視對方的目光； ? 面部保持自然的微笑，適時(shí)點(diǎn)頭； ? 適當(dāng)提問； ? 巧妙應(yīng)答。 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 著名汽車銷售員吉拉德十二條傾聽法則： ? 閉嘴，保持耳朵的清明； ? 用你的眼睛傾聽； ? 用你的感觀傾聽； ? 用你的身體傾聽； ? 當(dāng)一面鏡子，有和對方一樣的表情； ? 不要打岔； 應(yīng)對表達(dá)禮儀 —— 聽 ? 避免外界的干擾； ? 避免分心，把電視音響關(guān)閉； ? 避免視覺上的分神； ? 集中精神； ? 1傾聽弦外之音； ? 1把仔細(xì)傾聽當(dāng)成你的工作。 出手 —— 美的精華 ? 出手 —— 舉止 ? 舉止是一種不說話的語言，它反映的是一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度。 ? 舉止是展示自己才華和修養(yǎng)的主要外在形式，恰倒好處的舉止能夠幫助一個(gè)人走向成功。 ? 舉止包括站姿、走姿、坐姿、手勢表情等 出手 —— 美的精華 學(xué)致禮：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮 學(xué)會(huì)站： 精神、挺拔、優(yōu)雅、含蓄 學(xué)會(huì)坐 ：端莊、得體、大方 學(xué)會(huì)走 ：從容、穩(wěn)直 學(xué)手勢：儀態(tài)萬千、手勢領(lǐng)先 學(xué)體語： ?站相迎 ?笑相問 ?雙手遞 ?移步送 出手 —— 美的精華 ? 一、 站有站功，挺直如松 ? 基本要點(diǎn) —— ? 端立、身直、肩平、正視、均衡、靈活 ? 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 —— ? 頭正 肩平 ? 臂垂 軀挺 ? 腿并 三高 出手 —— 美的精華 ? 應(yīng)避免的站姿 —— 雙腿交叉或分開站立（不嚴(yán)肅）； 雙手或單手叉腰（進(jìn)犯、侵略或挑逗之意） 雙臂交叉抱于胸前（消極、防御、抗議之嫌） 雙手插入褲袋或衣袋（不嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)小氣）； 身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（不耐煩、漫不經(jīng)心、無修養(yǎng) 身體依靠在支撐物上（不精神、散漫）。 出手 —— 美的精華 ?站立的時(shí)機(jī) —— ?面對尊者、 ?表示尊重、 ?男士面對女性時(shí)應(yīng)該站立。 出手 —— 美的精華 ? 二、坐有坐相，文雅端莊 ? 基本要求 —— ? 優(yōu)雅、端莊、沉著、嫻靜、精神。 ? 基本要點(diǎn) —— ? 腿并、 手合、 ? 背直、 身正、 ? 端莊、 沉靜。 出手 —— 美的精華 ? 不同場合的坐姿： 談判、會(huì)談、場合比較嚴(yán)肅場合 ——正襟危坐（上體正直、端坐于椅子的中部，雙手放在桌上或腿上）。 傾聽教導(dǎo)、接受知識(shí)、和指點(diǎn)時(shí) ——謙虛迎合、重視對方的態(tài)度（身體前傾，只坐椅子的前端）。 出手 —— 美的精華 ? 會(huì)議通常是表現(xiàn)你的能力、獲得上級賞識(shí)和大家承認(rèn)的最重要的機(jī)會(huì)。 ? 獲得賞識(shí) ——坐在具有決定權(quán)人的視線里 ? 展示才華 ——提前到會(huì)，選擇中間的位置 ? 緩和對抗 ——坐在對你發(fā)難人的身旁。 ? 不被注意 ——坐在視線的死角。 出手 —— 美的精華 ? 不當(dāng)動(dòng)作有 —— ? 上體不直，左右搖晃（沒有教養(yǎng)）； ? 猛起猛坐，動(dòng)靜異常（粗俗）； ? 交叉疊腿，雙手扣腿，晃動(dòng)腳尖（傲慢無理）； ? 雙腿分開，或伸出或縮進(jìn)（小氣、欠大方） ? 雙手置于膝上或扶手上（表示結(jié)束）； ? 背對、側(cè)對對方或晃動(dòng)腦袋（不敬重、冷淡）； ? 旁若無人，整發(fā)、整衣或用手?jǐn)[弄物品。 出手 —— 美的精華 ? 三、走有走姿，從容穩(wěn)直 ? 走（行） 姿是站姿的延伸，能表現(xiàn)人的風(fēng)度、風(fēng)采、韻味。 ? 走姿的要點(diǎn) —— ? 直行、 勻速、 ? 從容、 平穩(wěn)、 ? 無聲。 出手 —— 美的精華 ? 標(biāo)準(zhǔn)的行走 ? 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。 ? 肩平：兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)。 ? 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 ? 步位直：腳跟著地，腳內(nèi)側(cè)著地，一條直線 ? 步幅適度：兩腳之間為一腳長。 ? 步速平穩(wěn)：行進(jìn)速度均勻平穩(wěn)，自然舒緩。 出手 —— 美的精華 ? 不當(dāng)動(dòng)作有 —— ? 八字腳； ? 低頭駝背； ? 左顧右盼； ? 腳擦地面； ? 扭腰擺臀； ? 步子太大或太?。ú谎庞^、不大方）； ? 雙手